由於創新必然要耗費許多資源，所以在選擇創新機會時，必須考慮本身的資源能力，如何將有限的資源投入在人才訓練以及公司環境才能提高工作效率，並透過二者結合而成的創新能力影響口碑，接著影響購買意願，最後反應在市占率上，讓創新的想法落實在公司的營收上。
本研究藉由Kano二維模式的理念，探討創新和市占率，採取匯整文獻增加可信度，並發展一套數學模型將Kano模型數學化，最後舉數值例子分析，用以獲得本研究的意義與驗證結果。

Since the innovation is bound to cost a lot of resources, we must consider how to invest a limited amount of resources in talent training and the corporate environment to improve productivity. In addition, through the combination of people training and corporate environment, innovative ability can be established to influence Word-of-mouth, and then affect the purchase intention. Lastly, the effect can be responded in the market share, and it proves that the idea of innovation can be reflected in the company''s revenue. In this study, the concept of Kano''s model is used to explore the innovation and market share. To increase the credibility, this paper is to refer to literature and develop a mathematical model using the concept of the Kano model. Finally, the examples are given to obtain the meaning and validate the results of the study.

中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
圖目錄 VI
表目錄 VII
符號目錄 VIII
第一章、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究假設 4
1.4研究架構 5
1.5研究流程 6
第二章、文獻探討 7
2.1 Kano二維品質模式相關之文獻 7
2.2創新相關之文獻 9
2.2.1人才訓練 13
2.2.2學習能力 15
2.2.3企業內部環境 16
2.2.4文化與設備 17
2.3創新能力 18
2.4口碑 19
2.5購買意願 20
2.6市場佔有率 22
2.7相關研究 23
第三章、創新投資之研究 32
3.1 創新投資 32
3.1.1 創新投資(II)與人才訓練(T)及企業內部環境(CIE) 32
3.1.2 人才訓練(T)與學習能力(LA) 33
3.1.3 企業內部環境(CIE)與文化和設備(C&E) 34
3.1.4 創新能力(IA)與學習能力(LA)及文化和設備(C&E) 35
3.2 口碑(O)與創新能力(IA) 36
3.3 購買意願(B)與口碑(O) 37
3.4 新市場佔有率(M2)與購買意願(B) 38
3.5 營利(R) 38
第四章、案例討論 40
4.1 創新投資、人才訓練、企業內部環境之關係 40
4.2 人才訓練、學習能力之關係 40
4.3 企業內部環境、文化和設備之關係 41
4.4 創新能力、學習能力與文化和設備之關係 41
4.5 口碑、創新能力之關係 42
4.6購買意願、口碑之關係 42
4.7新市場佔有率、購買意願之關係 43
4.8營利 43
第五章、結論與建議 45
5.1 研究結論 45
5.2 未來研究方向與建議 46
參考文獻 47

圖目錄
圖1.1 論文研究架構圖 5
圖1.2 論文研究流程圖 6
圖2.1 Kano模式 8
圖2.2 Ansoff矩陣與對應策略 11
圖2.3 創新模式的分類 31

表目錄
表2.1 Kano模式的五大分類特性 9
表2.2 美國聯邦政府高級文官核心能力與領導知能 14
表2.3 影響購買意願之因素探討 21
表2.4 驅使顧客滿意的類型 23
表2.5 創新模式與產品生命週期 24

中文部分：
1.王治平(2008)，培養創新能力，洞察擴散先機
2.王崇昱、梁天祥(2011)，探討影響購買意願因素與涉入及信任之干擾角色-以補習班為例
3.王遵智（2004），〈網路口碑中個人專業與關係強度對購買決策的影響── 以電子郵件為例〉，國立台灣科技大學企管所碩士論文
4.李旭華(2015)，品質管理(第三版)，滄海書局
5.克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）(1997)，創新的兩難
6.林光賢、陳天進、劉明郎(2012)，微積分，華泰文化出版社
7.彼得‧杜拉克著、張玉文、羅耀宗譯（2007）杜拉克精選－創新管理篇，天下文化公司
8.柯比（W.C.Kirby)(2005)，學習力，南方出版社
9.侯景中(2012)，品質管理與創新投資之成本效益模式發展，淡江大學管理科學研究所碩士班碩士論文
10.胡凱傑, 呂明穎, and 黃美婕. "航空貨運站服務品質, 創新能力與企業形象對顧客滿意度與忠誠度之影響." International Journal 2.1 (2010): 037-054.
11.柯郁琪、劉珈文、楊佩佩、陳佳妮、林依靜、徐藝芬(2013)，整合TRIZ演化趨勢與Kano模式創新服務品質之研究－以網路商店為例，明新科技大學企業管理系畢業專題研究報告
12.埃弗雷特‧羅吉斯(Everett M. Rogers)(2006)，創新的擴散，遠流出版社
13.高大威（1993），儒家四重奏，書泉出版社
14.根井雅弘著.劉錦秀譯（2003），熊彼得：知識經濟的創造性破壞，商周出版社
15.黃政仁、詹佳樺(2013)，創新能力、創新效率與公司價值：以台灣電子資訊業為例，商略學報，五卷一期，001-017
16.蔡進發、張文娟、廖敏秀（2008）。影響消費者對牛樟芝產品購買意願因素之研究，管理實務與理論研究，第二卷第四期，143-173
17.盧俊廷(1997)，高科技事業市場佔有率的問題研究
18.鄭永祥、陳帝宏. "汽車貨運業顧客滿意度之研究-以 Business-to-Business 之配送方式為例." (2005): 1-24.
19.顏福佑、王崇昱(2010)，影響購買意願之因素探討-以服務涉入為干擾變數

