臺灣博碩士論文加值系統

由於網際網路的便利與普及性，全球電子商務市場規模持續快速成長當中，網際網路的出現更讓企業的競爭從實體延伸到網路。過去研究指出虛實整合是未來必要的發展趨勢，可以滿足現有經營模式的不足，為廠商與消費者帶來更多利益，使企業更具有競爭力。但從廠商獲利的實際資料上可以發現，虛實整合廠商虧損率高且未必能夠獲利，表示過去虛實整合帶來的優點未必能反映在實際營運績效上，而營運績效上的虧損也未必證明虛實整合為不成功的經營模式，過去研究仍無法解釋虛實整合成敗的原因。鑒於上述，本研究針對虛實整合經營模式與純虛擬經營模式進行研究，並以流行服飾產業廠商為例進行個案研究與深度訪談，並以系統動力學建立個案成長動態環路，了解個案成長歷程、政策與影響。
研究結果發現，由純虛擬廠商欲轉型成虛實整合廠商時，需從整體商業模式考量，轉型雖然能夠帶來利益，卻需要付出更多成本，並不是所有企業都適合。轉型的成敗關鍵，在於拓展的新市場的效率，當實體市場運轉速度慢於原有虛擬市場，會產生實體侵蝕網路顧客市場、限制網路市場發展的現象。進一步分析發現，在虛擬轉實體的案例中，實體店面的店鋪位置影響店面的曝光率與新增顧客人流數量，是影響虛實整合經營模式的成敗關鍵因素。本研究提出政策建議，企業須同時考量線上與實體通路的資源投入與實際收入，設置「總公司資源分配目標比例」，防止通路之間掠奪資源，達到資源有效分配。

Due to the convenience and popularity of the Internet, the size of the global e-commerce market is still growing rapidly. The invention of the Internet allows enterprises compete with one another from physical to virtual. Past research studies have pointed out that Click-and-Mortar is the future trend of development. Click-and-Mortar can not only meet the deficiencies of the existing business model, but also brings more benefits to manufacturers and consumers and makes enterprises more competitive. However, past studies could not explain the success or failure of Click-and-Mortar neither. This research aims to study the relationship between Click-and-Mortar and online firms. We conduct case study and in-depth interviews on fashion industry manufacturers, and apply the system dynamics model to establish the case dynamic loop in order to help us understand the growth, policy and the impact of the case. The results show that the overall business model needs to be considered before an offline firm transforming itself into a Click-and-Mortar firm. The success of a business model transformation depends on the efficiency of expanding the new market. When the offline market is running slower than the original online market, the development of online market will be limited and invaded by offline market. After further analysis, we found that the location of an offline store will affect the exposure rate and customer flow of the store, which is the key factor of the success of a Click-and-Mortar firm. To avoid competition between offline market and online market, enterprises are suggested to consider resource input and operating income between online store and offline store by setting the "corporate resource allocation target ratio.

謝誌
中文摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 電子商務與線上消費者行為 6
第二節 多通路與虛實整合經營模式相關研究 10
第三節 流行服飾產業的經營與管理 14
第三章 研究方法 21
第一節 研究設計 21
第二節 研究方法 23
第三節 個案介紹 29
第四章 個案成長動態之分析 44
第一節 個案一 – S公司 44
第二節 個案二 - P公司韓國潮流館 65
第三節 個案綜合比較分析 75
第五章 結論 92
第一節 研究結果 92
第二節 研究貢獻 93
第三節 研究限制與未來發展 94
參考文獻 95
附錄 103


表目錄
表 2‑1 購買決策之影響因素 7
表 3‑1 研究個案之基本資料 29
表 3‑2 S公司基本簡介 30
表 3‑3 S公司商品價格分佈數量 32
表 3‑4 P公司基本簡介 38
表 3‑5 P公司商品價格分佈數量 41
表 3‑1 個案綜合比較分析表-S公司 76
表 3‑2 個案綜合比較分析表-P公司 82


圖目錄
圖 1‑1 2014 年不同商店類型獲利情形佔比 2
圖 1‑2 研究流程 5
圖 2‑1 虛實整合經營模式利益模型 12
圖 2‑2 ZARA營運流程與核心能力 15
圖 2‑3 2002-2015年全球服飾與鞋類市場規模變化 17
圖 2‑4 多通路功能重要性調查 18
圖 3‑1 線流圖 24
圖 3‑2 積量率量與關係之線流圖 25
圖 3‑3 正回饋關係 26
圖 3‑4 負回饋關係 26
圖 3‑5 正回饋環 26
圖 3‑6 負回饋環 27
圖 3‑7 Sterman建模程序 28
圖 3‑8 S公司供應鏈 31
圖 3‑9 S公司商品價格區間 32
圖 3‑10 S公司活動數與貼文數量 34
圖 3‑11 S公司歷年代理品牌數量 36
圖 3‑12 S公司業績成長曲線 36
圖 3‑13 S公司粉絲團人數 37
圖 3‑14 P公司供應鏈 39
圖 3‑15 P公司商品價格區間 41
圖 3‑16 P公司歷年合作供應商數 43
圖 3‑17 P公司業績成長曲線 43
圖 4‑1 S公司基本顧客流 45
圖 4‑2 S公司初期社群粉絲成長 46
圖 4‑3 S公司初期成長策略-品牌曝光 47
圖 4‑4 S公司初期成長策略-供應商數 48
圖 4‑5 S公司發展歷程之業績曲線 49
圖 4‑6 S公司代理品牌數量 49
圖 4‑7 S公司總工作量擴張 51
圖 4‑8 S公司網路商店營運擴充行動 52
圖 4‑9 S公司顧客滿意度負面影響 53
圖 4‑10 S公司網路營運資源成長(一) 54
圖 4‑11 S公司網路營運資源成長(二) 56
圖 4‑12 S公司員工工作量增加 58
圖 4‑13 S公司實體營運資源成長 59
圖 4‑14 S公司實體顧客營收成長策略與影響 61
圖 4‑15 S公司虛實整合綜效 63
圖 4‑16 P公司個案成長歷程之系統圖 65
圖 4‑17 P公司基礎顧客流 66
圖 4‑18 擴增供應鏈資源行動之環路 67
圖 4‑19 擴增銷售通路行動之環路 68
圖 4‑20 網路行銷行動成長環路 69
圖 4‑21 採購經驗成長環路 70
圖 4‑22 顧客滿意度成長環路 71
圖 4‑23 銷售部人力調節環路 72
圖 4‑24 營運成本調節環路 73
圖 4‑25 營收利潤成長負環 74
圖 4‑26 S公司成長動態結構 75
圖 4‑27 S公司虛實顧客移轉 80
圖 4‑28 P公司成長動態結構 82
圖 4‑29 S公司網路通路時期成長結構 85
圖 4‑30 S公司虛實侵略環路 87
圖 4‑31 S公司政策設計 89

一、中文部份
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