臺灣博碩士論文加值系統

在筆記本電腦產業中，維修服務商遴選一直都是筆記本電腦品牌商的重要課題。透過一定的遴選準則，使潛在第三方維修服務商可以在未來達到筆記本電腦品牌商在商譽、維修技術及服務能力的要求。因此在進行第三方維修服務商遴選時，必須同時考慮多個指標及決定指標的權重，由於指標間具有相依及回饋的情形，因此權重的決定也較為複雜；此外，由於績效指標有互相影響的情形，指標間的關連度也是評估第三方維修服務商時必須考慮的問題。
本研究使用專家訪談及分析網路程序法(Analytic Network Process, ANP)建構遴選潛在第三方維修服務商評估過程，以達到正確的第三方維修服務商遴選準則。在進行遴選時，利用分析網路程序法求出各指標的權重，量化指標並求得求得第三方維修服務商的最適評估準則。結果顯示本研究對最適準則排序符合業界現況，因此可供企業參考使用

In laptop industry, the selection of maintenance service providers has always been an important issue for laptop branders to ensure the candidate of third-party maintenance service provider follows the requirements of reputation, maintenance, and service. Thus, the laptop brander must consider multi-criteria and must determine the relative weights of the criteria for evaluating the candidate of third-party maintenance service provider. However, the weights of the selection criteria are hard to be determined since interdependence and feedback usually exist in the criteria. Additionally, the selection criteria affect each other and the direct and indirect effects among criteria are also a crucial problem.
This paper proposes a jointed framework, which is consisted of expert interviews and analytic network process (ANP), to provide required criteria for evaluating candidates of third-party maintenance service provider. In this framework, we determine the optimal selection criterion for selecting third-party maintenance service provider. The analysis results indicate the optimal selection criteria fulfill the current industry for decision-making of laptop branders.

目錄 I
表目錄 III
圖目錄 IV
第1章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究流程 3
第2章 文獻探討 5
2.1 筆記型電腦維修概況 5
2.1.1 惠普電腦(HP) 6
2.1.2 聯想電腦(LENOVO) 7
2.1.3 戴爾電腦(DELL) 7
2.1.4 宏碁電腦(ACER) 8
2.1.5 華碩電腦(ASUS) 8
2.2 第三方售後服務 9
2.3 委外 10
2.3.1 定義 10
2.3.2 動機 11
2.3.3 型態 11
2.3.4 效益 11
2.4 委外廠商評選 12
2.5 第三方維修服務供應商評選 13
2.6 分析網路程序法(ANP) 15
第3章 研究設計與方法 16
3.1 企業實務案例 16
3.2 研究設計 18
3.3 建立初步構面準則 19
3.4 應用ANP法決定績效準則權重 20
第4章 研究分析與結果 28
4.1 專家訪談 28
4.2 ANP問卷設計及發放 32
4.3 ANP分析結果 34
4.4 第三方維修供應商最佳準則 38
4.5 小結 39
第5章 結論與建議 40
5.1 結論 40
5.2 建議 43
參考文獻 45
參考附錄 54

表目錄

表2-2：相關研究機制分析表 9
表2-3：供應商評估準則文獻彙整表 14
表3-1：筆記型電腦品牌商評選項目 16
表3-2：學者與企業實務比較表 17
表3-3：二層式指標架構 18
表3-4：ANP評估尺度表 23
表3-5：ANP問卷範例 24
表3-6：隨機指標(RI)對照表 25
表4-1：業界專家及學者訪談基本資料 28
表4-2：17個構面準則內容定義說明 29
表4-3：準則保留評估結果 30
表4-4：各準則間關聯性 31
表4-7：構面階層之影響矩陣 34
表4-8：未加權超級矩陣 35
表4-9：已加權超級矩陣 36
表4-10：極限化超級矩陣 37
表4-11：各構面之相對權重與排序 38
表4-12：各項評估準則之相對權重與排序 38
表4-13：解決方案廠商之相對權重與排序 39

圖目錄

圖 1-1：本研究之研究流程 4
圖 3-1：第三方維修供應商選擇之各構面、準則層級架構圖 20
圖 3-2：典型ANP 結構 21
圖 3-3：應用分析網路程序法決定績效指標權重流程圖 22

