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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李芝萱
研究生(外文):LEE, CHIH-HSUAN
論文名稱:服務品質、顧客滿意度與重遊意願之研究─以新北市三重蘆洲地區公共托育中心親子館為例
論文名稱(外文):The Study of Service Quality, Customer Satisfaction and Revisit Intention-A Case of Parent-Child Centers of Sanchong and Luchou Districts in New Taipei City
指導教授:李斌李斌引用關係崔慈芬
指導教授(外文):LI, BINTSUEI, TSU-FEN
口試委員:王祿旺湯允一
口試委員(外文):Wang, Luh-WangTang, Yung-Yi
口試日期:2017-06-04
學位類別:碩士
校院名稱:中國文化大學
系所名稱:觀光事業學系觀光休閒事業碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:152
中文關鍵詞:服務品質顧客滿意度重遊意願
外文關鍵詞:service qualitycustomer satisfactionrevisit intention
相關次數:
  • 被引用被引用:14
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自政府2001年開始全面實施周休二日政策,使得觀光產業興起,使國內各式各樣的休閒產業盛行。近年來因少子化的影響,家長對於親子休閒的品質及要求更為重視。儘管近年來社會經濟環境不景氣,但親子餐廳、親子館及幼兒體驗館林立且生意興隆,足以說明面臨少子化時代,家長將重心放在孩子身上,重視與孩子相處時間、孩子身心靈發展以及親子、家庭的休閒活動等,並考慮符合孩子需求之親子活動。
本研究以新北市三重蘆洲地區公共托育中心親子館為研究對象,探討服務品質是否能提升顧客滿意度進而提升親子館的重遊意願,將服務品質、顧客滿意度與重遊意願之相關性作探討,而研究方法採用立意抽樣方式進行問卷調查。
本研究共發放480份,回收449份問卷,去除無效問卷2份,有效問卷回收447份,回收率為93.52%,並以SPSS軟體進行資料分析。研究結果發現服務品質對顧客滿意度有顯著影響,服務品質對重遊意願有顯著影響,顧客滿意度對重遊意願有顯著影響。
The tourism industry has risen prosperously in recent years, resulting in a wide range of domestic leisure industry prevailed, since Government began to implement the overall two-day weekend policy in 2001. The impact of declining birth rate in recent years, parents pay more attention to the quality of leisure requirements. Althought the sluggish socio-economic environment in recent years, the parent-child restaurant, parent-child centers and children's experience museum is booming. It shows that parents focus on their children more and more, and pay more time with their children.
This research takes customers of parent-child centers of Sanchong and Luchou districts in New Taipei City.
It provides 480 questionnaires; there were effective questionnaires altogether 447. The results of the research reveal: firstly, customers for willing to revisit have positive effects to quality service. Secondly, the evidence demonstrates customer satiscations and willings to revisit has positive correlations to quality services. Last, the customer satisfactions to quality services sharply illustrate positive effects.

中文摘要 ..................... iii
英文摘要 ..................... iv
致謝辭 ...................... v
內容目錄 ..................... vii
表目錄  ..................... ix
圖目錄  ..................... xii
第一章  緒論................... 1
  第一節  研究背景與動機............ 1
  第二節  研究問題............... 3
  第三節  研究目的............... 4
  第四節  研究範圍與對象............ 4
第二章  文獻回顧................. 5
  第一節  新北市公共托育現況.......... 5
  第二節  服務品質............... 10
  第三節  顧客滿意度.............. 19
  第四節  重遊意願............... 25
  第五節  各變項間之關係............ 29
第三章  研究設計................. 40
  第一節  研究架構............... 40
  第二節  操作性定義.............. 41
  第三節  研究假設............... 42
  第四節  問卷設計............... 44
  第五節  抽樣設計............... 54
  第六節  資料分析方法............. 55
第四章  研究結果與討論.............. 57
  第一節  敘述統計................ 57
  第二節  量表統計................. 60
  第三節  人口統計變項知覺服務品質之差異分析... 80
  第四節  人口統計變項知覺顧客滿意之差異分析... 100
  第五節  人口統計變項知覺重遊意願之差異分析... 111
  第六節  服務品質、顧客滿意與重遊意願相關分析.. 119
  第七節  蒞館民眾重遊意願之預測分析....... 124
第五章  結論與建議................... 126
  第一節  結論.................... 126
  第二節  建議.................... 128
參考文獻 ...................... 130
附錄一  新北市三重蘆洲區公共托育中心親子館...... 149
附錄二  問卷初稿.................. 150

一、中文部分

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王昱鈞(2013),民宿體驗的吸引力、服務品質遊客滿意度與忠誠度之研究─以台中地區為例,僑光科技大學企業管理系未出版之碩士論文。

王嘉祐(2016),服務品質與顧客滿意度關係之研究以台北市SOGO 百貨公司為例。中華創新發展期刊,4(1),70-86。

古政霖(2016),陸客來臺之旅遊服務品質、滿意度及重遊意願之研究:以臺東為例,臺東大學進修部休閒事業管理組未出版之碩士論文。

田慧卿(2015),溫泉館服務品質、遊客滿意度與重遊意願關係之研究-以新竹縣尖石鄉為例,中華科技大學航空運輸研究所未出版之碩士論文。

江依芳(2004),生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係之研究─以日月潭步道生態之旅為例,朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班未出版之碩士論文。 
吳兆欣、包怡芬(2016),屏東縣萬巒鄉沿山休閒農業區旅遊服務品質、行為意圖與滿意度,運動研究,25(2), 47-63。

吳青霞(2012),研究品牌形象、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響─以臺南市轄內農會信用部為例,南台科技大學行銷與流通管理研究所碩士未出版之碩士論文。

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吳敏綺 (2014),來台穆斯林遊客旅遊動機、旅遊滿意度與重遊意願之研究,開南大學觀光運輸學院觀光休閒組未出版之碩士論文。

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李宜穎(2011),遊憩動機、遊憩體驗對滿意度與重遊意願之關聯性研究—以「六堆嘉年華」為例,屏東教育大學文化創意產業學系未出版之碩士論文。

李政寬(2013),服務品質、轉換成本、顧客專業知識、網路社群與顧客忠誠之探討─以嘉義耐斯松屋百貨公司為例,南華大學休閒產業經濟學系未出版之碩士論文。

李浩杰(2016),親子主題餐廳服務品質對滿意度與忠誠度之研究-以桃園地區為例,萬能科技大學經營管理研究所在職專班未出版之碩士論文。

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李慶興(2016),研究服務品質、顧客滿意度與重遊意願影響之研究—以深溝水源生態園區為例,佛光大學管理學系未出版之碩士論文。

杜氏美蓉(2014),觀光工廠服務品質、滿意度與重遊意願之研究─以寶熊漁樂館為例,朝陽科技大學企業管理系未出版之碩士論文。

林吉童(2014),糖業鐵道遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究─以烏樹林糖廠觀光五分車為例,嘉南藥理大學休閒保健管理系未出版之碩士論文。

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彭王信(2015),生態渡假飯店服務品質與顧客滿意度之研究─以六福莊生態度假旅館為例,明新科技大學服務事業管理研究所未出版之碩士論文。

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謝博任(2014),自行車騎乘者遊憩體驗、滿意度與重遊意願之研究-以台南市安平自行車道為例,南臺科技大學休閒事業管理系未出版之碩士論文。

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二、英文部分

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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