臺灣博碩士論文加值系統

購物頻道是一個結合電視媒體與零售業的複合式產業，它的興起被譽為繼商場、超市之後的「零售業第三次革命」。電視購物在本研究的定義範圍是利用專屬購物頻道以節目型態來介紹及銷售商品，通過螢幕上顯示的免費電話，使觀眾達成訂購行為，並提供免費送貨到府服務的銷售方式。方便、新奇且商品獨特及價格優勢等條件讓購物頻道很快被有線電視觀眾所接受；然而由於傳播科技以驚人的速度發展，二十年前網際網路（internet）的誕生，催生了網路購物；十年前智慧型手機（smartphone）的誕生，催生了行動購物；現今物聯網（Internet of Things；IoT）及5G時代的來臨，零售業進入了全通路（omni-channel）時代，新型態媒體不斷的出現，讓購物模式進入到直播電商、社群電商，這些新科技的發展再再對購物頻道產生不小的衝擊與影響，使得購物頻道產業的經營面臨很大的困難及挑戰。
物聯網時代的來臨讓零售產業面臨史上競爭最激烈的狀況，不但改變消費者的生活及購物行為，也改變零售業的經營模式，即馬雲所謂的「新零售」。消費者隨著場域不同，手機、電腦、平板與電視等輪番使用，生活在資訊爆炸的環境，接受訊息也變得破碎化，業者們與消費者溝通是愈來愈大的挑戰，不論是實體通路、虛擬通路或是虛實整合（on-line to off-line），各大企業、品牌正在不斷創新經營模式以吸引消費者的注意力，提升消費者的購買力以達成營業目標，備受多重因素衝擊的購物頻道更是積極運用各種策略搶救下滑的業績。
本論文研究重點首先從產業生命週期模式（Industrial Life Cycle Model）瞭解台灣購物頻道產業發展之興衰過程，接著用產業價值鏈（Industrial Value Chain）來分析該產業之競爭優勢、產業核心價值等狀況，再以商業生態系統（Business Ecosystem）看購物頻道產業在生態系統中扮演的角色，剖析其在生態系中與其他成員的互動與競合關係；最後藉由創新經雷達模型（Innovation Radar Model）提供業者在企業經營及組織發展各個面向的檢視方向。本論文以台灣第一家購物頻道「東森購物」為個案研究對象，透過蒐集相關資料、文獻以及業者訪談內容等，綜合分析該個案的競爭優勢與核心價值。希望通過上述分析，有助於企業更加深刻地認識產業的性質或競爭狀況，識別影響環境的主要競爭力量，並確定企業發展的方向，擬定出適合的創新經營策略，延續產業生命週期。
從國內購物頻道的發展來看，許多人悲觀認為電視購物即將是夕陽產業，本研究透過資料爬梳發現國外實際的案例顯示，美國電視購物龍頭的QVC、韓國的現代購物，他們不斷使用新工具、新方法來服務消費者，業績都不斷成長；美國QVC以創新社交體驗等策略與透過併購以增加商品品項等策略殺出重圍，QVC控股母公司2018一年股票猛漲45%（王莞甯，2018）。產業環境時時在變化，企業若能與時並進，不斷改革、不斷創新，也能力挽狂瀾，延續企業生命週期，創造共生共榮的商業生態系統。
本研究透過東森購物個案分析來看該企業的創新經營策略，綜合如下：（1）顧客體驗創新：善用電視購物的服務溫度，與觀眾建立關係，打造社交體驗；（2）通路創新：持續開創多通路營收，包括網路購物、型錄、中華電信MOD、行動APP、電話行銷、OTT平台；（3）平台創新：藉由併購與資源整合，突破市場重圍，如併購跨境電商草莓網、自然美及寵物王國等；（4）網絡創新：落實新零售商業模式，串連線上服務線下體驗，整合集團資源；（5）解決方案創新：運用大數據精準掌握消費族群的數位生活型態及需求缺口，以消費者為導向；（6）價值獲取創新：成立東森直銷（社交電商），讓顧客經由產品的分享得到分潤，創造消費者及企業價值獲取新模式。這些多元、多面向創新發展策略不僅可作為我國業者參考之用，也提供學術界未來探討傳播及零售產業經營管理的重要案例。

