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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳雪惠
研究生(外文):CHEN,HSUEH-HUI
論文名稱:藥妝店之品牌形象與顧客忠誠度之因果關係研究
論文名稱(外文):The Causality Relationship between the Cosmeceutical Stores’ Brand Image and Customer Loyalty.
指導教授:蔡萬耀
指導教授(外文):TSAI,WAN-YAO
口試委員:黃國光張家銘
口試委員(外文):HUANG,KUO-KUANGCHANG,CHIA-MING
口試日期:2017-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:製藥科技研究所
學門:醫藥衛生學門
學類:藥學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:藥妝店品牌形象顧客忠誠度相關分析
外文關鍵詞:Cosmeceutical storesbrand imagecustomer loyaltycorrelation analysis
相關次數:
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摘要
目的:本研究主要目的為探討消費者對於藥妝店之品牌感受及其顧客忠誠度之間之關係。方法:本研究使用問卷調查法進行,研究工具參考朱永正(2010)「促銷方式對消費者知覺價值、購買意願與忠誠度影響之研究-以屈臣氏連鎖藥妝店為例」之問卷。預試共計發放117份問卷,經整理並刪除過多漏答或答題完全一致與亂答之無效問卷後,共計回收有效問卷103份,有效問卷回收率為88.0%。結果:本研究共計發放295份正式問卷,回收237份有效問卷,有效問卷回收率為80.3%。數據分析共應用描述性統計、比較平均數差異,以及結構方程模式共計3種方法,結果得本研究之研究架構具有良好配適度。研究假設驗證結果為藥妝店之品牌形象與顧客忠誠度呈現高度相關。研究者根據研究之結果提出實務建議以作為連鎖藥妝店之經營與展店策略之考量。
Abstract
Purposes: The purpose of the study was to understand the relation between the brand image and customer loyalty of cosmeceutical stores on consumers. Methods: Based on the surveyed-questionnaire method, the researcher took Chu’s study (2010), A Study of Sales Promotion Effects on Perceptive Value, Purchasing Intention and Loyalty- A Case of Watsons Drugstore, as the reference. There were 117 questionnaires issued and retrieved in pre-test, and 103 of them were valid. The valid response rate is 88.0%, and there were 295 questionnaires issued and retrieved in formal test, and 237 of them were valid. The valid response rate is 80.3%. Results: The researcher used the descriptive statistics, compare means and structure equation modeling to analyzing the data of the study. The results of this study were that there was well goodness-of-fit (GoF) on this research model, and there were high correlation between the brand image of cosmeceutical stores and the customer loyalty . Conclusions: Accroding the results of the study, the researcher made the suggestions for the operators of cosmeceutical stores.
目錄
誌謝............................................................................................................. I
摘要............................................................................................................II
Abstract .....................................................................................................III
目錄.......................................................................................................... IV
圖目錄...................................................................................................... VI
表目錄.....................................................................................................VII
第一章 緒論...............................................................................................1
第一節 研究背景與動機..................................................................1
第二節 研究問題 ..............................................................................3
第三節 研究目的 ..............................................................................4
第四節 研究流程 ..............................................................................5
第五節 研究範圍 ..............................................................................7
第六節 名詞解釋 ..............................................................................8
第二章 文獻探討 ......................................................................................9
第一節 我國藥妝店之發展現況......................................................9
第二節 品牌形象之相關研究........................................................12
第三節 顧客忠誠度之相關研究....................................................15
第三章 研究方法 ....................................................................................18
第一節 研究架構 ............................................................................18
第二節 研究流程 ............................................................................20
第三節 研究對象 ............................................................................23
第四節 研究工具 ............................................................................24
第五節 預試問卷信效度分析........................................................25
第六節 資料分析方法....................................................................29
第四章 資料分析 ....................................................................................32
第一節 描述性統計 ........................................................................32
第二節 比較平均數檢定................................................................35
第三節 結構方程模式分析............................................................42
第五章 結論與建議 ................................................................................56
IV
第一節結論 ....................................................................................56
第二節 建議 ....................................................................................58
參考文獻...................................................................................................60
一、中文部份..................................................................................60
二、西文部份..................................................................................62
附錄一 預試問卷 .................................................................................64
附錄二 正式問卷 .................................................................................67
V
圖目錄
圖1-1 本研究之研究流程圖...............................................................6
圖3-1 研究架構圖.............................................................................18
圖3-2 研究實施程序圖.....................................................................22
圖4-1 品牌形象:功能性構面驗證式因素分析圖.........................43
圖4-2 品牌形象:象徵性構面驗證式因素分析圖.........................44
圖4-3 品牌形象:經驗性構面驗證式因素分析圖.........................45
圖4-4 顧客忠誠度構面驗證式因素分析圖.....................................46
圖4-5 Bollen二階段檢定模式圖.....................................................50
圖4-6 本研究假設模型路徑分析圖.................................................54
VI
表目錄
表2-1 品牌形象之定義彙整表.........................................................13
表4-1 受訪樣本類別變項之描述性統計.........................................32
表4-2 性別變項對連續變項之差異考驗摘要表.............................35
表4-3 婚姻狀況變項對連續變項之差異考驗摘要表.....................36
表4-4 年齡對各連續變項之分佈差異考驗表.................................37
表4-5 職業對各連續變項之分佈差異考驗表.................................38
表4-6 教育程度對各連續變項之分佈差異考驗表.........................40
表4-7 品牌形象:功能性構面題項摘要表.....................................43
表4-8 品牌形象:象徵性構面題項摘要表.....................................44
表4-9 品牌形象:經驗性構面題項摘要表.....................................45
表4-10 顧客忠誠度構面題項摘要表.................................................46
表4-11 驗證式因素分析彙整表.........................................................47
表4-12 偏態與峰度資料彙整表.........................................................48
表4-13 多因子驗證式因素分析各構面相關係數表.........................51
表4-14 違犯估計檢驗表.....................................................................52
表4-15 本研究模型之配適度檢驗、修正配適度與標準對照表.....53
表4-16 研究假設實證結果表.............................................................55
VII
參考文獻
一、中文部份
朱永正(2010)。促銷方式對消費者知覺價值、購買意願與忠誠度影響之研究-以屈臣氏連鎖藥妝店為例(未出版碩士論文)。國立中山大學:高雄市
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60
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61
二、西文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究
2. 臺北市羽球拍消費者品牌形象對顧客忠誠度影響之研究-線性結構方程模式之驗證
3. 『顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究』—以國內醫療器材業為例
4. 體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度關係之研究-以薰衣草森林新竹尖石店為例
5. 觀光休閒旅館之消費者體驗研究
6. 大陸城市地區美語教育機構品牌形象及行銷滿意度對顧客忠誠度之影響
7. 台灣南部購物中心經營、品牌形象和顧客忠誠度研究
8. 消費者特性對精品咖啡廳品牌形象、顧客忠誠度及顧客滿意度影響之探討
9. 大量客製化對顧客價值與顧客忠誠度的影響─以品牌形象為干擾變數
10. 認知價值、品牌形象對顧客滿意與顧客忠誠之關係研究-以好市多量販店為例
11. 服務創新、品牌形象對顧客價值與顧客忠誠度之影響-以台南市轄內農會為例
12. 品牌形象、服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以旅行業為例
13. 品牌形象、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以臺南市轄內農會信用部為例
14. 探討休閒渡假飯店的體驗行銷、品牌形象對顧客忠誠度之關係-以墾丁夏都沙灘酒店為例
15. 知覺價值、品牌形象與顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以台中市觀光旅館為例
 
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