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研究生:賴孟慧
研究生(外文):LAI, MENG HUI
論文名稱:不同溝通媒介對資訊科技從業人員工作壓力與工作績效影響之研究
論文名稱(外文):The Impact of Different Communication Media on Job Stress and Performance of Information Technology Employees
指導教授:廖鴻圖廖鴻圖引用關係
指導教授(外文):Liaw Horng-Twu
口試委員:方孝華郭明煌周聖鈞廖鴻圖
口試日期:2017-05-05
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:媒介特質溝通焦慮工作壓力工作績效
外文關鍵詞:Communication MediaCommunication ApprehensionJob StressJob Performance
相關次數:
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本研究在探討目前各企業中的資訊科技從業人員,在溝通時使用的溝通工具之媒介特質,還有溝通時產生的溝通焦慮,是否會影響工作壓力,進而影響到工作績效。本研究目的在探討媒介特質對工作壓力的影響;溝通焦慮對工作壓力的影響;工作壓力對工作績效的影響。
本研究先經蒐集相關文獻探討,建立研究架構及理論觀念,利用調查研究法以便利抽樣,進行網路發放的問卷調查。依據問卷所蒐集的資料,分別以敘述性統計、差異化分析與迴歸分析等統計方法進行結果分析,以驗證本研究之假設。
其研究結果發現在公司內部聯繫、公司會議時、專案任務溝通、有軟硬體問題報修、與外部廠商或客戶溝通時,大多數人受訪的資訊科技從業人員,習慣以面對面溝通或電話語音來進行事務討論及確認,可快速回饋,還能通過交談充分理解彼此的想法,並習慣以電子郵件作為溝通記錄與備忘提醒使用。
媒介特質的資訊豐富度、回饋速度、使用便利性、溝通焦慮對工作壓力具有顯著影響。工作壓力對工作績效的工作效率及任務達成率具有顯著影響,工作壓力對工作績效的合作滿意度則不具影響。
This research discusses the variety of communication media utilized by Information Practitioners, and the influence of communication apprehension to working pressure and performance.Through literature review, the theoretical structure of this thesis was firstly established. In order to facilitate sampling, a method of questionnaire survey via internet was utilized,. Narrative statics, differentiation analysis, and regression analysis were applied to the raw data in order to test the hypotheses. The results are listed as below:
1. For internal business communication, business meetings, hardware/software maintenance, and connection with vendors and customers, most IT professionals who completed the interview incline to use face-to-face communication or telephony service to tackle business affairs in order to obtain real-time response and to enhance mutual understanding. Email system is frequently used because the history of communication can serve as a memorandum.
2. The functional diversity in each kind of communication media, real time response, accessibility to the communication media and communication apprehension can have significant connection with working stress, and working stress also has a significant impact on working efficiency and the accomplishment of assignment.

目錄
摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究流程 3
1.5 論文架構 6
第二章 文獻探討 7
2.1 溝通媒介相關研究 7
2.2 溝通焦慮 9
2.3 工作壓力相關研究 11
2.4 工作績效相關研究 14
2.5 總結 16
第三章 研究方法 18
3.1 研究架構 18
3.2 研究假說 19
3.3 研究變數定義 20
3.4 研究設計與資料分析方法 21
3.5 資料處理 27
3.6 前測分析 29
第四章 資料分析與結果 34
4.1 樣本資料分析 34
4.2 樣本特性分析 41
4.3 因素分析與信度檢定 45
4.4 假說驗證分析 51
4.5 差異性分析 61
第五章 結論與未來研究 73
5.1 結論 73
5.2 未來研究 75
參考文獻 76
附件一:前測問卷 82
附件二:正式問卷 89


