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研究生:劉邑莛
研究生(外文):LIU, YI-TING
論文名稱:影響行動支付使用意願之前置因素研究
論文名稱(外文):Study on the Antecedents of Adoption Intention for Mobile Pay
指導教授:陳欽雨陳欽雨引用關係張書豪張書豪引用關係
指導教授(外文):CHEN, CHIN-YEUCHANG, SHU-HAO
口試委員:王福琨葉承達
口試委員(外文):WANG, FU-KWUNYEH, CHENG-TA
口試日期:2017-07-04
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:企業管理研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:行動支付知覺風險使用意願
外文關鍵詞:Mobile PayPerceived RiskAdoption Intention
相關次數:
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隨著科技不斷進步,大眾的消費習慣從實體商店慢慢移轉到網路商店,因此電子商務愈來愈熱門,而支付工具也從現金、信用卡慢慢演變成使用電子票證。除此之外,智慧型手機的普及也帶動行動支付的發展。然而,影響消費者使用行動支付之因素頗多,除了支付平台系統因素外,個人的知覺態度亦相當重要。因此,本研究從系統安全性、易用性及品質著手,同時考量消費者知覺風險及個人創新性,建立一分析架構,以瞭解這些前置因素對行動支付使用意願之影響。研究採用問卷調查法收集資料,並應用迴歸分析實證本研究所提出的假說。研究結果發現:(1)系統安全性、系統易用性及系統品質對使用意願有顯著正向影響;(2)系統安全性對知覺風險有顯著的負向影響;(3)知覺風險對使用意願有顯著的負向影響;(4)個人創新性對系統易用性與使用意願間有顯著的干擾效果,期望能提供行動支付業者設計平台系統及規劃行銷策略之參考。
With the continuous progress in IT technology, public consumption habits have slowly shifted from the entity shops to the online stores. E-commerce has become more and more popular, and payment tools have also evolved from cash, credit card into the use of electronic farecard. Apart from this, the popularity of smart phones also drives the development of mobile pay. However, many factors affect the mobile pay adoption intention, except the problems of payment system, the individual perception plays a key role, too. Therefore, this study starts from system security, ease of use and quality, then considering the perceived risks and personal innovation to establish an analytical framework to evaluate the impact of these antecedents on the willingness to use mobile pay. Questionnaire survey is conducted to collect information, and the regression analysis was applied to verify the hypothesis proposed in this study. The findings of this study include: (1) System security, ease of use and system quality have positive influences on willingness to use mobile pay. (2) System security has a significant negative influence on perceived risks. (3) Perceived risks have a significant negative influence on willingness to use mobile pay. (4) Innovation may significantly interfere between ease of use and willingness to use mobile pay. Hope this study may provide references for the mobile pay players to design the platform and plan the marketing strategy.
目錄
第壹章 緒論1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機及問題2
第三節 研究目的 5
第四節 研究範圍及重要性5
第五節 內容架構及研究流程7
第貳章 文獻探討 9
第一節 科技接受模型9
第二節 系統安全性11
第三節 系統易用性12
第四節 系統品質 14
第五節 知覺風險 15
第六節 個人創新性16
第七節 使用意願 17
第參章 研究方法與設計19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假說及推導20
第三節 變數的操作型定義及衡量方法25
第四節 問卷設計與衡量工具32
第五節 研究對象及抽樣方式33
第六節 資料分析方法33
第七節 問卷前測分析36
第肆章 資料分析與研究結果44
第一節 問卷回收與樣本結構45
第二節 敘述性統計分析49
第三節 共同方法變異檢測54
第四節 因素及信度分析55
第五節 效度分析檢測62
第六節 變異數分析65
第七節 研究假說檢定結果74
第伍章 結論與建議83
第一節 研究總結 83
第二節 管理意涵 85
第三節 研究限制 88
第四節 未來研究建議89
前測問卷調查表90
正式問卷調查表94
參考文獻 98
中文參考文獻98
英文參考文獻100

表目錄
表1-1全球電子支付使用比率 3
表3-1 變數操作型定義25
表3-2系統安全性之衡量題項 26
表3-3系統易用性之衡量題項 27
表3-4系統品質之衡量題項28
表3-5知覺風險之衡量題項29
表3-6個人創新性之衡量題項 30
表3-7使用意願之衡量題項31
表3-8問卷題項與衡量構面32
表3-9前測Harman’s因子檢定分析彙整表37
表3-10系統安全性量表之因素及信度分析結果38
表3-11系統易用性量表之因素及信度分析結果39
表3-12系統品質量表之因素及信度分析結果40
表3-13知覺風險量表之因素及信度分析結果41
表3-14個人創新性量表之因素及信度分析結果42
表3-15使用意願量表之因素及信度分析結果43
表4-1樣本結構分布敘述性統計46
表4-2系統安全性敘述性統計分析結果49
表4-3系統易用性敘述性統計分析結果50
表4-4系統品質敘述性統計分析結果51
表4-5知覺風險敘述性統計分析結果52
表4-6個人創新性敘述性統計分析結果53
表4-7使用願意敘述性統計分析結果54
表4-8 Harman’s因子檢定分析彙整表54
表4-9系統安全性量表之因素及信度分析結果56
表4-10系統易用性量表之因素及信度分析結果57
表4-11系統品質量表之因素及信度分析結果58
表4-12知覺風險量表之因素及信度分析結果59
表4-13個人創新性量表之因素及信度分析結果60
表4-14使用意願量表之因素及信度分析結果61
表4-15各構面量表之驗證性因素分析結果63
表4-16區別效度分析與各構面間相關係數彙整表65
表4-17性別之差異性分析66
表4-18年齡之差異性分析67
表4-19 居住地之差異性分析67
表4-20 教育程度之差異性分析68
表4-21 月收入之差異性分析69
表4-22 職業之差異性分析70
表4-23 手機/平板使用時間之差異性分析71
表4-24 手機/平板作業系統之差異性分析72
表4-25 是否聽過行動支付之差異性分析73
表4-26是否用過行動支付之差異性分析 73
表4-27 樣本特性對各研究變項之變異數分析彙整表74
表4-28系統安全性對使用意願之迴歸分析結果76
表4-29系統安全性對知覺風險之迴歸分析結果77
表4-30系統易用性對使用意願之迴歸分析結果78
表4-31系統品質性對使用意願之迴歸分析結果79
表4-32知覺風險對使用意願之迴歸分析結果80
表4-33系統易用性對使用意願之迴歸分析結果81
表4-34不同高低個人創新性迴歸分析結果81
表4-35系統易用性對使用意願之變異數分析結果82
表5-1研究假說檢定結果彙整表84


圖目錄

圖 1-1 全球行動支付市場規模6
圖 1-2 研究流程圖8
圖 2-1 科技接受模型9
圖 2-2 修正科技接受模型10
圖 3-1 研究架構圖19
圖 5-1 研究結果架構圖84



中文參考文獻
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