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研究生:邱宇君
研究生(外文):CHIU, YU-CHUN
論文名稱:以方法目的鏈探討影音串流平台利益對價值的影響
論文名稱(外文):A Means-End Chain of Customer Benefits and Values in Streaming Industry
指導教授:陳一民陳一民引用關係
指導教授(外文):CHEN,YI-MIN
口試委員:劉信賢許博翔
口試委員(外文):LIU,HSIN-HSIENHSU, BO-XIANG
口試日期:2017-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄大學
系所名稱:亞太工商管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:顧客利益價值方法目的鏈串流服務產業
外文關鍵詞:customer benefitsvaluesmeans-end chainstreaming services industry
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網路普及化後影音串流平台的使用是目前最大宗的網路娛樂活動之一,本研究以方法目的鏈為研究基礎,針對使用影音串流平台的特性提出相對應的顧客利益與價值,透過問卷調查法來分析探討使用免付費與付費影音串流平台兩群體之間對於顧客利益與價值的連結是否有差異性。
研究結果發現當顧客使用「免付費」與「付費」影音串流平台時,知覺的功能性利益、經驗性利益、財務性利益、與心理社會利益對工具價值與終極價值會有不同差異:增加財務性利益與心理社會利益,無論是免付費或付費平台均會提高顧客使用影音串流平台的知覺價值;經驗性利益僅影響使用免付費平台的顧客,而對於使用需付費平台的顧客則是不影響;至於增加功能性利益並不有助於提高顧客使用影音串流平台的知覺價值。本研究驗證了方法目的鏈模型的理論,也適用於「影音串流平台」,研究提出之假說問項能夠運用於電子服務平台或串流相關的產業中,並藉以驗證其知覺利益對應到知覺價值的相關程度與差異性。
研究建議對這些議題感興趣的研究者使用方法目的鏈模型,根據不同的任務特徵或研究主題、顧客的習慣、顧客參與…等,能夠更完整的探討其知覺利益與價值之間的關係。

Streaming industry is one of the largest online entertainment activities in the popularization of the internet nowadays. Based on the Means-End Chain, the study puts forward the corresponding customer benefit and value for the characteristics of the streaming industry. Through the questionnaire survey to explore the use of free and paid streaming industry between the two groups on customer benefits and values of the link is different.
The result shows that the customers' perceived functional benefit, experiential benefit, financial benefit, and psychosocial benefit of will be different of the perceived instrumental value and terminal value when the customers use the "free" and "paid" streaming industry: Increasing the financial benefits and psychosocial benefits will improve the perceived value of customers whether it is free or paid platform. Experiential benefits only influence customers who use the free streaming industry and do not influence who use the paid one. And to increase the functional benefits does not help to improve the perceived value while customers use the streaming industry. This study validates the theory of the Means-End Chain model, and also applies to the "streaming industry". The proposed hypothesis can be applied to e-service platform or streaming related industries, and to verify difference that the perceived benefits correspond to the perceived value.
The study suggests that researchers interested in these topics should use the Means-End Chain model to explore the relationship between perceived benefits and values completely according to different task characteristics or research topics, customers' habits, customers' participation...and so on.

致謝
摘要
Abstract
目錄
表目錄
圖目錄
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 研究流程
第四節 研究範圍與限制
第貳章 文獻探討
第一節 顧客利益
第二節 價值
第三節 方法目的鏈
第四節 串流服務產業
第參章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究假說
第三節 研究變項之定義與衡量
第四節 問卷設計與抽樣方法
第五節 研究方法
第肆章 研究結果與討論
第一節 信度分析
第二節 敘述性統計分析
第三節 結果分析
第四節 研究假說驗證結果
第伍章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 研究限制與後續研究
參考文獻
附錄:正式問卷


中文部分
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