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研究生:蔣淑珍
研究生(外文):Shu - chen Chiang
論文名稱:國道服務區目的地意象與滿意度之研究-- 以高速公路局古坑服務區為例
論文名稱(外文):The Effects of Destination Image on Satisfaction:Case study on Gukeng Service Area of TANFB
指導教授:潘立芸
指導教授(外文):Pan,Lee-Yun
口試委員:潘立芸張世其廖明瑜
口試委員(外文):Pan,Lee-YunChang,Shih-ChiLiao,Ming-Yu
口試日期:2017-06-06
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:國道高速公路服務區目的地意象滿意度
外文關鍵詞:The National Highway Service Areadestination imagesatisfaction of visitors
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摘要
國道高速公路服務區雖是公辦民營(OT)的獨佔經營體系,但仍須接受遊客的考驗,才能提升服務品質及滿意度。本研究以遊客「目的地意象」及「滿意度」來檢驗服務區各項硬體設施及服務品質,是否合乎遊客需求與滿意。其實測問卷計有300份,無效問卷有47份;有效問卷有253份,有效率為84.3%。利用描述性統計、單因子及雙因子變異係數分析、信度分析、迴歸分析等多種統計分析方法,來了解各項變數間的差異性及影響程度。

研究結果發現:
一、 遊客社經背景不同,在目的地意象和滿意度並無顯著差異。
二、 遊客旅遊特性不同,在目的地意象和滿意度有部分顯著差異。
三、 遊客旅遊偏好不同,在目的地意象和滿意度有部分顯著差異。
四、 遊客目的地意象對整體滿意度有顯著的正相關。表示目的地意象對整體滿意度產生正面之影響。

建議事項:
最後本研究提出建議,服務區應加強改善販售商品未多樣化及餐飲價格過高之情況並於連續假期改善停車位不足的現象,以提升服務品質及顧客滿意度。



關鍵詞:國道高速公路服務區、目的地意象、滿意度

Abstract
The National Highway Service Area is operating under an exclusive operating system: “The OP model of the Government Procurement Act”. In order to improve the service quality and visitor satisfaction, the opinions of visitors are important. This study examines the relationships among “quality of facilities and services in The Service Area”, “destination image” and “satisfaction of the visit”. We distributed 300 questionnaires by convenience sampling. There were 47 invalid samples and 253 valid samples, and effective response rate was 84%. The data will be analyzed by Descriptive Statistics, One-Way ANOVA (Analysis of Variance), Two-Way ANOVA, Reliability Analysis, and Regression Analysis.

The research results are summarized in the following:
1. No significant difference in “the destination image” and “satisfaction of visit” based on different visitors’ backgrounds.
2. Some significant differences in “the destination image” and “satisfaction of visit” based on the different visitors’ characteristics of tourism.
3. Some significant differences in “the destination image” and “satisfaction of visit” based on the different visitors’ preference of tourism.
4. There is a positive correlation between “the destination image” and the overall satisfaction of visitors, meaning the destination image has positive impact on satisfaction of visitors.

Based on the analysis, the Service Area should improve the quality and satisfaction of service by diversifying its selling products, lowering selling prices, and solving the problem of shortage of parking space during national holidays.
KEYWORD:The National Highway Service Area, destination image, satisfaction of visitors.

目 錄
摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
表 目 錄 vi
圖 目 錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 國道高速公路暨服務區定義及現況探討 6
第二節 意象及目的地意象之探討 20
第三節 滿意度相關理論之探討 34
第三章 研究方法 41
第一節 研究架構與假設 41
第二節 研究工具 42
第三節 調查研究之實施 46
第四節 資料處理與分析方法 47
第四章 資料分析與結果 49
第一節 古坑服務區各景點之主題意象探討結果 49
第二節 古坑服務區遊客屬性及目的意象與滿意度資料分析與結果 63
第五章 結論與建議 95
第一節 服務區現況探討之結論 95
第二節 古坑服務區14個主題景點意象之結論 96
第三節 不同屬性、目的、社經背景之遊客目的地意象與滿意度間之差異及關連性之結論 97
第四節 目的地意象與整體滿意度之現況及其關聯性之結論 99
第五節 建 議 102
參考文獻 103
附錄一 國道14個服務區經營主題特色 110
附錄二 問 卷 124





參考文獻
一、中文部分
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