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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蘇靖淳
研究生(外文):Ching Chun Su
論文名稱:便利性與顧客再購意願關係之研究 -以美髮設計師為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship between Customer Convenience and Repurchase lntention – A Case Study in Hair Stylist
指導教授:林明惠
指導教授(外文):Ming Hui Lin
口試委員:陳俊瑜石美芳
口試委員(外文):JUN YU CHENMEI FANG SHIH
口試日期:2017-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:萬能科技大學
系所名稱:化妝品應用與管理研究所
學門:民生學門
學類:美容學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:美髮沙龍業美髮設計師便利性再購意願
外文關鍵詞:Hair salonhair stylishconveniencerepurchases
相關次數:
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在臺灣,各個美髮店林立,三五步即一家美髮店,最近更是大打價格及產品戰爭,競爭激烈可見一斑。面對環境的改變及創新的服務型態,如何吸引新的顧客進門消費,並延續顧客再次的消費。為瞭解現行消費者的消費型態,本研究蒐集相關文獻後,根據便利性相關的架構與定義、便利性相關的研究探討以及便利性與再購意願的關係探討,以了解便利性對再購意願的影響及便利性的重要,再進一步探討其再購意願。因此本研究以北部地區美髮沙龍消費者為施測對象,針對時間便利、地點便利、獲得便利、使用便利、執行便利作探討。正式問卷400份,回收400問卷,回收率100%,其中無效問30份卷,有效問卷370份,經由SPSS 20.0軟體分析採用描述性統計、信度分析、因素分析與相關分析做統計資料處理分析。
本研究針對便利性與顧客再購意願關係影響消費者行為之選擇決策進行研究,根據研究樣本的美髮消費者選擇髮廊消費習性的主要考量因素得知,第一是美髮技術為考量因素,第二是考量價格,第三是方便,由此說明消費者在選擇決策上的多數的選擇是以美髮設計師的技術、價格與方便為考量,此為影響消費者之選擇決策。現行消費者行為追求快速、節省成本、便利性,因此便利性於消費者心中愈趨重要,消費者以便利性定位來影響消費者重複消費與推薦他人消費之選擇決策,不在跟隨美髮設計師的轉換店家持續重複消費,此發現即為便利性與未來產業競爭要件。
本研究結果顯示:一、不同人口統計變項對於便利性各構面有顯著影響。
二、不同人口統計變項對於再購意願各構面有顯著影響。
三、便利性與再購意願有顯著影響且正相關。
關鍵字:美髮沙龍業、美髮設計師、便利性、再購意願

In Taiwan, Salon shops have caused intense competition between salon shops; they open up often next to one another. Recently all of salon shops start a big discount to attract consumers.
Environmental change and innovation of service patterns, how to make the customers to purchase the service becomes a critical issue. To understand the consumer's consumption patterns, according to the convenience of this research framework and definitions, studies related to convenience and to facilitate relationships with repurchase, and also the convenience of the purchase affect the important to further explore their options. This research is aiming to northern area salon consumer-rate test for the time convenient, location convenient, gain convenient, implementation convenient, facilitate the implementation of the industry image and convenience as exploring. A total of 400 questionnaires were delivered with 400 questionnaires answered, the returned rate is 100%. With 370 valid and 30 invalid responses returned. Methods used in this study include the collected date were processed by SPSS, independent samples t-test for making path analysis to verify the model.
This research is aiming to the relationship between customer conveniences and repurchases intention of influencing consumer behavior study the decision, base on samples of hair style consumption habits of the principal considerations. The first is a hair Technology Considerations, the second is to consider price and the third is conveniences. Therefore consumers in the decision of the majority's choice is a hair designer technology, price and convenience in mind, this influences consumer choice decisions. The current consumers behavior for fast, cost savings, facilitate and convenience in the mind become more important. The consumers in a convenient position to influence consumer spending and recommend others consumer to decision making, not following the hair stylist changed other salon shops and repeat consumption. Therefor, the convenience and the future competition are the main.
The result of this study shows:
(1)The different relevance of Population Statistic Variables for the Convenience of the Framework has a significant impact.
(2)The different relevance of Population Statistic Variables for the Repurchase intention has a significant impact.
(3)The Customer convenience and Repurchase intention have a significant impacted and related.
Keywords: Hair salon, hair stylish, convenience, repurchases.

中文摘要.................................................................. i
英文摘要..................................................................ii
誌謝.....................................................................iii
目錄......................................................................iv
表目錄...................................................................vii
圖目錄....................................................................ix
第一章 緒論.................................................................1
1.1 研究背景與動機..........................................................1
1.2 研究目的................................................................2
1.3 研究流程................................................................3
1.4 研究範圍與受限..........................................................4
第二章 文獻探討.............................................................5
2.1 美髮產業之發展概述與現況.................................................5
2.1.1美髮業發展與現況.......................................................5
2.1.2美髮業的經營類型.......................................................7
2.1.3美髮產業分析...........................................................9
2.1.4美髮設計師具備能力.....................................................12
2.2 便利性相關文獻探討......................................................15
2.2.1 便利性的衡量構面.....................................................15
2.2.2便利性相關的研究......................................................19
2.3 再購意願相關文獻探討....................................................22
2.3.1再購意願的衡量定義.....................................................22
2.3.2再購意願的衡量構面.....................................................25
2.4便利性與購買意願的關係...................................................26
第三章 研究方法............................................................27
3.1 研究架構...............................................................27
3.2 研究假設...............................................................28
3.3 研究方法...............................................................29
3.3.1 問卷調查法...........................................................29
3.4 研究對象...............................................................29
3.4.1 問卷調查樣本對象.....................................................29
3.5 研究工具..............................................................30
3.5.1 描述性統計分析.......................................................30
3.5.2 相關分析............................................................30
3.5.3 因素分析............................................................30
3.5.4 信度分析............................................................31
3.6 問卷設計問卷分析.......................................................32
3.6.1 問卷設計.............................................................32
第四章 資料分析............................................................38
4.1 描述性統計分析.........................................................38
4.1.1 人口統計變項之基本資料分析............................................38
4.1.2 便利性之基本資料分析..................................................41
4.1.3 再購意願之基本資料分析................................................49
4.2 研究變數描述性統計量....................................................53
4.2.1 便利性描述性統計量....................................................53
4.2.2 再購意願描述性統計量..................................................56
4.3 因素分析...............................................................57
4.3.1 便利性構面信效度檢定分析..............................................57
4.3.2 再購意願構面信效度檢定分析............................................60
4.4 信度分析..............................................................60
4.4.1 信度分析............................................................60
4.5 相關分析..............................................................63
4.5.1 人口統計變項對便利性相關分析..........................................63
4.5.2 人口統計變項對再惠顧意願相關分析......................................77
4.5.3 便利性對再購意願的關係...............................................82
第五章 研究結論與建議......................................................92
5.1 研究結論..............................................................92
5.1.1 人口統計變項........................................................92
5.1.2 便利性與再購意願.....................................................94
5.2 研究建議..............................................................96
參考文獻..................................................................97
附錄一便利性與顧客再購意願關係問卷量表.....................................105

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