圖目錄
圖1-1 研究流程 5
圖 3-1 本研究架構 18



表目錄
表2-1 焦慮相關論文整理表 10
表2-2 工作壓力的定義 12
表2-3 工作壓力對工作績效影響的相關論文 13
表2-4 工作績效的定義整理表 15
表3-1 溝通工具搭配選擇表 22
表3-2 溝通媒介特質問卷量表 23
表3-3 溝通焦慮問卷量表 24
表3-4 工作壓力問卷量表 24
表3-5 工作績效問卷量表 25
表3-6 業界專家資料表 29
表3-7 媒介特質量表項目分析摘要表 30
表3-8 溝通焦慮量表項目分析摘要表 31
表3-9 工作壓力量表項目分析摘要表 32
表3-10 工作績效量表項目分析摘要表 33
表3-11 各量表信度分析摘要表 33
表4-1 受試者之性別統計分析表 34
表4-2 受試者之年齡統計分析表 35
表4-3 受試者之教育程度統計分析表 35
表4-4 受試者之現職年資統計分析表 36
表4-5 受試者之行業別統計分析表 36
表4-6 受試者之行業別統計分析表 37
表4-7 公司內部溝通之溝通工具搭配選擇統計表 38
表4-8 公司會議溝通之溝通工具搭配選擇統計表 38
表4-9 公司專案任務溝通之溝通工具搭配選擇統計表 39
表4-10 有軟硬體問題報修時之溝通工具搭配選擇統計表 40
表4-11 與外部廠商或客戶溝通時之溝通工具搭配選擇統計表 41
表4-12 媒介特質構面各題項統計 42
表4-13 溝通焦慮構面各題項統計 43
表4-14 工作壓力構面各題項統計 43
表4-15 工作績效構面各題項統計 44
表4-16 各研究構面之KMO值、Bartlett球型檢定與信度檢定 46
表4-17 媒介特質構面因素分析結果 46
表4-18 媒介特質因素分析與信度檢定表 47
表4-19 溝通焦慮構面因素分析結果 48
表4-20 工作壓力構面因素分析結果 48
表4-21 工作壓力溝面因素分析與信度檢定表 49
表4-22 工作績效構面因素分析結果 50
表4-23 工作績效溝面因素分析及信度檢定表 51
表4-24 媒介特質對工作壓力-心理壓力之影響共線性診斷 52
表4-25 媒介特質對工作壓力-心理壓力之影響分析 52
表4-26 媒介特質對工作壓力-生理壓力之影響共線性診斷 54
表4-27 媒介特質對工作壓力-生理壓力之影響分析 54
表4-28 溝通焦慮對工作壓力-心理壓力之影響共線性診斷 55
表4-29 溝通焦慮對工作壓力-心理壓力之影響分析 55
表4-30 溝通焦慮對工作壓力-生理壓力之影響共線性診斷 56
表4-31 溝通焦慮對工作壓力-生理壓力之影響分析 56
表4-32 工作壓力對工作績效-工作效率之影響共線性診斷 57
表4-33 工作壓力對工作績效-工作效率之影響分析 57
表4-34 工作壓力對工作績效-任務達成率之影響共線性診斷 58
表4-35 工作壓力對工作績效-任務達成率之影響分析 59
表4-36 工作壓力對工作績效-合作滿意度之影響共線性診斷 60
表4-37 工作壓力對工作績效-合作滿意度之影響分析 60
表4-38 假說驗證結果 60
表4-39 性別對各構面之差異性分析表 62
表4-40 職位對各構面之差異性分析表 63
表4-41 年齡對各構面之差異性分析表 64
表4-42 教育程度對各構面之差異性分析表 66
表4-43 工作年資對各構面之差異性分析表 68
表4-44 每日工時對各構面之差異性分析表 70