The TV shopping channel is a compound industry that combines TV media and retail. Its rise is hailed as the "third revolution in the retail industry" after shopping malls and supermarkets. The definition of TV shopping in this research refers to shopping channels to introduce and sell products in the form of programs, to influence viewers to call in for orders via the free telephone number displayed, and to provide free home delivery services. Convenience, novelty, unique products and price advantages have allowed shopping channels to be quickly accepted by cable TV viewers.
However, due to the rapid development of communication technology, the emergence of the Internet applications lead to online shopping 20 years ago; the birth of smartphones ten years ago developed into mobile shopping; as a result of the Internet of Things (IoT) and 5G era, the retail industry has entered the omni-channel era. The continuous emergence of state-of-the-art media has allowed the shopping model to enter live e-commerce and social e-commerce. The development of these new technologies will have a considerable impact on the shopping channel, making the operation of the shopping channel become increasingly difficult.
Today, consumers' lives and shopping behaviors have been changed, but so have retail business models, which is what Jack Ma calls "new retail". Consumers use mobile phones, computers, tablets, and TVs in different fields, live in an environment of information explosion, and receive information that has become increasingly fragmented. The communication between businesses and consumers is a growing challenge. Whether it is a physical channel, a virtual channel or an online to off-line integration, major companies and brands are constantly innovating their business models to attract the attention of consumers and increase their purchasing power to achieve business goals. Due to the impact of factors detailed above, the shopping channel is actively using various innovative business strategies to rescue the declining turnover.
The main research focus will be examining the rise and fall of Taiwan’s shopping channel development using Industrial Life Cycle Model, and to analyzing the industry’s competitive advantages and core values, utilizing the Industrial Value Chain. Then, the Business Ecosystem will aid in the analysis of the shopping channel’s interaction and competition with other members in the ecosystem; finally, the Innovation Radar Model will be employed to inspect all dimension of business strategies operation. This paper takes Taiwan’s first shopping channel "EHS" as the case study. Through the collection of relevant information, literature, and industry interviews, the case’s competitive advantages and core values ​​are comprehensively analyzed. It is hoped that through the above analysis, it will help enterprises to gain a deeper understanding of the nature of the industry or the state of competition, identify the main competitive forces affecting the retail space, determine the direction of enterprise development, formulate suitable innovative business strategies, and extend the life cycle of the industry.
From the perspective of the development of domestic shopping channels, many are pessimistic that TV shopping is about to be a sunset industry. The research found through data crawling indicates that QVC and Hyundai Home shopping use new strategies, allowing their performance to continuously grow; QVC used strategies such as innovative social experience and strategies to increase product lines through mergers and acquisitions. The stock of QVC Holding's parent company soared 45% in 2018. The industrial environment is constantly changing. If an enterprise can keep pace with the times, continue to reform and innovate, it can also turn the tide, extend the life cycle of the enterprise, and create a business ecosystem of symbiosis and prosperity.
In this study, the company’s innovative business strategies are analyzed through a case study of EHS. We are summarized as follows: (1) Customer experience innovation: creating a good customer service experience, build relationships with viewers, and create social experience; (2) Presence innovation: continuously create multi-channel revenue, including online shopping, catalog, MOD, APP, OTT; (3) Platform innovation: through mergers and acquisitions and resource integration to break through the market, such as mergers and acquisitions of cross-border e-commerce Strawberry.com, Natural Beauty and Pet Kingdom, etc.; (4) Network innovation: implement new retail business models, connect online services and offline experiences, integrate group resources; (5) Solution innovation: use big data to accurately grasp the digital lifestyle and demand gaps of the consumer groups, and is consumer-oriented; (6) Value Capture innovation: the establishment of EHS direct sales (social e-commerce), so that customers can get profits through product sharing, creating consumers and a new model of enterprise value capture. These diversified and multi-faceted innovative development strategies can not only serve as a reference for TV shopping industry, but also provide important results for the academic community to discuss communication and retail industry management in the future.

第一章 緒論 6
第一節 研究背景與動機 6
第二節 研究目的與問題 11
第四節 名詞定義與解釋 14
第五節 研究範圍界定 15
第二章 文獻與理論探討 16
第一節 理論基礎 16
第三節 產業生命週期理論 38
第四節 產業價值鏈分析 47
第五節 商業生態系統理論 58
第六節 創新經營策略理論 75
第七節 文獻綜述 89
第三章 研究方法 92
第一節 次級資料分析法 92
第二節 個案研究 94
第三節 深度訪談法 96
第四節 質性研究的執行步驟 98
第四章 台灣購物頻道產業經營概況探討 103
第一節 台灣購物頻道產業結構分析 103
第二節 台灣購物頻道產業產業生命週期分析 108
第三節 台灣購物頻道產業價值鏈分析 114
第四節 台灣主要購物頻道經營策略分析 118
第五節 台灣購物頻道商業生態系統探討 127
第五章 個案分析與談討——東森購物 142
第一節 個案公司介紹 142
第二節 企業經營策略 150
第三節 打造生態系策略 154
第四節 創新經營策略 161
第五節 優勢、績效與願景 176
第六章 結論與建議 183
第一節 主要研究結論 183
第二節 研究發現與貢獻 194
第三節 研究建議與限制 199

參考文獻………………………201
附件…………………………… 213

中文部分
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