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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:廖信華
研究生(外文):LIAO, HSIN-HUA
論文名稱:探討體驗行銷活動與住宿效益的關係~以故宮南院活動及樺舍商旅為例
論文名稱(外文):The Relationship Between Experiential Marketing and Lodging Customer Satisfaction ~ Case Study of Southern Branch of The National Palace Museum and Huashe Hotel
指導教授:汪淑台
指導教授(外文):WANG, SHU-TAI
口試委員:魏道駿汪淑台陳錚中
口試委員(外文):WEI, TAO-CHUNWANG, SHU-TAICHEN, CHENG-CHUNG
口試日期:2017-06-28
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:餐旅管理學系
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:39
中文關鍵詞:體驗行銷顧客滿意度故宮南院
外文關鍵詞:Experiential marketingCustomer satisfactionSouthern Branch of The National Palace Museum
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本研究主要探討體驗行銷伴隨活動的住宿效益,以樺舍商旅協辦故宮南院的湖畔大型音樂活動為例,讓消費者能體驗一段難以忘懷的經驗,藉體驗行銷去強化旅客住宿期間鋪陳設計體驗的活動,從感官、情感、思考、關連及行動等五種可能的模式觸及消費者內心的需求,吸引目光為旅客創造深刻的記憶點,進一步以體驗行銷的理論來探討體驗後影響住宿滿意度的各構面。迴歸結果顯示在感官、情感、行動的感受強度能增進住宿滿意度,此研究結果可協助分析擬定旅館行銷的策略,作為提升消費者品牌印象及提升住房率的指導方針,建立以體驗行銷為架構的問卷調查評估,提供給欲以活動帶動飯店觀光住宿的業者一個評估的量表,可以評估消費者體驗活動的各層面的感受,檢核各種不同活動所帶來的效益。
This study aimed to explore the effect of experiential marketing on the lodging customer satisfaction. The event of a famous Japanese singer’s concert in February was introduced as the major activity to promote the lodging experience of HuaShe Hotel. The five dimensions of experiential marketing, sense, feel, think, act, and relate were applied as the variables to lodging satisfaction. The causal relationship was confirmed with 63% explained variance. Sense, feel and act were proved to be the antecedents of customer satisfaction on Huashe hotel lodging experience. Females were recognized to have stronger perception on the experience dimensions than the male counterparts. Besides the results from the statistical analysis, this established questionnaire can be utilized in the future as a tool to evaluate the effectiveness of the companied event for the promotion of lodging experience.
口試委員會審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 嘉義縣觀光特色 4
第二節 樺舍商旅及周邊競爭分析 7
第三節 體驗行銷/體驗價值 10
第三章 研究方法 14
第一節 研究流程 14
第二節 抽樣方法 15
第三節 問卷設計 15
第四節 統計分析 17
第四章 結果與討論 19
第一節 預試問卷信度分析 19
第二節 正式問卷人口統計分析 21
第三節 正式問卷各構面信度及相關性分析 23
第四節 迴歸分析 25


第五章 結論 28
第一節 研究結論 28
第二節 實務意義 28

參考文獻 31
附錄一 預試問卷 34
附錄二 正式問卷 37
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