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研究生:陳雯珊
研究生(外文):CHEN,WEN-SHAN
論文名稱:遊客參觀動機、滿意度與忠誠度之研究-以臺灣國際蘭展為例
論文名稱(外文):A Study of Visitors' Motivation, Satisfaction and Loyalty: A Case of Taiwan International Orchid Show
指導教授:陳春安陳春安引用關係
口試委員:黃華瑋黃筱雯
口試日期:2017-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:休閒事業管理系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:161
中文關鍵詞:臺灣國際蘭展參觀動機滿意度忠誠度
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本研究旨在了解臺灣國際蘭展遊客對參觀動機、滿意度及忠誠度之差異,並探討各變項間之關係。以臺灣國際蘭展遊客為研究對象,計發出550份問卷,回收有效問卷440份,有效回收率為80.00%。經由描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法及多元迴歸分析等統計方法,進行資料分析。研究結果如下:1.遊客的國際蘭展資訊來源取得方式為透過親朋好友的推薦、網際網路與電視廣播,遊客群來自中南部,教育程度為大專院校或高中職,由親人、朋友同事及師長同學等陪同進行一日的旅遊,年齡層則以青年及中年未婚女性占多數。 2.遊客參觀動機受性別、年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴、參觀次數及旅遊天數之影響而具著差異。 3.遊客滿意度受年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴及參觀次數之影響而具有顯著差異。4.遊客忠誠度因年齡、教育程度、每月所得、婚姻狀況、居住地、參觀原因、旅遊同伴及參觀次數之影響而具有顯著差異。 5.參觀動機對滿意度有正向影響關係,滿意度對忠誠度具正向影響關係,參觀動機對忠誠度有正向直接影響關係,參觀動機亦可透過滿意度間接影響忠誠度。經由研究中所獲的結果,期能更了解臺灣國際蘭展活動的各種特性,為活動主辦者提供一個預測參考依據,使活動規劃能夠更貼近遊客的需求與創造經營者的最大收益。
This study aims to understand the relationship among visitors' motivation, satisfaction and loyalty of Taiwan International Orchid Show visitors. We adopted Taiwan International Orchid Show visitors as the research object, 550 questionnaires were distributed and 440 valid questionnaires were collected, and the response rate was 80.00%. Following the purpose of the study, various statistical analysis methods were taken such as descriptive statistics, independent sample t test, one-way ANOVA, Scheffe's method and multiple regression analysis methods. The results of this research are asfollowing: 1. The most visitors came from south or central Taiwan and the tourism informations of Taiwan International Orchid Show were from the introduction of relatives, friends, the Internet and television broadcasting, While their companies were maily family, relatives, friends, colleagues, teachers and Schoolmates. Many of the visitors were over 20 to 50 of age and unmarried, whose educations basically were collegiate or senior high school, and the majority tourism motivation of visitors was "Objective Visit ". Beside there were more women than men. 2. The significant differences in visitors’ motivations are found among visitors with different travel characteristics and of different background (gender, age, education, monthly income, marital status, residence, tourism motivation, travel companion, times of travel and time of stay). 3. The significant differences in satisfaction are found among visitors with different travel characteristics and of different background (age, education, monthly income, marital status, residence, tourism motivation, travel companion and times of travel). 4. The significant differences in loyalty are found among visitors with different travel characteristics and of different background (age, education, monthly income, marital status, residence, tourism motivation, travel companion and times of travel). 5. Visitors' motivation has positive influence on satisfaction. Satisfaction has positive influence on loyalty. Visitors' motivation has positive influence on loyalty. Finally, according to the research results, this study expected to understand the various characteristics of Taiwan International Orchid Show, and provide a basis forecasting for planners, that they can meet visitors' needs and create maximum benefits for operators.
摘要 iv
Abstract v
致謝 vii
目次 viii
表目錄 xi
圖目錄 xiv
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3名詞解釋 4
1.4研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1臺灣蘭花之現況 7
2.2臺灣國際蘭展 8
2.2.1臺灣國際蘭展緣起 8
2.2.2臺灣國際蘭展活動及展館規劃 9
2.2.3臺灣國際蘭展參觀費用 16
2.2.4臺灣國際蘭展歷年活動回顧 17
2.3參觀動機 20
2.3.1參觀動機定義 20
2.3.2動機之理論 22
2.3.3 參觀動機之構面 24
2.3.4 參觀動機相關研究 28
2.3.5不同背景變項與參觀動機之假設 28
2.4滿意度 32
2.4.1滿意度定義 32
2.4.2滿意度構面 34
2.4.3滿意度相關研究 37
2.4.4不同背景變項與滿意度之假設 38
2.5忠誠度 43
2.5.1忠誠度定義 43
2.5.2忠誠度構面 45
2.5.3忠誠度相關研究 47
2.5.4不同背景變項對忠誠度之假設 48
2.6參觀動機、滿意度、忠誠度之關係 52
2.6.1參觀動機與滿意度之關係 52
2.6.2滿意度與忠誠度之關係 53
2.6.3參觀動機與忠誠度之關係 54
2.7研究假設 54
第三章 研究方法 57
3.1研究架構 57
3.2研究對象與抽樣 58
3.3問卷設計 58
3.3.1參觀動機量表 58
3.3.2滿意度量表 65
3.3.3忠誠度度量表 71
3.3.4遊客基本資料量表 73
3.4資料分析 74
第四章 結果與討論 76
4.1臺灣國際蘭展遊客基本資料分析 76
4.1.1社經背景 76
4.1.2旅遊特性 79
4.2臺灣國際蘭展遊客參觀動機、滿意度及忠誠度 81
4.2.1臺灣國際蘭展遊客參觀動機 81
4.2.2臺灣國際蘭展遊客滿意度現況 81
4.2.3臺灣國際蘭展遊客忠誠度現況 82
4.3臺灣國際蘭展遊客背景變項對參觀動機之差異比較 82
4.3.1社經背景變項對參觀動機差異比較 83
4.3.2 旅遊特性背景變項對參觀動機差異比較 94
4.4 臺灣國際蘭展遊客背景變項滿意度之差異比較 103
4.4.1 社經背景變項對滿意度之差異比較 103
4.4.2 旅遊特性背景變項對滿意度之差異比較 114
4.5 臺灣國際蘭展遊客背景變項對忠誠度之差異比較 122
4.5.1 社經背景變項對忠誠度之差異比較 122
4.5.2 旅遊特性背景變項對忠誠度之差異比較 127
4.6 參觀動機、滿意度及忠誠度之關係 130
第五章結論與建議 133
5.1結論 133
5.2建議 134
5.3 對後續研究之建議 136
參考文獻 137
附錄A 預試問卷 154
附錄B正式問卷 158

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