本研究探討消費者對產險公司銷售旅行平安險之認知情形、購買意願與消費者行為。

研究結果顯示如下：
一、購買產險旅行平安保險非優先選擇。
二、對產險旅行平安保險商品不熟悉。
三、購買旅遊保險經驗尚待提升。
四、投保旅行平安保險管道來自業務員。

根據研究結果，本研究做出以下幾點建議：
一、宣導產險業旅行平安保險商品。
二、提供業務員行銷獎勵與誘因。
三、提供新型態網路投保管道。
四、放寬保險業辦理電子商務門檻。
五、設計多元行銷管道。
六、運用科技差異化行銷。
七、引進國外創新保險商品。
八、針對特定活動、連續假期或旅遊國家推出限定版旅平險。

The study aims to investigate the customers’ perceived knowledge, purchase intention, and related behavior regarding insurance company’s selling travel accident insurance. The findings of the research are as follows:
1.Purchasing travel accident insurance were not the research participants’ first priority;
2.The participants were not familiar with the insurance products and especially the travel accident insurance;
3.The customers’ experience of purchasing travel accident insurance for traveling should be improved;
4.The participants purchased travel accident insurance mainly with the assistance of the insurance agents.
The study provides several recommendations based on the research results as follows:
1.Promoting the products and services of travel accident insurance in the insurance industry;
2.Offering rewards and incentives for insurance agents;
3.Providing online insurance shopping as an additional new channel;
4.Reducing life insurance threshold on electronic business;
5.Designing a variety of marketing sources and channels;
6.Employing differentiated marketing via technology;
7.Introducing innovative insurance products around the world;
8.Providing limited edition of travel accident insurance for specific occasions, long holidays, and places to travel.

目 錄
第一章 緒 論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍與限制 9
第三節 研究方法與流程 9
第四節 研究內容 11
第二章 文獻探討 12
第一節 消費者購買行為 12
第二節 相關文獻探討 25
第三章 旅行平安保險之概述 28
第一節 意義及特性 28
第二節 傷害保險種類 30
第三節 承保範圍 31
第四章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 問卷設計 40
第三節 抽樣設計及問卷發放與回收 42
第四節 研究假說 44
第五節 實證方法 44
第五章 實證結果 47
第一節 敘性統計分析 47
第二節 信度分析 64
第三節 卡方檢定 65
第四節 獨立樣本T-檢定 66
第五節 ANOVA單因子變異數分析 69
第六節 相關分析 73
第六章 結論與建議 74
第一節 結 論 75
第二節 建 議 76
第三節 後續研究建議 79
參考文獻 81

圖 次
圖1-1 國民出國人數統計 2
圖1-2 研究流程圖 10
圖2-1 消費者行為概念模式 14
圖2-2 購買者行為模式 15
圖2-3 消費者購買行為之投入-產出模式 15
圖2-4 EKB模式 16
圖4-1 研究架構圖 39

表 次
表1-1 國民出國人數統計 1
表1-2 國人出國目的地以洲別統計 3
表1-3 國民出國目的地人數統計 4
表1-4 近年來國人於海外發生事故之案例 6
表1-5 旅外國人急難救助案件依地統計表； 7
表1-6 依事件分類統計表： 7
表2-1 涉入程度的差異 22
表2-2 ASSEAL四種購買行為 23
表4-1 問卷回收情形 43
表5-1 全體樣本人口統計變數之次數分配表 48
表5-2 全體樣本人口統計變數之次數分配表 51
表5-3 出國旅遊型態之次數分配表 53
表5-4 出國旅遊頻率之次數分配表 53
表5-5 出國最常目的之次數分配表 54
表5-6 出國旅遊月份之次數分配表 54
表5-7 出國最常與誰前往之次數分配表 55
表5-8 風險認知之次數分配表 55
表5-9 保險涉入之次數分配表 56
表5-10 購買意願之次數分配表 57
表5-11 未投保旅行平安保險原因之次數分配表 57
表5-12 從何處得知旅遊保險訊息之次數分配表 58
表5-13 購買壽險公司旅遊保險之次數分配表 58
表5-14 購買產險公司旅遊保險之次數分配表 59
表5-15 選擇保險公司投保旅遊保險的關鍵原因之次數分配表 60
表5-16 最常透過什麼管道投保旅遊保險之次數分配表 60
表5-17 最常透過什麼方式投保旅遊保險之次數分配表 61
表5-18 已透過網路投保之次數分配表 61
表5-19 未來會透過網路購買旅行平安保險之次數分配表 61
表5-20 會透過網路投保旅行平安保險原因之次數分配表 62
表5-21 不會透過網路投保旅行平安保險原因之次數分配表 62
表5-22 在旅遊保險中，最重視那幾項保障之次數分配表 63
表5-23 出國會購買多少保障額度的旅行平安保險之次數分配表 63
表5-24 會因為旅遊地點的遠近而決定保障額度的高低之次數分配表 64
表5-25 購買旅遊保險每一人預算之次數分配表 64
表5-26 本研究問卷信度分析表 65
表5-27 人口統計變數與產險公司旅行平安保險知悉度之交叉表 65
表5-28 性別對風險認知、保險涉入、購買意願之獨立樣本T檢定 67
表5-29 婚姻狀況對風險認知、保險涉入、購買意願之獨立樣本T檢定 68
表5-30 年齡對風險認知、保險涉入和購買意願之變異數分析 69
表5-31 教育程度對風險認知、保險涉入和購買意願之變異數分析 70
表5-32 扶養家人對風險認知、保險涉入和購買意願之變異數分析 71
表5-33 職業對風險認知、保險涉入和購買意願之變異數分析 72
表5-34 月收入對風險認知、保險涉入和購買意願之變異數分析 72
表5-35 居住地對風險認知、保險涉入和購買意願之變異數分析 73
表5-36 風險認知、保險涉入與購買意願相關分析 74

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