中文文獻
[1]于卓民，「國際企業 環境與管理 二版」，華泰文化事業股份有限公司，2005年。
[2]王明裕，「電腦維修服務品質模式之探討」，義守大學企業管理研究所碩士論文，2014年
[3]王棋，「醫院外包管理構築模式之研究」，中山大學人力資源管理研究所碩士論文，2001年。
[4]王聖富，「零售廠商核心競爭力連鎖型式之選擇」，元智大學管理研究所碩士論文，2003 年。
[5]王榮賢，「資產特用性及依賴程度對供應商加入供應鏈管理系統專案影響之研究」，中原大學資訊管理研究所碩士論文，2003 年。
[6]石立誠， 「發展我國營建供應鏈管理架構之實證研究-以主承包商觀點為例」，東吳大學企業管理學系碩士論文，2004 年。
[7]江柏謙，「以層級分析法探討海軍裝備系統維修廠商評選之研究」，義守大學工業工程與管理學系碩士論文，2003年。
[8]何蕙萍，「組織協調成本與虛擬組織特性之研究─以電腦軟體業為例」，彰化師範大學商業教育學系碩士論文，1990年。
[9]李吉仁審訂，謝凱宇‧林舒柔 譯， Robert M. Grant 原著，「現代策略管理-觀念、技術、 應用(Contemporary Strategy Analysis) 」，科大文化事業股份有限公司，2003年。
[10]李明彥，「虛擬企業夥伴選擇之決策流程」，東海大學工業工程學系碩士論文，2002年。
[11]林志揚，「以消費者認知分析筆記型電腦業者之策略定位分析－以華碩、宏碁、HP、SONY、聯想為例」，育達商業技術學院企業管理學系碩士論文，2008年。
[12]林雅琦，「探討不同組織文化下影響台灣中小企業外包程度之關鍵因素」，成功大學工業管理科學系碩士論文，2003年。
[13]林裕強，「永續觀光發展指標之建立-從認知觀點」，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，1999年。
[14]林聖傑 「資訊揭露、信任、知覺風險與消費意願關係的探討-已非原廠筆記型電腦維修為例」，靜宜大學管理碩士專班，2013年。
[15]林黛妙，「大專院校診療業務外包影響因素之探討」，元智大學管理研究所碩士論文，2004 年。
[16]紀岱玲，「供應商績效評估研究－結合ANP及DEMATEL之應用」，政治大學資訊管理研究所，2005年。
[17]洪曉辰，「應用分析網路程序法於企業供應商之評選」，東吳大學企業管理研究所，2008年。
[18]俞東紳，「銀行資訊系統委外廠商評選之研究：以 X 銀行為例」，華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士班，2012年。
[19]唐研理，「德爾菲法應用於廠址評選之研究—以花蓮縣北區垃圾焚化廠為例」，東華大學自然資源管理研究所碩士論文，1999年。
[20]梁淑麗，「協力外包制度下暫時性人力管理之分析-以中鋼公司及其協力廠商為例」，中山大學人力資源管理研究所碩士論文，1990 年。
[21]莊仁閔，「電腦產業供應鏈管理價值之研究」，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文，2002年。
[22]郭乃文，「台灣地區非都市土地環境管理與永續發展：以國家公園規劃與經營」，台灣大學環境工程研究所博士論文，2000年。
[23]陳芃婷，「鴻海企業經營策略之研究」，交通大學科技管理研究所碩士論文，2003年。
[24]陳怡和，「供應商管理標竿之建立與分析—以台灣筆記型電腦產業為例」，元智大學工業工程研究所碩士論文，1998年。
[25]陳景松，「2009年第三季全球主機板產業產銷暨重要趨勢分析」，Market Intelligence & Consulting Institute，2009年。
[26]陳敬群，「外包類型影響因素之研究」，東華大學企業管理學系碩士論文，2003年。
[27]黃文冠，「綠色供應鏈體系下委外廠商評選模式建置-以有機發光顯示器廠商為例」，中華大學科技管理研究所碩士論文，2007年。
[28]黃美飴，「電子製造服務廠售後維修服務之顧客滿意度研究」，雲林科技大學全球運籌管理研究所碩士論文，2009年。
[29]張魁峯，「Super Decisions軟體操作手冊：以ANP突破AHP的研究限制」，第2版，鼎茂出版社，2017年。
[30]楊鎮謙，「第三方物流配送系統之設計」，海洋大學運輸科學系研究所碩士論文，2013年。
[31]新村敏，「外包業務管理」，台華工商圖書，1993年。
[32]詹文正，「醫療業務委外因素對醫院委外合作模式影響之研究」，靜宜大學企業管理研究所碩士論文，2004年。
[33]廖茂生，「第三方物流業關鍵成功因素之研究」，海洋大學航運管理學系碩士論文，2000年。
[34]潘柏彰，「公共服務簽約外包管理之研究-以台中市道路養護為例」，東海大學行政管理暨政策學系碩士論文，2013年。
[35]劉建浩、葉怡廷、莊哲維，「混合模式於航空公司維修外包商選擇」，運輸計劃季刊，第41卷，第2期，第135-164頁，2012年。
[36]鄧振源，「計畫評估：方法與應用」，第2版，運籌規劃與管理研究中心，2005年。
[37]鄧振源、曾國雄，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」，中國統計學報，第27卷，第7期，第1-20頁，1989年。
[38]劉傳璋，「以外包再創經營生機之我見」，中船季刊，第22卷，第2期，第103-110頁，2001年。
[39]鄭彥芳，「鋼鐵業協力廠商管理制度之研究-以中鋼公司為例」，義守大學管理研究所碩士論文，2004年。
[40]盧娜譯著，「企業外包模式:如何利用外包資源提升競爭力」，商周出版社股份有限公司，2001年。

