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研究生:洪美春
研究生(外文):HUNG, MEI-CHUN
論文名稱:小復康巴士員工績效提升改善研究
論文名稱(外文):The employee of Rehabus enhance their performance leads to research improvement
指導教授:柳永青柳永青引用關係林君維林君維引用關係
指導教授(外文):LIN,YUNG-INGLIN,CHUN-WEI
口試委員:傅家啟王泰裕
口試委員(外文):FU,JIA-QIWANG,TAI-YU
口試日期:2017-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:工業工程與管理系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:平衡計分卡社會企業小型復康巴士
外文關鍵詞:balanced score cardsocial enterpriserehabilitation bus
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非營利組織營運最大的難題在管理人才的聘用,如何在有限的資源下經由外部聘任或是提升現有人力的管理技能、提升服務品質及內部員工的向心力是所有非營利組織當前必須要做的功課,因為人是組織營運最重要的考量因素,包含組織內部是否具備有對未來走向看法一致的高層決筞人員及營運人才。本研究以彰化縣較具規模之社福團體彰化縣喜樂小兒麻痺關懷協會為個案主角,並以其內部承接彰化縣政府己6年之交通服務小型復康巴士方案為例;探討在方案內之人員薪資固定、福利固定,升遷管道不明確,因此方案內人員大多是退休心態,如何在預算及資源有限下提升績效之策略擬定,經由文獻探討研究成立社會企業必備要素,並以平衡計分卡的觀點來擬定小復康巴士營運管理策略,再對照小復康巴士營運是否具備這些因素;由本研究可以了解實施平衡計分卡,各構面之關鍵績效指標均有提升,透過本研究之構面建置及筞略研擬之流程,能提供其他方案做為構面建置及筞略研擬之參考依據,也能推廣至其他類似型態方案之管理流程建置參考,藉由流程建置及平衡計分卡之關鍵指標建立,能有效縮短方案摸索時間及提高方案執行效率。
關鍵字: 平衡計分卡、社會企業、小型復康巴士
One of the biggest challenges that non-profit organizations (NPOs) face in their operation is the employment of managers. With limited resources, all NPOs have to find ways to hire personnel from the outside or improve the management proficiency of existing staff, improve service quality, and enhance team spirit as staff members are a factor to be taken into consideration in an organization's transformation, the success of which depends on whether or not policy makers and operation personnel achieve a consensus on the direction in which the organization develops. In this case study, a medium-size social welfare organization in Changhua County, Joyce-Agape Association, was taken as the research subject, focusing on its six years of being commissioned by Changhua County Government to provide rehabilitation bus (rehabus) service. Due to fixed salaries, fixed perks, and no clear promotion path, many of the employees engaged in service provision have the mentality of retirees. Accordingly, it is recommended that Joyce-Agape Association map out strategies to improve operation performance with its limited budget and resources. Through a literature review, essential factors for the establishment of a social enterprise were identified. The balanced scorecard (BSC) was then adopted to formulate management strategies for the rehabus operation, and these management strategies were used to serve as a standard by which to assess if Joyce-Agape Association can practice such strategies to improve its rehabus service. The results of this study showed higher values in all key performance indicators (KPI) as a result of implementing the BSC. The processes used in this study to identify the key factors and formulate strategies can be used as reference for other studies for factor identification and strategy formulation. These processes can also serve as a reference for projects of a similar nature in other disciplines. By establishing the processes and key performance indicators of the BSC, the time required for exploration can be reduced, which means improved efficiency in project execution.
Keywords: balanced score card, social enterprise, rehabilitation bus
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機與目的 2
1-3 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2-1 非營利組織和社會企業 6
2-2 平衡計分卡績效管理 15
2-3 台灣無障礙運輸服務發展現況 25
2-4分析層級程序法 38
第三章 研究方法 45
3-1 個案介紹 45
3-2 研究架構 47
3-3 導入程序 48
第四章 研究結果與分析 57
4-1 修正式德菲法問卷結果 57
4-2 相對權重調查問卷分析 64
4-3 小結 71
第五章績效提升策略研擬 72
5-1 策略研擬 72
5-2策略實施 77
5-3 研究結果 78
第六章 結論及建議 81
6-1結論 81
6-2建議 82
參考文獻 83
附件:小型復康巴士營運績效評估之問卷調查 86

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