本研究旨在探討銀髮族一貫道天職人員參與宗教志願服務之工作任務，及每一項任務所牽涉資訊實務之情形，並歸納研究對象尋求資訊之管道。
本研究採用半結構式深度訪談法做為資料蒐集方式，本研究先採立意取樣，以淡水區一貫道佛堂為出發點，尋找適合的研究對象，並利用滾雪球法尋找其他符合條件之受訪者，共訪談八位銀髮族一貫道天職人員。
本研究結果顯示，受訪者共有13種任務，包括「宗教禮節與儀式」、「渡化」、「關懷道親」、「帶班及輔導人員」、「讀經推廣」、「督導」、「培訓道場人員」與「活動時程及人事安排」、「講課」、「諮商」、「課程規劃」、「出國開荒」與「統籌道務發展」；分屬簡單型、例行型與決策型任務。簡單型任務並未需要資訊輔助，故不會產生資訊實務，而執行例行型與決策型任務除了運用到McKenzie所提出的四項資訊實務：主動尋求、主動瀏覽、非直接監測與代理外，亦發現「個人經驗」、「開會」、「一貫道訓文」及「顯化」等其他資訊實務。
本研究發現出銀髮族一貫道天職人員最常運用的資訊實務分別為「主動尋求」、「代理」與「個人經驗」，最少運用到的資訊實務則為「一貫道訓文」及「顯化」，並且具有五項特色：（1）依賴且信任道場資源；（2）重視資訊分享與交流；（3）例行型任務比決策型任務更注重個人經驗；（4）開會是取得資訊的重要途徑；（五）神靈啟示之資訊實務。本研究也整理研究對象獲取資訊的管道，包括書籍、人際關係、專業人員、電影及影音資料、網路資源及手機。
本研究根據上述發現對一貫道培訓單位提出下列建議：一、定期評估銀髮族天職人員所需之資訊；二、開設資訊科技相關課程；三、設置一貫道的綜合網站。此外，對於未來研究之建議，建議應該注重具體宗教任務之資訊實務，或是特定地理區域的一貫道佛堂進行研究，而未來銀髮族一貫道天職人員運用網路與資訊科技的情形亦是值得探討的議題。

The purpose of this study is to explore the task and information practice of the senior I-Kuan Tao masters in religious volunteer service.
This study adopted a semi-structured interview method to collect data, and the researcher interviewed eight I-Kuan Tao masters. This study used purposive sampling and snowball sampling methods to find respondents from I-Kuan Tao Temple of Tamsui district.
The findings of this study demonstrate respondents have thirteen tasks, including religious ceremonies, Dù huà(missionary work), caring for Dao members, the promotion of the classics reading, supervision and guidance, personnel training, activities & personnel arrangements, lecturing, consultation, curriculum planning, foreign extension developers and co-ordination of I-Kuan Tao development which are classified as simple mission, routine mission and decision mission.
When respondents work at the simple mission level, they don’t need information support so it won’t generate information practices. As for the routine mission and decision mission levels, respondents not only applied the information practice model of McKenzie, but also revealed other information practices such as personal experience, meeting, I-Kuan Tao holy revelations and spiritual assistances.
This result found that I-Kuan Tao masters were frequently used active seeking, by proxy and personal experience as their information practices. The I-Kuan Tao holy revelations and spiritual assistances were not a large part of information practices. This study also found that the information practices of respondents had five features: (1) Respondents trust the resources of Dao Centre; (2) Respondents value the importance of information sharing and exchange; (3) The routine mission puts more emphasis on personal experience than the decision mission; (4) Meeting is a crucial channel for information acquisition; (5) Information practices involve the gods.
The information channels of respondents include books, interpersonal relationships, professionals, film & audio-visual materials, network resources and mobile phone.
According to the above findings, there are some suggestions for the training units of I-Kuan Tao masters, and also recommendations for future research.
1. Suggestions proposed for the training units of I-Kuan Tao masters:
a) Assessing I-Kuan Tao masters’ information needs regularly.
b) Offering the IT-related courses which are applicable to work.
c) Building an integrated platform of network resources.
2. Recommendations proposed for future research:
a) Future research should focus on the information practices of specific work missions or local temples in specific areas.
b) The utilization of computer network technology by I-Kuan Tao masters should seriously be considered in the future.

