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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林秋璇
研究生(外文):Lin,Chiu-Hsuan
論文名稱:行動電話客戶攜碼移出影響因素之研究
論文名稱(外文):The Influence Factors of Consumers' Porting Mobile Number to Other Company
指導教授:賴其勛賴其勛引用關係
指導教授(外文):Lai,Chi-Shiun
口試委員:白大昌曾俊堯賴其勛
口試委員(外文):Pai,Da-ChangTseng, Chun-YaoLai,Chi-Shiun
口試日期:2017-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:行動攜碼顧客使用行為影響因素
外文關鍵詞:mobile number portabilityusage behaviorsthe influence factors
相關次數:
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由於臺灣行動通訊市場日趨飽和,競爭日益激烈,各業者均面臨客戶嚴重流失問題,各電信業者除爭取現有用戶合約到期續約外,每季不斷推出優惠方案, 以吸引用戶由別家業者攜碼移入。本研究透過網路問卷的方式調查,以瞭解消費者攜碼移出之影響因素及用戶特性進行探討。
本研究以最近一年內有攜碼移出至其他行動業者的消費者為研究對象,採網路問卷方式,總計共回收問卷287份,有效問卷227份,利用獨立樣本t檢定、卡方檢定及單因子變異數分析方法進行資料分析,其研究結果發現如下:
1.人口統計資料如年齡及所得對於影響攜碼移出之因素具有顯著性差異。
2.顧客使用行為如電信業者、年資、新方案每個月帳單費用、新方案每個月月租費及用戶使用量,對於影響攜碼移出之因素具有顯著性差異。
本研究以分析結果對行銷策略和管理實務建議提供相關管理意涵,以其有效提升用戶續約及新客戶移入之意願。

The market of mobile communication in Taiwan has been saturated and extremely competitive. Facing the problems of losing both the market share and customers, telecommunication companies are trying their best to attract customers via multiple ways. For example, telecommunication companies provide beneficial projects from time to time for potential customers or current users for contract renewal. Based on the concern about transferring to another telecommunication company, this research aims to explore the factors that affect the consumers’ decisions to port mobile numbers to another telecommunication company as well as the characteristic of consumers’s use data.
The research is surveyed by questionnaire which was carried out online. The interviewees are mobile users who transferred to another telecommunication company within one year. There are 287 questionnaires collected in total and 227 of them were effective ones. The questionnaires were analyzed via methods of t-Test、Chi-square Test and One-way ANOVA. The findings can be divided into two parts.

First, the data of census demonstrate that factors including age and salary have distinctive effects on customers’ decisions of porting their cell phones to another telecommunication company. Second, the survey results of usage behaviors illustrate that factors including the brand as well as the history of telecommunication companies, new projects with new pay policies, and customers’ usage frequency also influence distinctively customers’ choice of switching their cell phones to another company.

With the results, it is expected that the research contributes to the study of marketing strategies and managerial practices and so customers’ willingness to renew the contract can be enhanced and potential customers can be attracted accordingly.

摘 要 i
Abstract ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第二章 文獻探討 6
第一節 台灣行動電信產業發展沿革 6
第二節 台灣行動電信產業概況 7
第三節 台灣行動電信業者介紹 12
一、 中華電信 12
二、 台灣大哥大 13
三、 遠傳電信 14
四、 亞太 15
五、 台灣之星 15
第四節 攜碼移出的相關研究 16
第三章 研究方法 19
第一節 研究對象 19
第二節 資料蒐集 19
第三節 問卷設計 20
第四節 分析方法 23
一、描述性統計 23
二、信度分析 23
三、單因子變異數分析 24
四、獨立樣本t檢定 24
五、卡方檢定 24
第四章 資料分析與討論 25
第一節 敘述性統計分析 25
一、基本資料之分析 25
二、顧客使用行為資料之敘述性統計分析 30
第二節 基本資料分析與討論 47
一、不同年齡的差異性分析 47
二、一年所得的差異性分析 49
第三節 顧客使用行為對影響因素之分析與討論 52
一、原電信業者的差異性分析 52
二、年資的差異性分析 54
三、新方案帳單費用的差異性分析 55
四、新方案每月月租費的差異性分析 57
五、手機使用量的差異性分析 59
第五章 結論與建議 60
第一節 研究結論 60
一、人口統計資料 60
二、顧客使用行為 61
第二節 管理意涵 62
第三節 後續研究建議 64
參考文獻 65
附錄一、問卷 67

一、中文部分
1.王劭廷,2007,行動通訊電話號碼可攜性對顧客轉換意願因素之研究,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
2.交通部,1999,交通業務電子化白皮書,台北:交通部。
3.吳坤泉,2002,行動電話顧客流失行為探討,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
4.林宜錚,2001,顧客轉換因素之探討---以行動電話門號業者為例,國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文。
5.資訊工業策進會,1998,我國通訊網路市場發展趨勢分析,台北:資訊工業策進會。
6.黃俊瑋,2002,行動通訊服務市場顧客保留影響因素之探討,國立成功大學交通管理研究所碩士論文。
7.邱耀盛,2006,手機門號可攜服務開放後消費者轉換意願研究,國立高雄師範大學工業科技教育學系研究所碩士論文。
8.電信總局,1997,電信自由化政策白皮書,台北:電信總局。
9.蔡旻宏,2015,行動電話客戶攜碼換網之成因探討,國立交通大學管理學院經營管理研究所碩士論文。

二、英文部分
1.Kim, H.S. & C.H. Yoon (2004). Determinats of subcriber churn and customer loyalty in the Korean mobile telephone market, Telecommunication Policy, 28, 751-765.
2.Kim, H.S. & N. Kwon (2003). The advantage of network size in acquiring new subscribers: A conditional logit analysis of the Korean mobile telephony market, Information Economics and Policy, 15, 17-33.
3.Lee, J., J. Lee, & L. Feick (2001). The impact of switching costs on the customer satisfaction-loyalty link: Mobile phone service in France, Journal of Services Marketing, 15, 35~48.
4.Li, S. (1995). Survival analysis, Marketing Research, 7, 17~23.
5.Jones, T. O. & W. E. Sasser (1995). Why satisfied customer defects, Harvard Business Review, 73, 88-99.
6.Mattison, R. (2001). Telecom churn management-the golden opportunity. North Carolina: APDG Publishing.
7.Peters, T. (1988). Thriving on chaos. New York: Alfred A. Knopf.
8.Reichheld, F. & W. E. Sasser (1990). Zero defection: Quality comes to services, Harvard Business Review, 68, 105-111.
9.Keaveney, S. M. (1995). Customer switching behavior in service industries: An exploratory study, Journal of Marketing, 59, 71-82.


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