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研究生:莊宗達
研究生(外文):Chuang, Tsung-Ta
論文名稱:臺北地區迪卡儂運動服務產業消費者的體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study for the Relationships among Experiential Marketing, ExperientialValue and Consumer Satisfactionon the Sports Service ofDecathlon in Taipei
指導教授:戴遐齡戴遐齡引用關係
口試日期:2017-05-20
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立大學
系所名稱:體育學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:體驗行銷體驗價值顧客滿意度迪卡儂
外文關鍵詞:experiential marketingexperiential valueconsumer satisfactionDecathlon
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本研究之目的在探討臺北地區迪卡儂服務產業消費者的體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度之研究。本研究採問卷調查法,以臺北內湖店以及新北中和店的消費者共 530 人為研究對象。以描述統計、重複量數單因子變異數分析、獨立樣本 t 檢定、one-way MANOVA、one-way ANOVA、Pearson積差相關、迴歸分析等統計方法進行分析,本研究顯著水準訂為 α=.05。結果發現:一、消費者以男性居多、年齡以 21~30 歲居多、收入以 3~6萬元居多、職業以上班族居多,而且近九成的消費者都有運動的習慣。二、在體驗行銷之構面包括「思考體驗」、「感官體驗」、「關聯體驗」、「情感體驗」以及「行動體驗」,其中以「思考體驗」重視程度最高;體驗價值構面包括「趣味價值性」、「消費者投資報酬率」、「美感價值性」與「服務優越性價值」,以「消費者投資報酬率」重視程度最高;顧客滿意度構面包括「環境」及「商品」,以「商品」的滿意程度最高。三、消費者之性別、年齡、收入、職業、運動習慣等變項在體驗行銷上有顯著差異。四、消費者的之年齡、收入、職業等變項在體驗價值上有顯著差異。五、消費者之年齡、收入、職業、運動習慣等變項在顧客滿意度上有顯著差異。六、體驗行銷的「思考體驗」、「感官體驗」、「關聯體驗」與「行動體驗」四個因素可有效預測體驗價值;而「趣味價值性」、「消費者投資報酬率」、「美感價值性」與「服務優越性價值」四個因素可有效預測顧客滿意度;而「思考體驗」、「感官體驗」、「關聯體驗」與「情感體驗」四個因素可有效預測顧客滿意度。
The purpose of this study was to discuss the experiential marketing, experiential value, consumer satisfaction on the sports service of Decathlon in Taipei. Self-compilation questionnaires were used in this study. This study conducts a questionnaire-type survey at the Decathlon Sports Store in Neihu store and Chungho store. The total sampling number of this study was 530. The collected data was analyzed by descriptive statistics, repeated measures, one-way MANOVA, t-test, one-way ANOVA, and path analysis. Based on the data analyze, the findings of the study were summarized as follows: 1. Most of the consumers are male, age range of 21 to 30; income between 30,000 to 60,000, operator jobs and sporting habits. 2. The dimensions of experiential marketing included think experience, sense experience, relate experience, feel experience and act experiences. Most participants put emphasis on think experience. The dimensions of experiential value included playfulness, customer ROI, aesthetics and service excellence. Most participants put emphasis on customer ROI. The dimensions of consumer satisfaction included environmental and goods. Most participants put emphasis on goods. 3. There is a significant difference in experiential marketing across different demographic variables, including gender, age, monthly income, career and sporting habits. 4. There is a significant difference in experiential value across different demographic variables, including age, monthly income and career. 5. There is a significant difference in satisfaction across different demographic variables, including age, monthly income, career and sporting habits. 6. The attributes of thought, sensory, associative and action experiences have a significantly positive influence on experiential value. All attributes of experiential value have a significantly positive influence on consumer satisfaction. The attributes of thought, sensory, associative and emotion experiences had a significant positive influence on consumer satisfaction.
目次 i
表次 iii
圖次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 7
第三節 研究問題 8
第四節 研究範圍 9
第五節 研究限制 9
第六節 解釋名詞 10
第二章 文獻探討 12
第一節 運動服務業 12
第二節 體驗行銷相關理論與研究 13
第三節 體驗價值相關理論與研究 22
第四節 顧客滿意度之相關研究 26
第五節 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度相關研究 27
第六節 研究假設 30
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究步驟 34
第三節 研究對象與抽樣方法 36
第四節 研究工具 37
第五節 資料處理統計分析 51
第四章 結果與討論 53
第一節 迪卡儂消費者人口統計變項現況分析 53
第二節 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度各因素之間的差異分析 57
第三節 不同人口統計變項之消費者在體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度各變項的差異情形 63
第四節 體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度三個變項之相關情形 85
第五節 體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度三個變項之迴歸分析 88
第六節 總結 105
第五章 結論與建議 109
第一節 結論 109
第二節 建議 112
參考文獻 114
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