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研究生:高毓婉
研究生(外文):KAO, YU- WAN
論文名稱:影響國際航線女性空服員轉職因素之研究
論文名稱(外文):A Study of Impact Factors to International Female Flight Attendants’ Career Transformation
指導教授:劉祥泰
指導教授(外文):LIU, SHIANG-TAI
口試委員:劉祥泰王榮祖吳炎坤
口試委員(外文):LIU, SHIANG-TAIWANG, RONG-TSUWU, YAM-KUEN
口試日期:2017-05-26
學位類別:碩士
校院名稱:萬能科技大學
系所名稱:經營管理研究所在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:工作壓力轉職工作滿足感空服員工作壓力
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本研究旨在瞭解國際航線女性空服員之工作壓力、探討影響女性空服員選擇轉換職涯之因素以及轉職後新工作之滿足感之研究,本研究採質化研究法,運用半結構式的訪談大綱,以深度訪談之方式瞭解國際線女性空服員之工作壓力、探討影響女性空服員選擇轉換職涯之因素、轉職後對於新工作之滿足感,並歸納出本研究結果。研究過程中共訪談八位E航空公司轉職之女性空服員,訪談後將訪談內容轉錄為逐字稿,並進行資料的分析。研究結果歸納出以下結論:
一、國際航線女性空服員的工作壓力來自於工作環境、工作負荷、焦慮與疲倦感、家庭與工作平衡、組織氛圍及與同事間相處等。
二、影響女性空服員職涯選擇之因素,包括家庭、個人特質、年齡、成就經驗及興趣等,已婚育有孩子之女性空服員會以家庭為優先考量而選擇轉職,或依自己的興趣,而選擇轉換多元寬廣的及具有挑戰性之工作。
三、轉職後對新工作之滿足感,女性空服員轉職後對於新的職場環境感到舒適,工作時間規律,工作內容也較具多元寬廣及挑戰性,新的職務可以與興趣結合在一起,增加了工作的動力,也造就了成就感。家庭與工作間可以取得平衡點,社交活動也比較頻繁,對於整體滿足感到非常滿意。
最後依據研究結論,提出對產業的建議及後續研究者的參考。

摘要 i
誌謝 ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3名詞解釋 3
1.4研究範圍與限制 4
1.5研究流程 6
第二章 文獻探討 7
2.1影響職涯規劃選擇因素 7
2.2工作壓力之相關理論 10
2.2.1工作壓力 10
2.3空服員之定義 17
2.3.1工作環境 18
2.3.2空服員工作職掌 18
2.3.3工作時間 20
2.4工作滿足相關理論 21
2.4.1需求層級理論 23
2.4.2雙因子理論 24
第三章 研究方法 26
3.1研究方法 26
3.2資料蒐集分析 29
3.3研究倫理 30
第四章 研究結果與討論 32
4.1研究對象 32
4.2訪談題目 33
4.3探討國際線女性空服員之工作壓力 35
4.4影響女性空服員職涯選擇之因素 41
4.5轉職後對於新工作之滿足感 47
第五章 結論與建議 52
5.1結論 52
5.1.1國際線女性空服員之工作壓力 52
5.1.2影響女性空服員選擇職涯之因素 53
5.1.3轉職後新工作之滿足感 54
5.2建議 55
5.2.1對產業的建議 55
5.2.2對後續研究者的建議 55
參考文獻 56
(一)中文文獻 56
(二)英文文獻 60
附錄 深度訪談記錄 62

表目錄
表2. 1國內研究者對空服員工作壓力相關文獻彙整表 11
表2. 2各研究者對壓力源之彙整表 17
表2. 3國內外學者對工作滿足之定義 21
表2. 4影響工作滿足的相關因素 25
表4. 1訪談對象資料彙整表 32
表4. 2訪談題目彙整表 34
表4. 3女性空服員工作壓力訪談彙整表 35
表4. 4女性空服員工作壓力訪談彙整表 37
表4. 5女性空服員工作壓力訪談彙整表 38
表4. 6女性空服員工作壓力訪談彙整表 39
表4. 7影響女性空服員職涯選擇之因素訪談彙整表 41
表4. 8影響女性空服員職涯選擇因素訪談彙整表 43
表4. 9影響女性空服員職涯選擇因素訪談彙整表 45
表4. 10影響女性空服員職涯選擇因素訪談彙整表 46
表4. 11轉職後工作滿足感訪談彙整表 47
表4. 12轉職後工作滿足感訪談彙整表 48
表4. 13轉職後工作滿足感訪談彙整表 50

