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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許鳳真
研究生(外文):HSU,FENG-CHEN
論文名稱:情緒勞務及敬業貢獻對工作倦怠與離職 傾向之影響-以幼兒教保服務人員為例
論文名稱(外文):The Impact of Emotional Labor and Employee Engagement on Burnout and Turnover Intention:A Case of Preschool Educator in Taiwan
指導教授:黃識銘黃識銘引用關係
指導教授(外文):Huang ,SHYH-MING
口試委員:莊勝雄
口試委員(外文):ZHUANG , SHENG-XIONG
口試日期:2017-05-28
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:情緒勞務
外文關鍵詞:Emotional laborSurface actingDeep actingEmployee engagementBurnoutTurnover intention
相關次數:
  • 被引用被引用:15
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由於少子化現象以及國外幼兒教育機構的挖角,使得國內幼兒教育的人員離職率增高,故探討影響國內從事幼兒教保服務人員離職傾向相關之因素乃成為重要議題。本研究以幼兒教保服務人員為研究對象,探討情緒勞務、敬業貢獻、工作怠惰對離職傾向之影響。本研究回收有效問卷821份,無效問卷32份,有效回收率達96%。本研究以SPSS22.0統計軟體進行資料分析,結果發現:(1)深層情緒演出對敬業貢獻有正向影響;(2)敬業貢獻對工作倦怠則呈現負向影響;(3)敬業貢獻對離職傾向有負向影響;(4)工作倦怠對離職傾向有負向影響;(5)表層演出對敬業貢獻無影響。此外,敬業貢獻對情緒勞務深層演出與工作倦怠有中介效果;敬業貢獻對情緒勞務深層演出與離職傾向有中介效果;工作倦怠對敬業貢獻與離職傾向有中介效果。最後,本研究針對研究結果提出管理意涵與後續研究之具體建議。

Preschool educators turnover rate due to the phenomenon of less child and the poaching of foreign children's educational institutions, to explores the factors related to the turnover of preschool educators in Taiwan became important issue. In this study, we explore the impact of emotional labor, employee engagement, burnout on turnover intention. The questionnaire was used to gather 821 valid questionnaires, 32 invalid questionnaires and 96% effective respond rate. This study applied SPSS22.0 for statistical analysis. We found that: (1) deep acting has a significant positive impact on employee engagement;(2) employee engagement has a significant negative impact on burnout;(3) employee engagement has a significant negative impact on turnover;(4) There is a significant positive correlation between burnout and turnover intention;(5)there are no correlation between surface acting and employee engagement. Moreover, employee engagement has a mediating effect of deep acting and burnout. Employee engagement has a mediating effect of deep acting and turnover. The burnout has a mediating effect of employee engagement and turnover. Finally, these study result suggest theoretical implications and the direction of future researchers.

