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研究生:張雅婷
研究生(外文):CHANG, YA-TING
論文名稱:以科技接受模式探討消費者對數位金融服務使用意願之研究
論文名稱(外文):A Study on Customers’ Usage Intention of Digital Financial Services Based on Technology Acceptance Mode
指導教授:廖鴻圖廖鴻圖引用關係
指導教授(外文):LIAW, HORNG-TWU
口試委員:郭明煌吳聲昌吳翠鳯
口試委員(外文):GUO, MING-HUANGWU, SHENG-CHANGWU, TSUI-FENG
口試日期:2017-05-03
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:數位金融服務科技接受模式顧客特質
外文關鍵詞:Digital Financial ServiceTechnology Acceptance ModelConsumer Traits
相關次數:
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  在過去幾年因為網路科技的進步與發展,傳統的金融服務有了不同的面貌。金融結合科技所催生出的金融科技成為新的顯學,各家金融機構無不投入大量資源到這個新的領域。在這樣的背景下,傳統金融服務的數位化使得實體銀行不再是客戶辦理業務的首選,裁撤實體分行或轉型為數位銀行成為金融業的一股趨勢。
  在金融環境數位化之下,民眾也改變了使用金融服務的方式與習慣;銀行業該如何因應數位化時代的浪潮提供哪些更便利的金融服務將是關係未來發展的重要課題。有鑑於此,本研究欲探究民眾對於數位金融服務的接受度與使用意願。
  本研究採用科技接受模式為研究架構,加入顧客特質探討各項構面的關係,利用SPSS統計分析方法來驗證各研究假設。研究結果如下:顧客特質對銀行數位化服務的感受易用性及感受有用性有顯著相關,使用數位金融服務的認知易用性對認知有用性有顯著相關,而認知易用性與認知有用性對於使用態度有顯著相關,使用態度對使用意願呈現顯著相關。整體而言,民眾對數位金融服務的接受度良好,因此使用意願高。

Due to the remarkable progress and development of technology in past few years, traditional financial services have changed a lot. FinTech revolution has become a worldwide movement in just a few years. Finacial institutions have invested tremendous resources in this field. Under the circumstances, customers may give priority to digital financial services rather than a real bank. The vanishing of real bank or emerging of digital bank could be a trend.
Not Only banks, but also customers changed their behavior in this environment. How to react to the digital age and what kinds of service should a bank needs to provide are issues concerned by banks. Therefore, this research is going to study the willingness of using digital financial services.
This study uses the TAM as the research structure, and joins the customer traits to explore the facets of relationship. Use SPSS statistical analysis to validate the hypothesis. The results are as follows: Customer traits to use easily and perceived usefulness of the digital service of banks. And its cognitive ease of use, cognitive usefulness, the use of attitude and willingness to use are significant correlation. Overall speaking, the digital financial services have high accepteance to the most of people, so the use of high will.
摘要I
AbstractⅡ
目錄Ⅲ
圖目錄Ⅴ
表目錄Ⅵ
第一章 緒論1
1.1研究背景與動機1
1.2研究目的2
1.3研究範圍2
1.4研究程序3
1.5論文架構4
第二章 文獻探討6
2.1數位金融服務6
2.2科技接受模式相關理論19
2.3顧客特質27
2.4小結30
第三章 研究方法31
3.1研究架構31
3.2研究假設32
3.3研究變項操作型定義34
3.4研究工具及資料採樣39
3.5資料分析方法40
3.6前測資料分析43
第四章 資料分析與結果48
4.1敘述性統計分析 48
4.2因素分析57
4.3信度分析60
4.4差異分析62
4.5相關分析75
4.6迴歸分析77
4.7小結83
第五章 結論與未來研究88
5.1結論88
5.2未來研究90
參考文獻91
附錄:研究問卷96
圖目錄
圖1-1 本研究程序圖4
圖2-1 理性行為理論架構20
圖2-2 計畫行為理論架構21
圖2-3 科技接受模式架構22
圖3-1 研究架構圖31
表目錄
表2-1 銀行服務演進整理8
表2-2 金管會新增線上申辦業務10
表2-3 金管會推動金融科技十大計畫12
表2-4 金融服務核心架構13
表2-5 銀行轉型未來四個破壞性階段14
表2-6 台灣地區金融分支機構數量統計年報16
表2-7 科技接受模式相關研究整理23
表3-1 顧客特質操作型定義衡量題項34
表3-2 認知易用性操作型定義衡量題項35
表3-3 認知有用性操作型定義衡量題項36
表3-4 使用態度操作型定義衡量題項37
表3-5 使用意願操作型定義衡量題項38
表3-6 前測項目分析檢定表43
表3-7 前測信度分析檢定表46
表4-1 基本資料性別之次數分配表48
表4-2 基本資料年齡之次數分配表49
表4-3 基本資料教育程度之次數分配表49
表4-4 基本資料職業之次數分配表50
表4-5 基本資料婚姻之次數分配表50
表4-6 基本資料居住地之次數分配表51
表4-7 基本資料月平均收入之次數分配表51
表4-8 基本資料常使用的銀行家數之次數分配表52
表4-9 顧客特質之敘述性統計分析表53
表4-10 認知易用性之敘述性統計分析表54
表4-11 認知有用性之敘述性統計分析表54
表4-12 使用態度之敘述性統計分析表55
表4-13 使用意願之敘述性統計分析表56
表4-14 各構面KMO值與Bartlett球型檢定57
表4-15 各構面因素分析摘要表58
表4-16 各構面信度分析摘要表 61
表4-17 性別對各衡量構面的差異分析63
表4-18 年齡對各衡量構面的差異分析64
表4-19 教育程度對各衡量構面的差異分析 65
表4-20 職業對各衡量構面的差異分析67
表4-21 婚姻對各衡量構面的差異分析69
表4-22 居住地對各衡量構面的差異分析70
表4-23 月平均收入對各衡量構面的差異分析72
表4-24 常往來的銀行家數對各衡量構面的差異分析73
表4-25 皮爾森積差相關分析75
表4-26 顧客特質對認知有用性之迴歸分析 78
表4-27 顧客特質對認知易用性之迴歸分析 78
表4-28 自我效能、內在對新奇事物的追求、互動需求、自我知覺對認知有用及迴歸分析 79
表4-29 自我效能、內在對新奇事物的追求、互動需求、自我知覺對認知易用性迴歸分析 80
表4-30 認知易用性對認知有用性之迴歸分析81
表4-31 認知易用性、認知有用性對使用態度之迴歸分析82
表4-32 認知有用性、使用態度對行為意願之迴歸分析 82
表4-33 本研究假設分析結果83
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