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研究生:陳靜萱
研究生(外文):Ching -Hsuan Chen
論文名稱:房仲業網路行銷、創新經營策略對服務品質與購屋意願之影響-以大臺北為例
論文名稱(外文):THE INFLUENCE OF INTERNET MARKETING AND INNOVATIVE STRATEGIES ON SERVICE QUALITY AND PURCHSE INTENTION IN THE REAL ESTATE AGENT - AN EXAMPLE OF TAIPEI AREA
指導教授:吳啟絹吳啟絹引用關係
指導教授(外文):Chi-Chuan Wu
口試委員:吳啟絹
口試委員(外文):Chi-Chuan Wu
口試日期:2017-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:大同大學
系所名稱:事業經營學系(所)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:購屋意願服務品質創新經營策略房仲業網路行銷
外文關鍵詞:purchase intensionservice qualityinnovative business strategyonline marketingreal estate agents
相關次數:
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本研究主要是因臺灣曾歷經難得「經濟奇蹟」,整個經濟奇蹟所孕育的經濟發展過程中,房仲業始終扮演著重要角色,只因房仲業一直有「景氣火車頭」的美譽,10幾年來房地產幾乎是怎麼買怎麼賺,近來交易急速冷凍,連以前朝思暮想希望買進的貴寶地,現在也乏人問津,難道房價上漲時人需要地方住,房價下跌時就不需要了嗎?沒錯!人人都需要地方住,便是房地產的永恆價值,買賣市場雖然暫時不景氣,卻是租賃市場的商機,也是衍生出代租代管的最大商機,並能創造出新的競爭力。
根據資策會表示目前上網人數年年節節攀升,以大臺北為例家家戶戶不管電腦或手機皆有上網功能,表示上網人口的年齡層有愈來愈高的趨勢,使用網際網路的已不再是只有年輕族群,現階段連老年人都會使用,因而網際網路也已經遍及到各個民眾的日常生活中。隨著網路的發達與行動智慧工具的普及實價登錄資訊的揭露,「公開、透明」成為主流趨勢,縮短供需雙方的新興服務,帶動「去中間化」逐漸成為時代走向,房仲網平臺因而誕生解決消費者需求。
電信業者表示大數據資訊提供商業智慧供房仲業網路行銷,作創新經營策略模式,可即時掌握房屋市場,利用有效透明化資訊,提升企業決策品質,以大臺北地區上網看屋佔直接至門市業的比例最高,八成民眾都有先至房仲房網看過比較後才會至門市找經紀人帶看議價斡旋等相關事宜,故電信業者才會以網際網路物聯網的概念,結合專業資通信規劃「掌握趨勢、不斷創新」,再以大臺北房仲業的成功經驗為根基與合作的優勢下,將顧客導向的服務精髓不斷創新,利用大數據精確洞悉民眾上房仲網相關資訊,作人潮與客群分析,爭取競爭優勢。
本研究採用網路及紙本問卷以不記名自我填答之調查研究法進行研究,採便利抽樣對居住在台北市的居民共發出301份問卷,收回問卷301份,有效問卷301份,回收率為100%。主要研究結果顯示:
一、網路行銷對服務品質具有顯著的正向影響。
二、創新經營策略對服務品質具有顯著的正向影響。
三、網路行銷對購屋意願具有顯著的正向影響。
四、創新經營策略對購屋意願具有顯著的正向影響。
五、服務品質對購屋意願具有顯著的正向影響。
In the past, Taiwan had experienced a rare "economic miracle", real estate agents have always played an important role. Because real estate agents has been "boom locomotive" reputation, hardly real estate is almost earn a lot, the recent rapid trading of frozen, even before the dreaming to buy your precious treasure, now also lack of interest. Everyone needs a place to live, is the eternal value of real estate, although the temporary downturn in the trading market, but it is the opportunity to lease the market, but also derived from the generation of the largest business opportunities, and can create a new competitive edge.
According to the policy will show that the current number of Internet access year after year, to Taipei as an example, regardless of whether the computer or mobile phone Internet function, said the Internet population age is getting higher and higher trends, the use of the Internet is not And then only the young people, at this stage even the elderly will use, so the Internet has also been spread to the daily life of various people. With the popularity of the network and the development of intelligent tools, the disclosure of information, "open, transparent" to become the mainstream trend, shorten the supply and demand of emerging services, driven "to the middle" has gradually become the times, The platform was born to address consumer demand..
Telecom operators that large data sources to provide business intelligence for the Housing industry network marketing, innovative business strategy model, you can immediately grasp the housing market, the use of effective transparency of information to enhance the quality of corporate decision-making to Taipei, The highest proportion of the door industry, Bacheng people have first to the Housing Housing Network seen after comparison to the store to find agents to see, bargaining, good offices and other related matters, so the telecommunications industry will be the concept of Internet Internet of things, Combined with professional communications planning "to grasp the trend, continuous innovation", and then to the success of the experience of the North Taiwan Zhong Zhong industry as the basis and the advantages of cooperation, customer-oriented service innovation, the use of large data to accurately understand the people on the Housing Network Related information, for the crowd and customer analysis, for competitive advantage.
A total of 301 questionnaires were received and 301 questionnaires were collected. The effective questionnaires were 301 and the recovery rate was 100%. The main results showed that:
1. The network marketing has a significant positive impact on service quality.
2. The innovative business strategy has a significant positive impact on service quality.
3. Online marketing has a significant positive impact on the purchase intention.
4. The innovative business strategy has a significant positive impact on the purchase intention.
5. The quality of service has a significant positive impact on the purchase intention.
目錄
摘要 i
ABSTRACT iii
致謝詞 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 xi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 房仲產業概述 5
第二節 網路行銷 13
第三節 創新經營策略 26
第四節 服務品質 32
第五節 購屋意願 36
第三章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究假設推論 40
第三節 研究變數操作型定義 44
第四節 研究對象與測量工具 50
第五節 資料分析方法 52
第六節 前測 54
第肆章 研究結果 55
第一節 敘述性統計分析 55
第二節 信度與效度分析 57
第三節 結構方程模式分析 65
第伍章 結論與建議 69
第一節 研究結果和研究貢獻 69
第二節 管理意涵 72
第三節 研究限制和未來研究方向 73
參考文獻 75
附錄 93
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一、中文部分
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