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研究生:陳明清
研究生(外文):CHEN, MING-CHING
論文名稱:藥局顧客痠痛藥布購買行為研究
論文名稱(外文):A Study on Pharmacy Customers’ Behavior in Purchasing Pain Relieving Patch.
指導教授:劉崇喜劉崇喜引用關係劉偉文劉偉文引用關係
指導教授(外文):LIOU, SHORONG-SHIILIU, WEI-WEN
口試委員:應純哲黎淑雲劉偉文謝孟志劉崇喜
口試委員(外文):YING, CHUNG-JERLI, SHU-YULIU, WEI-WENHSIEH, MENG-CHIHLIOU, SHORONG-SHII
口試日期:2017-07-01
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:製藥科技研究所
學門:醫藥衛生學門
學類:藥學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:藥局顧客痠痛藥布購買行為
外文關鍵詞:Pharmacy customerpain relieving patchpurchasing behavior
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現代人因為工作的關係,又常缺乏規律的運動,經常會感到全身酸痛,因此會到藥局購買痠痛藥布,每家藥局也都有提供各式各樣的痠痛藥布供顧客選用。
本研究以台灣台中地區進入藥局的顧客為研究對象,採結構式問卷調查顧客對於痠痛貼布的瞭解程度與購買行為。研究資料分析方法使用描述統計,獨立樣本t 檢定,單因子變異數分析及Scheffe事後檢定等統計分析。
本研究發現:顧客到藥局購買痠痛藥布的同意度,最高分為「我認為酸痛貼布具有舒筋活絡之效果」(4.09±0.78分)最低分則是「我認為價格高的痠痛貼布效果比較好」(2.68±1.01分)。有95.9%的顧客會到藥局/藥妝店購買痠痛藥布,主要類別為涼感藥布(80.2%)及水性藥布(76.9%);使用者以自己用(89.1%)及給父母用(36.9%)最多。人口統計變項的職業、運動習慣和居住地對痠痛藥布購買行為有顯著差異。
痠痛藥布一定要有衛生福利部核可字號。對各式各樣的痠痛藥布,藥師要詳細解說,讓顧客買到最適合的。藥局藥師應教導顧客認識酸痛的原因,清楚說明痠痛藥布的成份及使用上應注意事項,使顧客能正確且安全的使用痠痛藥布,以提升顧客的滿意度與忠誠度,讓藥局能達到永續經營的目標。

Nowadays, because of work and often a lack of regular exercise, people often feel pain, and therefore to a pharmacy to purchase pain relieving patch, every pharmacy has also provided a wide range of pain relieving patch for customers’choice.
This cross-sectional study used a structural questionnaire as an instrument to explore the level of understanding and purchasing behavior in pain relieving patch, and data were collected from pharmacy customers in central Taiwan. Data were analyzed with statistical techniques such as descriptive statistics, independent t-test, one-way ANOVA, and Scheffe’s Post Hoc.
This study found the highest agreements for purchasing behavior in pain relieving patch was: “pain relieving activity”(4.09±0.78), and“pharmacists provide relevant information”(2.68±1.01), and one of the lowest agreements was: “the higher price, the higher effect for pain relieving patch ”(2.58±1.15). There are many customers (95.9%) will go to the pharmacy to purchase cool feeling (80.2%) and aqueous (76.9%) pain relieving, which fot own use is 89.9%, 36.9% with parents. Personal factors inclounding occupation, sport habit, and location are significant difference to customer purchasing behavior of pain relieving patch.
Pain relieving patch must be approved by the Ministry of Health and Welfare. For various pain relieving patch, pharmacists should explain in detail, allow customers to purchase the most appropriate. Pharmacy pharmacist should teach customer to understand the cause of pain, clearly to describe the ingredient and use precaution, so that customers can correct and safe use of pain relieving patch to enhance satisfaction and loyalty, let pharmacy to achieve sustainable development goals.

誌謝辭
中文摘要 I
Abstract II
目錄 III
表次目錄 V
圖次目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究問題 1
第四節 研究流程 2
第貳章 文獻探討 3
第一節 藥局 3
第二節 痠痛藥布 4
第三節 購買行為 5
第參章 研究方法 7
第一節 研究架構 7
第二節 研究假設 7
第三節 變數的操作性定義 9
第四節 量表編制 10
第五節 問卷內容 13
第六節 資料收集 16
第七節 分析方法 16
第肆章 結果與討論 18
第一節 基本資料分析 18
第二節 購買痠痛藥布行為同意度分析 22
第三節 購買痠痛藥布考量因素分析 27
第四節 個人基本變項對顧客購買行為的差異性分析 40
第伍章 結論與建議 48
第一節 結論 48
第二節 建議 49
第三節 研究限制 50
參考文獻 51
附錄 53
附錄一:預試問卷 53
附錄三:專家效度名單 (依姓氏筆畫排列) 61
附錄四:痠痛藥布專家專家效度分析後量表題項對照表 62

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