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研究生:林靜宜
研究生(外文):LIN, JING-YI
論文名稱:以顧客價值觀點探討命理產業之研究
論文名稱(外文):Exploring Numerology Industry Base on a Perspective of Customer Value
指導教授:紀慧如紀慧如引用關係
指導教授(外文):JI, HUI-RU
口試委員:紀慧如邱文宏施伯燁
口試委員(外文):JI, HUI-RUQIU, WEN-HONGSHI, BO-YE
口試日期:2017-06-06
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:顧客價值命理產業
外文關鍵詞:customer valuenumerology consulting
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顧客感知價值意旨”顧客感知到的利益獲得與其在產品或服務中所支出的
成本進行評量後所認定的整體價值” ( Zeithaml,1988)。在台灣為數眾多俗
稱算命的命理諮詢市場中,很少人關注顧客在算命後的感知價值,相關顧客感
知價值的研究也極為少見。基於此,本研究旨在探究命理諮詢業者如何透過創
造高度的顧客價值來建立自我的形象及品牌。研究方法主要以質性研究方法進
行,參與研究者為十位不同年齡層的男女算命市場中之顧客。資料蒐集方式主
要透過個案訪談,在不同時段以匿名方式,調查此十位顧客在過往算命經驗中
的知覺感受,以及比較他們在研究者經營的命理諮詢中心所獲得的顧客價值之
間有何不同。
本研究參照Zeithaml(1988)的顧客感知價值論觀點,從顧客角度來探究命
理諮詢顧客所感知到的利益獲得(例如:個人生活或態度的改變),以及在諮詢
服務中所付出的金錢與時間成本評量後所感知的整體價值。研究結果除了可以
提供台灣命理諮詢中心能明確掌握顧客的需求與價值,亦能提供未來相關研究
之參考。
Customer‐ perceived value means “the consumer’s overall assessment of the
utility of a product based on perceptions of what is received and what is given.”
(Zeithaml, 1988)In Taiwan, many markets of numerology consulting, commonly
known as fortune-telling, few people concern about customers’ perceived value after
the fortune-telling. Also, relevantstudies on customers’ perceived value are rare.
Therefore, the research focuses on how numerology industry createshigh quality
ofcustomers’ value in order to build up brand-images. Qualitative research method
wasemployed and ten different-aged participants,who are customers in
fortune-telling markets, were invited to take part in the study. Methods of data
collection were predominatelycase interviews. The ten anonymous customerswere
interviewed in different times to understand their perceived feelings of past
fortune-telling experiences as opposed to the customers’ value they perceive in the
numerology consulting center operated by the researcher.Following Zeithaml’s
theory (1988) about perspectives on customer‐ perceived value, this
study, fromcustomers’ perspectives, explore the benefits that numerology-consulting
customers perceive, such as changes in personal life or attitudes, and the overall
value they perceiveafter assessing money and time costs they spend on consulting
services.Results of this studyshed light on both numerology consulting centers in
Taiwan for having clear understanding of customers’ demands and values, and
future related research.
目 錄

摘要 .............. I
英文摘要 ..............II
目錄 .............. III
表目錄 ..............IV
第一章緒論 .............. 1
第一節研究背景與動機 .............. 2
第二節研究目的 .............. 4
第三節研究方法 ............... 5
第四節論文架構 .............. 6
第二章文獻探討 ..............7
第二節 .............. 13
第三章研究方法 .............. 15
第一節研究架構 .............. 15
第二節個案選擇 .............. 16
第三節資料蒐集分析 ..............18
第四節可信賴度評估 ..............19
第四章結果與討論 .............. 23
第一節個案描述 .............. 23
第二節從顧客價值分析討論 .............. 45
第五章結論與建議 .............. 47
第一節結論 .............. 47
第二節建議(一) .............. 49
第三節建議(二) ..............50

参考文獻
中文部份 ..............51
英文部份 .............. 52

表目錄

表1 訪談表格 .............. 5
表2 顧客價值定義 .............. 8
表3 顧客價值的衡量構面 ..............9
表4 個案負責人經歷記錄 .............. 18
表4-1 諮詢者個案歷程一覽表 ..............23
表4-2 個案A ..............24
表4-3 個案B ..............25
表4-4 個案C ..............26
表4-5 個案D .............. 27
表4-6 個案E ..............28
表4-7 個案F .............. 29
表4-8 個案G ..............30
表4-9 個案H .............. 32
表4-10 個案I ..............33
表4-11 個案J ..............34
表4-12 個案K .............. 35
表4-13 個案L .............. 36
表4-14 個案M ..............37
表4-15 個案N ..............38
表4-16 個案O .............. 39
表4-17 個案P ..............40
表4-18 個案Q ..............41
表4-19 個案R .............. 42
表4-20 個案S ..............43
表4-21 個案T ........... 44

圖目錄

建議圖表 .............. 49
一、中文部份
大前研一(1988)指出「企業策略首要的目的不是打敗競爭對手,而是提供顧
客真正需要的價值」。
孔子「繫辭傳」中(第十三章第六節)易曰:「介於石,不終日,貞吉」。
孔子繫辭傳第五章第五節:「天地設位」聖人成能,人謀鬼謀百姓與能,八卦以
象告,爻彖以情言,剛柔雜居而吉凶可見矣」。
汪向東 (2013) 關於心理學的100 個故事。台北: 宇河文化。
汪向東「關於心理學的100 個故事心理定勢又稱為心向,它是主體對一定活動
的一種預先心理準備狀態,它不是人的局部心理活動,而是主體完善的個
性狀態」。
余伯泉、陳舜文、危正芬、李茂興 譯 (2015)。社會心理學。台北:揚智出社。
社論,1987,引自楊采蓁,中華民國99 年6 月碩士論文:命理諮商(算命改名)
與前世催眠對身心靈療癒影響之初探)二十歲至三十四歲人士中有百分之
四十五點八曾算過命。
(林南宏,何幸庭97.8.25)顧客價值與顧客關係管理績效之研究。及轉載表3
顧客認知價值的衡量構面。
林文川、吳麗君(2014)轉自Zenzin,1989「自我或個人的故事從來都不是個
別的產物,這些故事來自於個人所身處的團體、文化、意識形態以及歷史
的脈絡」。
聖經亞各書三章三節「我們人人都難免多次犯錯」。
聖經十戒「不可貪圖別人的房屋,也不可貪婪,所有肉身的人都無法克服的罪
行」。
聖經使徒行傳二章35 節「耶穌說:施予比接受快樂」。
蔡佳珍譯(2001)。企業獲利之顧客觀點:創造雙贏的顧客價值管理。
鄧多(人性心理學全知道)2012.7 P21「當我們產生了消極的情緒,最好盡快
疏導和宣洩,而不是堵塞,心理平靜了,才能擁有比較健康的心理,對於
消極情緒的壓抑,會對我們身心產生不利的影響」



二、英文部份
Baumeister, R. F.(ed.) (1993). Self-esteem: The puzzle of low self-regard. New
York: Plenum Press.
Brewer & gardner1996 who is this We Levels collective identity and self
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Butz and Goodstein1996 The path of Effectsfrom Cutomer Value and Satisfaction to
Cutomer Life time Value
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53
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