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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林信助
研究生(外文):LIN, HSIN-CHU
論文名稱:提升農業金融機構辦理聯合授信業務績效之研究
論文名稱(外文):A Study on Improving the Performance of Syndicated Loan by Agricultural Financial Institutions in Taiwan
指導教授:洪鉛財洪鉛財引用關係
指導教授(外文):HUNG, CHIEN-TSAI
口試委員:賴明政羅瓊娟洪鉛財
口試委員(外文):LAI, MING-CHENGLUO, CYONG-JYUANHUNG, CHIEN-TSAI
口試日期:2017-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:農業金融機構聯合授信顧客關係管理知識管理金融數位化
外文關鍵詞:Agricultural Financial InstitutionsSyndicated LoanCustomer Relationship ManagementKnowledge ManagementFinancial Digitization
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農業金融機構在辦理聯合授信業務時,常常有客戶會抱怨全國農業金庫分行家數少,提供的金融數位化服務也很少,無法提供很好的服務品質。
結合全國農漁會信用部辦理聯合授信業務,雖然授信業務範圍遍及全國,全國農漁會資訊系統整合也積極辦理中,但是現今金融環境競爭激烈,農業金融機構因本身營運規模及提供之產品不如一般金融機構多元化,資訊系統及金融數位化程度亦較一般金融機構差,長久以來處於劣勢,往往無法滿足客戶對金融商品的需求,農業金融機構若無法改善競爭劣勢,強化本身服務品質,建立客戶對農業金融形象的認知,未來將有被金融市場淘汰的窘境。
本研究探討透過加強客戶關係管理及知識管理、加強資訊系統開發將金融數位化及利用農業金融機構之優勢,以提升農業金融機構辦理聯合授信業務績效、經營績效,增加農業金融機構競爭力。
Agricultural Financial Institutions gave Syndicated Loans to customers, who complained about the branches of Agricultural Bank of Taiwan, Digital services, and service quality are not enough.
Although Agricultural Financial Institutions provide Syndicated Loans all over the country and the national agricultural and fishery information system integration are also actively handled, the operation scope and the variety of products are not competitive to general financial institutions and don’t meet customers ’demand. If the Agricultural Financial Institutions are unable to improve the service quality, build customer’s positive image of agricultural finance, The Agricultural Financial Institutions will be disappeared in the future financial market.
This study wants to promote the Syndicated Loans and uses the advantages of Agricultural Financial Institutions, and increasing the competitiveness of Agricultural Financial Institutions through strengthening Customer Relationship Management and Knowledge Management, enhancing the performance and Financial Digitization of the Syndicated Loan.
目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的及流程 4
第二章 聯合授信業務-農業金融機構 6
第一節 農業金融機構辦理聯合授信業務的發展背景 6
第二節 農業金融機構業務範圍 9
第三節 聯合授信的定義及特性 10
第四節 農業金融機構辦理聯合授信業務現況 13
第三章 客戶關係管理與知識管理 23
第一節 客戶關係管理與知識管理定義 23
第二節 客戶關係管理與知識管理現況 25
第三節 建立客戶關係管理與知識管理系統 26
第四章 資訊系統開發將金融數位化
第一節 農業金融機構資訊系統發展背景及現況 31
第二節 加速推動農業金融機構資訊系統數位化 35
第五章 從競爭優勢出發 43
第一節 農業金融機構的優勢 43
第二節 利用優勢提升辦理聯合授信業務績效 47
第六章 結論與建議 50
第一節 結論 50
第二節 建議 52
第三節 研究限制與後續研究方向建議 54
參考文獻 55

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