臺灣博碩士論文加值系統

本研究以3年以上經驗之國軍招募員為對象，探討招募績效之影響因素，藉由半結構深度訪談法，了解招募員的想法，並加以歸納整理。研究結果發現，影響招募績效之因素可以區分為個人因素、顧客服務、組織因素、家長觀念、推廣因素等5大構面。其中個人因素包含人格特質、形象與禮儀、專業素養能力及溝通表達能力等4個類別，顧客服務包含考前輔導、售後服務等2個類別，而組織因素包含兵役政策、責任區域、兼職派代及招募激勵獎金等4個類別，家長觀念為單1個類別，最後推廣因素包含傳播電台與廣告文宣、人脈關係建立等2個類別。本研究根據研究結果提出管理意涵，希望對理論及實務有所貢獻，作為日後提升國軍招募績效之參考。

This study explores the factors that affect military recruiting performance by means of semi-structured in-depth interview with recruiting staff who have more than three years of experience in recruiting. The results reveal that the influence factors of military recruiting performance can be divided into personal factors, customer services, organizational factors, parental ideas, and promotion factors. First, personal factors include personality traits, image and etiquette, professional accomplishment, and communication skills. Second, customer services include pre-test counseling and after-sales service. Third, organizational factors include military service policy, responsibility area, part-time recruitment, and incentive bonuses. Forth, parental idea only has its own item. Last, promotion factors include communication and commercial advertising and interpersonal relationship. Based on the result, this research provides managerial implications for the reference of promoting military recruiting performance.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
第二章、文獻探討 5
2.1 國軍招募產業概況 5
2.1.1 成立目的 5
2.1.2 招募工作活動類別區分 6
2.1.3 編組架構 7
2.1.4 國軍招募班隊類型分析 9
2.2 國軍招募績效影響因素之相關研究 12
2.2.1 行銷策略的研究 12
2.2.2 招募人員的研究 15
第三章、研究方法 18
3.1 深度訪談法 18
3.2 研究範圍與對象 19
3.2.1 研究範圍 19
3.2.2 研究對象 20
3.3 研究工具 21
3.3.1 研究倫理 21
3.3.2 訪談題綱 22
3.3.3 訪談進行與完成階段 23
第四章、資料分析 24
4.1 個人因素 26
4.1.1 人格特質 27
4.1.2 形象與禮儀 28
4.1.3 專業素養能力 30
4.1.4 溝通表達能力 32
4.2 顧客服務 33
4.2.1 考前輔導 33
4.2.2 售後服務 34
4.3 組織因素 36
4.3.1 兵役政策 36
4.3.2 責任區域 38
4.3.3 兼職派代 39
4.3.4 招募激勵獎金 42
4.4 家長觀念 43
4.5 推廣因素 45
4.5.1 傳播電台與廣告文宣 46
4.5.2 人脈關係建立 46
第五章、結論與建議 48
5.1 研究結論 48
5.2 管理意涵 51
5.3 研究限制與未來研究建議 53
參考文獻 55

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