第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 名詞解釋 4
一、銀髮族 4
二、志願服務 4
三、一貫道 5
四、點傳師 5
五、講 師 5
六、資訊行為 5
七、資訊實務 6
第二章 文獻探討 7
第一節 銀髮族與宗教志願服務 7
一、全球老化與銀髮族 7
二、志願服務 10
三、宗教志願服務 12
第二節 一貫道及其天職人員 14
一、一貫道 14
二、一貫道天職人員：「講師」與「點傳師」 17
第三節 資訊行為與專業人員資訊尋求模型 18
一、Wilson資訊行為模型 19
二、Leckie、Pettigrew與Sylvain 專業人員資訊尋求模型 21
第四節 資訊實務及其模型 26
一、資訊實務（Information Practice） 26
二、McKenzie資訊實務模型 28
第五節 相關研究 31
一、銀髮族資訊行為相關研究 31
二、專業人員資訊尋求相關研究 31
三、宗教專業人員資訊相關研究 32
四、資訊實務相關研究 33
第三章 研究設計與實施 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究流程 37
第三節 研究方法 39
第四節 資料蒐集與處理 42
一、資料蒐集 42
二、研究對象 43
三、資料處理與分析 44
第四章 研究分析與發現 47
第一節 受訪者對象分析 47
第二節 銀髮族一貫道天職人員之簡單型任務與其資訊實務 49
一、執行宗教禮節與儀式 49
二、執行宗教禮節之資訊實務 50
第三節 銀髮族一貫道天職人員之例行型任務與其資訊實務 51
一、渡 化 51
二、關懷道親 55
三、帶班及輔導人員 58
四、讀經推廣 61
五、督 導 65
六、培訓道場人員 71
七、活動時程及人事安排 75
八、綜合討論 79
第四節 銀髮族一貫道天職人員之決策型任務與其資訊實務 83
一、講 課 83
二、課程規劃 96
三、諮 商 101
四、出國開荒 104
五、統籌道務發展 110
六、綜合討論 115
第五節 銀髮族一貫道天職人員之資訊管道 118
一、書 籍 118
二、人際關係 118
三、專業人員 119
四、電視及影音資料 119
五、網路資源 120
六、手 機 120
第五章 研究結論與建議 123
第一節 研究結論 123
一、銀髮族一貫道天職人員之任務 123
二、銀髮族一貫道天職人員之資訊實務 127
三、銀髮族一貫道天職人員之資訊管道 132
第二節 研究建議 132
一、一貫道天職人員培訓單位 132
二、對未來研究之建議 133
參考文獻 135
附錄一 訪談同意書 142
附錄二 訪談大綱 143
表2-1任務類型 25
表2-2資訊實務模型 29
表4-1受訪者基本資料 47
表4-2渡化之資訊實務 55
表4-3 關懷道親之資訊實務 58
表4-4帶班及輔導人員之資訊實務 61
表4-5 讀經推廣之資訊實務 64
表4-6 督導之資訊實務 70
表4-7 培訓道場人員之資訊實務 75
表4-8 活動時程及人事安排之資訊實務 79
表4-9 例行型任務資訊實務使用情形 82
表4-10 講課之資訊實務 95
表4-12 課程規劃之資訊實務 100
表4-11 諮商之資訊實務 103
表4-13 出國開荒之資訊實務 110
表4-14 統籌道務發展之資訊實務 114
表4-15 決策型任務資訊實務使用次數 117
表5-1銀髮族天職人員之資訊實務使用情形 127
圖2-1 Wilson資訊行為模型 20
圖2-2專業人員資訊尋求模型 23
圖3-1研究架構 36
圖3-2研究實施流程 38
圖5-1 一貫道銀髮族天職人員之簡單型任務及工作細項 124
圖5-2 一貫道銀髮族天職人員之例行型任務及工作細項 125
圖5-3 一貫道銀髮族天職人員之決策型任務及工作細項 126

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