圖目錄
圖1. 1研究流程圖 6
(一)中文文獻
1.中華航空公司(2010),客艙組員作業手冊第三版。
2.中華航空公司公關處,2007年10月28日。取自於 http://www.china-airlines.com
3.尹邦智(2005),空服員休閒活動參與及休閒阻礙之研究,朝陽科技大學休閒事業管理研究所,論文。
4.王麗娟(2002),空服員之工作特性、工作壓力源與個人壓力反應,國立中央大學人力資源管理研究所,碩士論文。
5.交通部民航局(2012),航空器飛航作業管理規則,12月30日修訂。
6.余慶華(2001),消費金融從業人員之工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關研究—以高雄地區銀行為例,國立中山大學人力資源管理研究所,碩士論文。
7.吳秀媚(2005),玻璃天花板效應對女性生涯發展之影響---以飯店業高階女性主管為例,亞洲大學休閒與遊憩學系研究所,碩士論文,未出版,台中。
8.吳師勤(2007),空服員工作壓力源,身心健康與因應策略之研究,國立台北護理學院旅遊健康研究所,碩士論文。
9.李文銓(1991),人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿足及生理、心理健康狀況之關係探討,國立政治大學心理學研究所,碩士論文。
10.房佳儀(2008),空服員工作壓力與休閒參與及生活滿意度關係之研究-以中華航空公司為例,國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所,碩士論文。
11.林佩貞(2008),女性空服員工作壓力量表發展,國立臺灣海洋大學教育研究所,碩士論文。
12.林清文(2000),大學生生涯發展與規劃手冊,台北市:心理出版社。
13.徐正光(1977),工廠工人的工作滿足及其相關因素之探討,中央研究院氏族學研究所集刊。
14.秦夢群(1988),教育行政理論與應用,台北:五南圖書出版公司。
15.高立文(2002),半邊天--女性領導人成功經驗之探索,國立中正大學企業管理研究所,碩士論文,未出版,嘉義。
16.張芸愷(2006),國際航線女性空服員工作壓力與身心健康之研究,靜宜大學管理研究所,碩士論文。
17.張春興(1989),張氏心理學辭典,台北:華泰書局。
18.張添洲(1993),學習規劃與生涯發展,台北市:五南。
19.張寶仁(1999),勞工之人格特質與工作壓力知覺及工作壓力反應之相關研究:以某公司製糖工人為例,國立台灣師範大學衛生教育研究所,碩士論文。
20.梁素君(1999),職場生涯發展與工作倦怠關係之研究,私立中國文化大學觀光事業研究所,碩士論文。
21.連娟瓏(1998),國內航空公司空服員工作壓力與離職傾向關係之研究,私立中國文化大學觀光事業研究所,碩士論文。
22.郭盈卿(1999),空服員之工作壓力、工作滿意、休閒滿意與工作倦怠之相關之研究,國立中山大學人力資源管理研究所,碩士論文。
23.郭鴻儀(1997),女性生涯發展之重要性及其影響因素,中國勞工,966, 14-16。
24.陳淑芬(2007),建構空服員工作壓力、職業倦怠對身心健康狀況影響模式,國立嘉義大學管理學院,碩士論文。
25.陳麗芬(2003),空服員之工作壓力與情緒智力之研究-以國內某國際性航空公司空服員為例,國立台北護理學院旅遊健康研究所,碩士論文
26.陸洛(1997),工作壓力之歷程:理論與研究的對話,中華心理衛生學刊,10(4),19-51。
27.陸洛、蕭愛玲(2001),兩岸三地員工之工作壓力、控制信念、工作滿意度及身心健康,國立台灣師範大學社會學研究所,碩士論文。
28.曾慧如(1998),個人行為特徵對工作壓力的調節作用:以企業主管為例,高雄醫學院行為科學研究所,碩士論文。
29.劉志祥(2006),空服員之高度工作需求與工作疲勞關聯性研究,世新大學觀光學研究所,碩士論文。
30.蔣偉琳(2003),空服員離職傾向分析-以C航空公司空服員為例,大同大學資訊經營研究所,碩士論文。
31.賴家慶(2012),空服員休閒參與、工作壓力與職業倦怠關係之研究。
32.謝金青(1992),國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿足之研究,國立政治大學教育研究所,碩士論文。
33.鍾吉帝(2008),女性空服員生活品質及其相關因素之探討,國立台北護理學院護理研究所,碩士論文。
34.簡杏霏(2011),C航空公司空服員休閒參與對工作壓力與職業倦怠關係之研究,大仁科技大學休閒事業管理研究所,碩士論文。

(二)英文文獻
1.Adams, J. S. (1963). Inequity in Social Exchange. Advances in Experimental Social Psychology, 267-300.
2.Brannon, L., and Feist, J. (2000). Health Psychology: An Introduction to Behavior and Health (4th ed.) Pacific Grove: Brooks/Cole.
3.Compas, B. E. (1987). Coping with stress during childhood and adolescence.
4.Copper, C. L., Sloan, S. J., & Williams, S. (1988). Occupational stress indicator management guide. Windsor: NFER-Nelson.
5.Eckenrode, J., and Gore, S. (Eds.). (1990). Stress between work and family. New York: Plenum Press.
6.Herzberg, F., Mausner, B & Snyderman, B. (1959). The Motivation to Work, NY: John Wiley and Sons.
7.Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction. New York: Happer & Brother.
8.ICAO(2003).SectionB:Cabincrew.From http://www.icao.int/icao/en/atb/avsec/astp-airaline.htmPsychological Bulletin, 101(3), 393-403.
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11.Robbins, J. H. (2001). Women’s minds, women’s bodies: The psychology women in a biosocial context. New Jersey: Prentice Hall.
12.Robbins, S. P. (1989). Organizational behavior: Concepts, controversies, and applications(7thed). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
13.Taylor,D.(1999). Managing Job Satisfaction. Australian CPA,69,46-47.
14.Vroom, V. H. (1962). Ego-Involvement, Job Satisfaction and Job Performance, Personal Psychology, 15, 159-177.
15.Zunker, V. G. (1994). Career Counseling-Applied Concepts of Life Planning. CA: Cole Publishing Company.
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