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研究生:許志全
研究生(外文):CHIH-CHUAN HSU
論文名稱:探討高雄市政府消防人員情緒管理、工作壓力對工作績效之影響
論文名稱(外文):The Study of Relationship Among Emotional Management, Job Stress and Job Performance in Kaohsiung City Fire Bureau
指導教授:陳永隆陳永隆引用關係
指導教授(外文):CHEN,YUNG-LUNG
口試委員:陳永隆高賢松蘇崇輝
口試委員(外文):CHEN,YUNG-LUNGKAO,HSIEN-SUNGSU,CHUNG-HWEI
口試日期:2017-06-21
學位類別:碩士
校院名稱:吳鳳科技大學
系所名稱:消防研究所
學門:軍警國防安全學門
學類:警政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:情緒管理工作壓力工作績效
外文關鍵詞:Emotion ManagementWork PressureWork Efficiency
相關次數:
  • 被引用被引用:17
  • 點閱點閱:418
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當各種災害發生時,消防人員必須在第一時間上場救災,總是面對未知的危險和壓力,當消防人員工作壓力過大,或情緒管理不當時,可能影響其工作績效。本研究主要在探討了解消防人員對工作壓力的感受程度,並進一步探討在工作壓力下,工作績效是否受到影響,其研究對象以高雄市政府消防局為主,依據研究結果,提供相關單位精進與改善研究建議。研究結果如下所示
1.不同人口變項對於情緒管理部分層面具有顯著差異
2.不同人口變項對於工作壓力部分層面具有顯著差異
3.不同人口變項對於工作績效部分層面具有顯著差異
4.情緒管理、工作壓力及工作績效具有顯著相關
5.情緒管理、工作壓力對工作績效部分層面具有顯著影響

When various disasters occurred, the fire crew was always on the front line at the first moment, facing all kinds of unknown dangers and stress; therefore, it’s possible to undermine the efficiency while the fire crew was under too much pressure or having trouble with emotion management. The research is mainly focused on the fire crew’s level of knowledge regarding work pressure, and to further study its impact on the work efficiency. The Fire Bureau, Kaohsiung City Government has been selected as the research target. After the research concluded, the recommended modifications would be provided to relevant authorities for future improvement. The research conclusions are as follows:

1.The different population variables have shown significant difference in the aspect of emotion management.
2.The different population variables have shown significant difference in the aspect of work pressure.
3.The different population variables have shown significant difference in the aspect of work efficiency.
4.Emotion management, work pressure and work efficiency have shown significant correlation with one another.
5.Emotion management, work pressure and work efficiency have shown significant correlation in partial aspects with one another.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 情緒管理 9
第二節 工作壓力 19
第三節 工作績效 25
第四節 相關研究 30
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 問卷變項定義與衡量 38
第三節 研究設計與統計分析 45
第四節 預試結果 49
第四章 研究結果 60
第一節 樣本結構分析 60
第二節 現況分析 66
第三節 差異分析 69
第四節 相關分析 105
第五節 迴歸分析 112
第五章 結論與建議 114
第一節 研究結論與討論 114
第二節 研究建議 121
參考文獻 123
附錄 131


表目錄
表2-1 情緒管理定義 9
表2-2 工作績效定義 26
表3-1 情緒管理之衡量題項 40
表3-2 工作壓力之衡量題項 42
表3-3 工作績效之衡量題項 45
表3-4 情緒管理之因素分析表 51
表3-5 情緒管理信度分析 52
表3-6 工作壓力之因素分析表 54
表3-7 工作壓力信度分析 56
表3-8 工作績效之因素分析表 58
表3-9 工作績效信度分析 59
表4-1 樣本資料特性分析 65
表4-2 情緒管理變項同意程度之平均數、標準差 66
表4-3 工作壓力變項同意程度之平均數、標準差 68
表4-4 工作績效變項同意程度之平均數、標準差 69
表4-5 不同性別的受訪者在情緒管理各層面之差異分析 70
表4-6 不同年齡的受訪者在情緒管理層面之差異分析 72
表4-7 不同教育程度的受訪者在情緒管理層面之差異分析 73
表4-8 不同婚姻狀況的受訪者在情緒管理層面之差異分析 74
表4-9 不同投入消防年資的受訪者在情緒管理層面之差異分析 76
表4-10 不同職務的受訪者在情緒管理層面之差異分析 78
表4-11 不同單位性質的受訪者在情緒管理各層面之差異分析 80
表4-12 不同工作性質的受訪者在情緒管理各層面之差異分析 81
表4-13 不同性別的受訪者在工作壓力各層面之差異分析 81
表4-14 不同年齡的受訪者在工作壓力層面之差異分析 83
表4-15 不同教育程度的受訪者在工作壓力層面之差異分析 85
表4-16 不同婚姻狀況的受訪者在工作壓力層面之差異分析 86
表4-17 不同投入消防年資的受訪者在工作壓力層面之差異分析 88
表4-18 不同職務的受訪者在工作壓力層面之差異分析 90
表4-19 不同單位性質的受訪者在工作壓力各層面之差異分析 92
表4-20 不同工作性質的受訪者在工作壓力各層面之差異分析 93
表4-21 不同性別的受訪者在工作績效各層面之差異分析 93
表4-22 不同年齡的受訪者在工作績效層面之差異分析 95
表4-23 不同教育程度的受訪者在工作績效層面之差異分析 96
表4-24 不同婚姻狀況的受訪者在工作績效層面之差異分析 98
表4-25 不同投入消防年資的受訪者在工作績效層面之差異分析 99
表4-26 不同職務的受訪者在工作績效層面之差異分析 102
表4-27 不同單位性質的受訪者在工作績效各層面之差異分析 104
表4-28 不同工作性質的受訪者在工作績效各層面之差異分析 105
表4-29 情緒管理與工作壓力之相關分析 107
表4-30 情緒管理與工作績效之相關分析 109
表4-31 工作壓力與工作績效之相關分析 112
表4-32 覺察、應用、瞭解、管理預測工作壓力之迴歸係數摘要表 112
表4-33 組織內部、個人本身因素與家庭生活、工作本身、外在環境預測工作績效之迴歸係數摘要表 113


圖目錄
圖1-1 研究流程 8
圖3-1 研究架構 36
圖3-2 六個救災救護大隊分佈情形 46
圖4-1 性別圓餅圖 60
圖4-2 年齡圓餅圖 61
圖4-3 教育圓餅圖 61
圖4-4 婚姻狀況圓餅圖 62
圖4-5 投入消防年資圓餅圖 62
圖4-6 職務圓餅圖 63
圖4-7 單位性質圓餅圖 64
圖4-8 工作性質圓餅圖 64

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