英文文獻
[1]Aertsen, E., “Contracting Out the Physical Distribution Function: A Trade-OFF Between Asset Specificity and Performance Management”, International Journal of Physical Dustribution and Logistics Management, Vol. 23, No. 1, pp. 23-29, 1993.
[2]Barney, J. B., “Firm Resource and Sustained Competitive Advantage”, Journal of Management, Vol. 17, No. 1, pp. 99-120, 1991.
[3]Billesbach, T. and A. Harrison, “Just-in-time: A united states-united kingdom comparison ”, International Journal of Operations and Production Management, 11(10), pp. 44-57, 1991.
[4]Carter, J. R. and B. G. Ferrin, “The Impact of Transportation Costs on Supply Chain Management”, Journal of Business Logistics, Vol. 16, Issue 1, pp. 189-212, 1995.
[5]Chang, P. C., N. T. Tsou, B. J. Yuan, and C. C. Huang, “Development Trends in Taiwan''s Opto-Electronics Industy”, Journal of Technovation, Vol. 22, No. 3, pp. 161-173, 2002.
[6]Charles, L. G. and J. Essinger, “Inside Outsourcing: The Insider''s Guide to Managing Strategic Sourcing”, Naperville: Brealey Publish, 2000.
[7]Choi, T. Y. and J. L. Hartley, “An exploration of supplier selection practices across the supply chain”, Journal of operations management, 14(4), pp. 333-343, 1996.
[8]Christopher, M., “Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Costs and Improving Services”, Financial Times : Pitman Publishing,London, 1992.
[9]Collins, J. S. and R. A. Millen, “Information Systems Outsourcing by Large American Industrial Firms : Choices and Impacts”, Information Resources, 1995.
[10]Backelin, Diana and Patrik Welchermill, “Sustainable Outsourcing: Trends in the Clothing Industry”, KTH/Industriell Production, 2013.
[11]Domberger, S., “The Contracting Organization: A Strategic Guide to Outsourcing”, NewYork: Oxford University Press, 1998.
[12]Green, H., C. Hunter, and B. Moore, “Assessing the Environmental Impact of Tourism Development: Using the Delphi Technique”. Tourism Management, pp.111-120, 2011.
[13]Carlsson, Hannah, “Logistical Solutions for Joint Webshops: A Collaboration between Small Business”, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences, 2013.
[14]Houshyar, A., and L. David, “A systematic Selection Procedure”, Computers and Industrial Engineering, Vol. 23, No. 1-4, pp. 173-176, 1992.
[15]Huang J. J., G. H. Tzeng and C. S.Ong, “Multidimensional data in multi- dimensional scaling using the analytic network process”, Pattern Recognition Letters (26) 2005, pp. 755-767, 2005.
[16]Hwang, C. L., and M. J. Lin , “Group Decision Making under Multiple Criteria”, Springer-Verlag, Berlin, Germany:, 1987.
[17]Kannan, V. R. and K. C. Tan, “Supplier selection and assessment: their impact on business performance”, Journal of Supply Chain Management, Vol. 38, No. 4, pp. 11-21, 2002.
[18]Khalid, M., M. Dubas and C. N. Chao, “Chinese purchasing managers’ preferences and trade-offs in supplier selection and performance evalution”, Industrial Marketing Management, 25, pp. 115-124, 1996.
[19]Kreisel, W. E., “Representation of the Environmental Quality Profile of a Metropolitan Area”, Environmental Monitoring & Assessment, Vol. 4, No. 1, pp. 15-33, 1984.
[20]Lacity, M. and L.Willcocks, "An Empirical Investigation of Information Technology Sourcing Practices: Lessons from Experience", MIS Quarterly, Vol. 22, No. 3, pp. 363-408, 1998.