英文部分：
1.Brandt, D.R., Scharioth, J. (1998), Attribute life cycle analysis. Alternatives to the Kanomethod, in 51.
2.Bartikowski, B., Llosa, S. (2003). Identifying Satisfiers, Dissatisfiers, Criticals and Neutrals in Customer Satisfaction.
3.Brandt, D. Randall (1988). "How service marketers can identify value-enhancing service elements". Journal of Services Marketing. 2 (3): 35–41.
4.Bagozzi, R. P., & Burnkrant, R. E. (1979). Attitude organization and attitude-behavior relationship, Journal of Personality and Social Psychology, 37(1), 913-929.
5.Cohen, W, and D. Levinthal. 1990. Absorptive capacity：A new perspective on learning and innovation. Administrative Science Quarterly 35(1)：128-152.
6.Chapman, R.L., Soosay, C. and Kandampully, J. (2003).Innovation in logistic services and the new business model: A conceptual framework", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 33(7), 630-650.
7.Cadotte, Ernest R.; Turgeon, Normand (1988). "Dissatisfiers and satisfiers: suggestions from consumer complaints and compliments" (pdf). Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior. 1: 74–79.
8.Dodds, B. W., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991),Effects of Price,Bands and Store Information on Buyers’ Product Evaluation, Journal of Marketing Research, Vol.28,No.3,308-319
9.Froehle, C.M., Roth, A.V., Chase, R.B. and Voss, C.A. (2000), “Antecedents of new service development effectiveness: an exploratory examination of strategic operations choices”, Journal of Service Research,3(1),3-17
10.Geoffrey A. Moore(2008). Dealing With Darwin : How Great Companies Innovate at Every Phase of Their Evolution
11.Geroski P.A. (1994): Market structure, corporate performance and innovative activity ,Oxford：Clarendon Press.
12.Grant, R.M., (1991). The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation, California Management Review, 33(3), 114-135
13.Herzberg, Frederick; Mausner, B.; Snyderman, B.B. (1959). The motivation to work (2nd ed.). New York: Wiley.
14.Kano, Noriaki; Nobuhiku Seraku; Fumio Takahashi; Shinichi Tsuji (April 1984). "Attractive quality and must-be quality". Journal of the Japanese Society for Quality Control (in Japanese).
15.Kessler, E.H. and Bierly, P.E. (2002):Is Faster Really Better? An Empirical Test of the Implications of Speed.In: IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 49, Feb. pp. 2-12.
16.Llosa, S. (1997). "L''analyse de la contribution des éléments du service à la satisfaction: Un modèle tétraclasse". Décisions Marketing. 10 (3): 81–88.
17.Llosa, S. (1999), Contributions to the study of satisfaction in services, AMA SERVSIG Service Research Conference 10–12 April, New Orleans, pp.121-123
18.Robbins, Stephen P. (1996), Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Applications, New Jersey: Prentice-Hall Inc.
19.Spears, N., & Singh, S. N. (2004). Measuring attitude toward the brand and purchase intentions, Journal of Current Issues and Research in Advertising, 26(2), 53-66.
20.Venkitaraman, R.K, Jaworski, C. (1993), Restructuring customer satisfaction measurement for better resource allocation decisions: an integrated approach, Fourth Annual Advanced Research Techniques Forum of the American Marketing Association, June.
21.Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence, Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
 
網站部分：
Cheers雜誌
(中、英)維基百科
中國時報 財經焦點
公務人力發展中心
哈佛商業評論
科技產業資訊室
智庫百科