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研究生:曾舜韋
研究生(外文):Tseng,Shuenn-Wei
論文名稱:網路微型企業選用第三方之付服務關鍵評選因素之探討
論文名稱(外文):A Study on the Key Factors of Evaluating Third-Party Payment Platform for Micro-Enterprises
指導教授:李建國李建國引用關係
指導教授(外文):Li,Chine-kuo
口試委員:方文昌翁頂升李建國
口試委員(外文):Fang,Wen-ChangWeng,Ting-ShengLi,Chine-kuo
口試日期:2017-06-13
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:資訊科技與管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:43
中文關鍵詞:網路微型企業第三方支付選用意願個案訪談支付方式
外文關鍵詞:Micro-enterpriseThird Party PaymentSelection ProcessCase StudyPayment Method
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摘要
在網路線上拍賣與電子商務技術日益蓬勃發展的今日,因應資訊科技發展所產生的線上支付時代來臨,第三方支付技術越趨於發展成熟並且蘊含多重的效益,是符合新時代的革命性新技術。第三方支付除了有助於買家與賣家減少傳統付款方式的不便利性,亦可化解麻煩的線上付款問題,以及解決買家與賣家之間的法律性問題。在交易上可降低雙方在買賣上的疑難雜症、保障雙方交易資料與交易過程上的安全性與保密性。由於其效益十分的顯著,因此第三方支付服務的風潮已儼然向各個買家及賣家拓展,而許多銀行將第三方支付服務列為未來投資的策略目標。

目前台灣的電子商務將成為兆元產業,基於提供電子商務交易上安全便利的環境,第三方支付服務有助於網路微型企業的發展,但商家必需要額外負擔交易相關的成本與衍生的可能風險,所以必需謹慎的考量與規劃。第三方支付服務政策配套近期已有相當程度上的進展,開放銀行與第三方支付服務業者合作提供儲值服務、包括信用卡業務機構管理辦法修正通過、鬆綁第三方支付服務的信用卡相關的支付限制,並已著手規劃研擬第三方支付服務管理機制與專法,以健全電子商務法制的基礎環境。

在各個商家有意選用第三方支付服務方式之時,卻往往礙於初期使用時頻率較低而為之卻步。面臨同業之間因為導入後所產生的效益。商家業者在面對電子商務上面未來的趨勢走向,第三方支付服務的使用也將是勢在必行的目標。因此本研究將因應網路微型企業選用第三方支付服務之評選因素進行研究,透過個案研討的方式以歸納資料方式來探討第三方支付服務在網路微型企業的選用過程中,所遭遇到的一些問題與影響選用意願關鍵因素為何。藉以提供未來預備使用第三方支付服務的商家,作為前置評估的分析重點並且增加消費者的使用率。

本研究針對二家分屬於不同型態組織及產業類別的微型企業進行深度訪談,藉此分析選用第三方支付服務的關鍵評選因素為何。使用個案訪談,讓受訪者有較大的彈性與空間敘述出相關經驗以及可能的選用因素觀點,亦藉此能夠得到更深入的訪談資訊。本研究依企業形象、平台易用、平台風險、及平台服務四項構面作討論,研究結果顯示企業形象構面中平台知名度是影響選用的關鍵評選因素,平台易用構面中,以交易糾紛處理及多元的付款機制,是影響選用的關鍵評選因素,平台風險構面中資金的安全性轉移,是影響選用的關鍵評選因素,最後平台服務構面撥款速度及手續費和客服人員處理問題的速度,是影響選用的關鍵評選因素。
Abstract
Nowadays, e-commerce technology is rapidly growing. To deal with the problem of paying online, the third-party payment service technology (TPST) which includes multiple profits plays an important role. The TPST not only facilitates business deals between buyers and sellers but also deals with legal issues of paying online. It furthers reduces risks, and ensures the transaction security. Because it brings a lot of profits and advantages, the TPST extends its service to all individual buyers and sellers. Nowadays many banks include this technology into their strategic objectives for future investments.

E-commerce in Taiwan is now becoming a trillion-dollar industry. The service of TPST is very helpful in the development of micro-enterprise. However, this technology still needs careful consideration and planning due to buyers and sellers are required to pay transaction fee and the service fee for online business safety the possible risks under the safe environment of e-commerce. Now value-added services are provided by banks for Third-Party payment service providers which include credit card business management, less restrictions on Third-Party payment services for credit card-related payment, special regulations for TPST and improvement of legal system for a well-established e-commerce environment.

When the business intends to use the third-party payment service (TPS), they are concerned about the low frequency use in early stage of business. With the benefits induced from using this service and the future trend of e-commerce, the use of Third-Party payment services will also be inevitable. Therefore this study focused on the evaluating factors for TPS selection for Internet micro-business. This research was a case study on the issues and key factors concerned by internet micro-business owners when they choose a TPS. That is, this research provided a valuable pre-assessment analysis of TPS for its potential users.

This research did in-depth interviews on two micro-businesses from different business industries and operations. They were asked about what made them choose which service. Through in-depth interviews, the interviewees tended to exercise more liberty to provide related experience on the selection of the service that could best serve them. From the following four aspects: the image of the platforms, the easiness of platform access, the risks that platform implies and the quality of the platform service, this research result indicated that the popularity of the platform, the proper handling of transaction dispute and variety of payment methods, the safety of the money transaction, and finally, the promptness of payment transaction and the customer service and the amount of transaction fee charged stood out from the above four platform aspects respectively.
目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機..............................................................................1
第二節 研究問題與目的..............................................................................2
第三節 研究程序..........................................................................................3
第二章 文獻探討
第一節 網路商業模式..................................................................................4
第二節 微型企業..........................................................................................6
第三節 第三方支付......................................................................................7
第四節 關鍵評選因素之探討.....................................................................12
第三章 研究設計與方法
第一節 研究架構.........................................................................................16
第二節 研究方法.........................................................................................17
第三節 資料蒐集.........................................................................................19
第四節 個案選擇.........................................................................................21
第四章 個案研究與分析
第一節 個案背景.........................................................................................22
第二節 個案訪談彙整.................................................................................26
第三節 個案結果分析彙整.........................................................................34
第四節 個案小結.........................................................................................35
第五章 結論
第一節 研究結果.........................................................................................36
第二節 研究目的整理.................................................................................38
第三節 研究建議.........................................................................................39
第四節 研究限制.........................................................................................40

表目錄
表2.1微型企業定義表.......................................................................................6
表2.2第三方支付經營領域表...........................................................................8
表3.1訪談提綱..................................................................................................20
表4.1個案A受訪者資料表.............................................................................24
表4.2個案B受訪者資料表.............................................................................25
表4.3影響網路微型企業選用第三方支付服務關鍵評選因素彙整表…..…34

圖目錄
圖1.1研究程序圖...............................................................................................3
圖2.1第三方支付交易流程圖...........................................................................8
圖2.2台灣網路商家目前提供的付款方式圖...................................................9
圖2.3科技接受模式TAM圖...........................................................................12
圖3.1研究架構..................................................................................................16

參考文獻
中文部分:
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