[21]Lee, H. L., V. Padmanabhan and S. Whang, “The bullwhip effect in supply chain”, Sloan Management Review, 38(3), 93-102, 1997.
[22]Lee, J. N., and Y. G. Kim, "Effect of partnership quality on IS outsourcing: Conceptual framework and empirical validation”, Journal of Management Information Systems, Vol. 15, pp.29-61, 1999.
[23]Lomas, P. N., “The Implications of Outsourcing”, Frozen Food Age, Vol. 46, pp. 33-36, 1997.
[24]Mariotti, J., “Outsourcing Shouldn’t be a Dirty Word”, Industry Week, Vol. 245, No. 17, pp. 17-22, 1996.
[25]McCutcheon, D. and F. I. Stuart, “Issues in the Choice of Supplier Alliance Partners”, Journal of Operations Management, Vol.18, pp. 279-301, 2000.
[26]Mills, A., “Redefining Core Capabilities: A Business Guide to Outsourcing”, KPMG Management Consulting, 1996.
[27]Muralidharan C., N. Anatharaman and S. G. Deshmukh, “A multi-criteria group decision making model for supplier rating”, Journal of Supply Chain Manage- ment Vol. 38, No. 4, pp. 22–33, 2002.
[28]Nydick, R. L.,and R. P. Hill, “Using the Analytic Hierarchy Process to Structure the Supplier Selection Procedure”, International Journal of Purchasing and Materials Management, Vol. 28, No. 2, pp. 31-36, 1992.
[29]Prahalad, C. K. and G. Hamel, “The Core Competence of the Corporation”, Harvard Business Review, May-June 1990, pp. 79-91, 1990.
[30]Quinn, J. B., and F. G. Hilmer, “Strategies Outsourcing”, Sloan Management Review, pp. 43-55, 1994.
[31]Richey, J. S., B. W. Mar, and R. R. Horner, “The Delphi Technique in Environmental Assessment. Implementation and Effectiveness”, Journal of Environmental Management, Vol. 21, No. 2, pp. 135-146, 1985.
[32]Fredrik, Stalbrand, “Supplier Relationship Magangement in Intelbras Improving Quality through Buyer-Supplier Cooperation”, Dalarna University College Hogskolan, 2014.
[33]Overby, S., “ABC: An Introduction to Outsourcing”, www.CIO.com.
[34]Saaty, T. L., “The Analytic Hierarchy Process”, Mc Graw-Hill, NewYork, 1980.
[35]Sarkis, J., “Quantitative models for performance measurement systems-alternate considerations”, International Journal of Production Economics Vol. 86, pp. 81- 90, 2003.
[36]Sarkis, J. and S. Talluri, “A model for strategic supplier selection”, Journal of Supply Chain Management, Vol. 38, No. 1, pp. 18–28, 2002.
[37]Sharpe, M, “Outsourcing, organizational competitiveness, and work”, Journal of Labor Research, Vol. 18, pp. 535-549, 1997.
[38]Slaughter, S. and S. Ang, “Employment Outsourcing in Information System”, Communications of the ACM, Vol. 39, No. 7, pp. 47-54, 1996.
[39]Stevenson, W. J., “Production Operations Management”, Mc Graw-Hill, NewYork, 1999.
[40]Tracey, M. and C. L. Tan, “Empirical analysis of supplier selection and involvement. Customer satisfaction, and firm performance”, Supply Chain Management, 6(4), pp. 178-188, 2001.
[41]Weber, C. L., J. R. Current and W. C. Benton, “Vendor selection criteria and methods”, European Journal of Operational Research, 50(1), pp. 2-18, 1991.
[42]Wilson, E. J. “The Relative Importance of Suppliers Selection Criteria: A Review and Update”, International Journal of Purchasing and Materials Management, Vol. 30, No. 3, pp.35-41, 1994.