一、中文部分
[1]白晨佑,「想做好團隊溝通,先認清:不是每件事都適合開會」,https://www.smartlinkin.com.tw/article/2353,2016年。
[2]石莉平,「行動即時通訊軟體媒介豐富度之互動效果研究-以大學生為例」,世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文,2013年。
[3]何芷瑩,「探討在資訊產業下女性工作者之工作壓力與其工作績效之關係-以女性人格特質為干擾變數」,銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文,2011年。
[4]吳明隆,SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計(第三版),易習圖書,2013年。吳品叡,「職場情緒管理與工作壓力對工作績效之影響」,嘉義大學企業管理學系碩士論文,2013年。
[5]吳萬益,企業研究方法第五版,華泰文化,2015年。
[6]李志勝,「領導行為、工作特性與工作績效關係之研究-以南港軟體工業園區資訊業為例」,世新大學行政管理學研究所碩士論文,2008年。
[7]李柏蓉,「高雄縣市國民小學行政人員溝通行為與教師工作投入及組織承諾關係之研究」,高雄師範大學教育學系碩士論文,2006年。
[8]李連成,「新北市國小教師兼任行政人員角色壓力、幸福感與組織承諾關係之研究」,政治大學學校行政碩士在職專班碩士論文,2012年。
[9]李勝彰,「國民中學教師工作壓力、因應策略與退休態度之研究」,彰化師範大學教育研究所碩士論文,2003年。
[10]杜怡玢,「年輕工作者職場溝通媒介使用概況初探」,中山大學國際經營管理所碩士論文,2016年。
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[12]林君勵,「校長領導型態與學校主計人員溝通風格對其工作滿足、角色壓力與工作績效關係之研究─以桃竹苗地區為例」,中華大學科技管理研究所碩士論文,2007年。
[13]林志鴻,「電腦中介傳播軟體(CMC)對資訊系統專案之團隊績效影響研究」,輔仁大學資訊管理學系碩士論文,2015年。
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[26]陳玉芬,「即時通訊軟體的應用偏好度對工作壓力及組織溝通效能之影響-以自我效能為調節變項」,中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2016年。
[27]陳俊良,「工作壓力、工作滿足及情緒管理對工作績效影響之研究-以壽險業銷售人員為例」,長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文,2009年。
[28]陳美華,「資訊不對稱對房仲業工作績效之影響─以道德風險為干擾」,彰化師範大學財務金融技術學系碩士論文,2016年。
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[33]游翊苓,「工作壓力對工作績效及離職意圖的影響 -以正向情感及工作與家庭衝突為調節變項」,交通大學經營管理研究所碩士論文,2015年。
[34]黃大豪,「「焦」個朋友吧!社群媒體上的溝通焦慮感與自我揭露行為探討」,中華傳播協會年會論文,2013年。
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[37]資策會產業情報研究所(Market Intelligence & Consulting Institute, MIC),「行動App消費者調查分析」,2016年。
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[42]鄭信志,「 休閒活動參與、休閒阻礙、工作壓力 與工作績效之相關研究」,新竹教育大學教育心理與諮商研究所碩士論文,2012年。
[43]鄭惇伊,「技專校院外語相關科系學生使用英文教科書之認知負荷與學習焦慮相關研究」,臺灣師範大學工業教育學系碩士論文,2015年。
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[45]蕭壬惠,「功能式組織之溝通機制類型對溝通滿意度影響之研究」,輔仁大學管理學研究所在職專班碩士論文,2010年。
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二、外文部分
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[5]Robbins, S.P. Organizational behavior(9thed.)Upper Saddle River,NJ.:Prentice-Hall.2001.
[6]Sarwari, A.Q., The Contact and Cohesion Theory: A Conceptual Framework Based On The Eastern Context of Communication. Journal of Language and Communication, 4(1), pp. 1-12, 2017.
[7]Scott, C.R., & Timmerman, C.E. Relating Computer, Communication, and Computer-Mediated Communication Apprehensions to New Communication Technology Use in the Workplace. Communication Research, 32(6), pp. 683-725.2005.
[8]Holbrook, Hilary Taylor, https://www.ericdigests.org/pre-926/quiet.htm, 2006.

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