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
第壹章 緒論 1
1.1研究動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究流程 3
1.4論文結構 4
1.5名詞釋義 4
第貳章 文獻探討 6
2.1情緒勞務 6
2.2敬業貢獻 13
2.3工作倦怠 16
2.4離職傾向 22
2.5研究假設 26
2.5.1情緒勞務與敬業貢獻的關係 26
2.5.2敬業貢獻與工作倦怠的關係 27
2.5.3敬業貢獻與離職傾向的關係 27
2.5.4工作倦怠與離職傾向的關係 28
第參章 研究方法 29
3.1研究架構 29
3.2研究變數與其操作型定義 30
3.2.1情緒勞務 30
3.2.2敬業貢獻 32
3.2.3工作倦怠 33
3.2.4離職傾向 34
3.3研究設計 35
3.3.1問卷設計 35
3.3.2前測問卷與回收 35
3.3.3 抽樣設計 39
3.3.4 問卷與回收 39
3.4 資料分析方法 40
3.4.1 敘述性統計 40
3.4.2 因素分析 40
3.4.3 信度分析 40
3.4.4 效度 41
第肆章 資料分析與實證研究 42
4.1樣本回收與特性分析 42
4.1.1樣本回收情況 42
4.1.2樣本描述 42
4.2同源偏差檢定 44
4.3因素分析與信度分析 45
4.3.1情緒勞務之因素分析及信度分析 46
4.3.2敬業貢獻之因素分析 47
4.3.3工作倦怠之因素分析 48
4.3.4離職傾向之因素分析 49
4.3.5信度分析 50
4.4效度 51
4.4.1區別效度 51
4.4.2內容效度 52
4.5迴歸分析 53
4.5.1情緒勞務表層演出對敬業貢獻之迴歸分析結果 53
4.5.2情緒勞務深層演出對敬業貢獻之迴歸分析結果 54
4.5.3敬業貢獻對工作倦怠之迴歸分析結果 55
4.5.4敬業貢獻對離職傾向之迴歸分析結果 56
4.5.5工作倦怠對離職傾向之迴歸分析結果 57
4.6中介效果驗證結果 58
4.7研究假設與驗證結果 59
4.8研究結論 60
4.8.1深層情緒演出對敬業貢獻有正向影響 60
4.8.2敬業貢獻對工作倦怠有負向影響 60
4.8.3敬業貢獻對離職傾向有負向影響 60
4.8.4工作倦怠對離職傾向有正向影響 61
4.8.5淺層情緒演出對敬業貢獻的影響 61
第伍章 結論與建議 62
5.1管理意涵 62
5.1.1 善用深層情緒有助於提升敬業貢獻,且增加向心力 62
5.1.2 提升敬業貢獻,降低工作倦怠感,有助於增加幼兒教保服務人員對於現職工作之穩定性 63
5.1.3 降低工作倦怠,避免離職傾向 64
5.2研究限制與未來研究方向 65
5.2.1研究限制 65
5.2.2未來研究方向 65
5.2.3建議 66
參考文獻 68


表目錄
表 2-1 情緒勞務之定義 9
表2-2 情緒勞務之類別 11
(續)表1-2 情緒勞務之類別 12
表 2-3 敬業貢獻度之定義 15
表2-4 工作倦怠之定義匯整 18
(續)表2-4 工作倦怠之定義匯整 19
表 2-5 離職傾向定義 23
(續)表 2-5 離職傾向定義 24
表3-1情緒勞務構面及操作定義 31
表3-2敬業貢獻之衡量構面及操作定義 32
表3-3工作倦怠之衡量構面及操作定義 33
(續)表3-3工作倦怠之衡量構面及操作定義 34
表3-4離職傾向之衡量構面及操作定義 34
表3-5前測統計-情緒勞務 36
表3-6前測統計-敬業貢獻 37
表3-7前測統計-工作倦怠 38
表3-8前測統計-離職傾向 39
表4-1基本資料統計分析結果 43
表4-2 Herman單一因素檢定結果(自變數與依變數) 44
表 4-3 情緒勞務之因素分析 46
表 4-4 敬業貢獻之因素分析 47
表 4-5 工作倦怠之因素分析 48
表 4-6 離職傾向之因素分析 49
表 4-7 各構面之信度分析 50
表 4-8 相關係數違犯次數統計分析 51
表4-9 情緒勞務表層演出對敬業貢獻之迴歸分析 53
表4-10情緒勞務深層演出對敬業貢獻之迴歸分析 54
表4-11 敬業貢獻對工作倦怠之迴歸分析 55
表4-12 敬業貢獻對離職傾向之迴歸分析 56
表4-13 工作倦怠對離職傾向之迴歸分析 57
表4-14情緒勞務、敬業貢獻、工作倦怠與離職傾向之中介效果 58
表4-15本研究假設驗證結果彙整表 59


圖目錄
圖1-1:研究流程 3
圖3-1 本研究架構與研究假設 29
圖4-1 本研究所有迴歸分析結果 57


參考文獻
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