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研究生:高益生
研究生(外文):Dixon
論文名稱:印尼來臺旅客旅遊滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study of Tourism Satisfaction of Indonesia Tourists to Taiwan
指導教授:李永棠李永棠引用關係陳志成陳志成引用關係
指導教授(外文):LEE, YUNG-TANCHEN, CHIH-CHENG
口試委員:楊總成黃任億蘇烈頎
口試委員(外文):YANG, TSUNG-CHENGHUANG, REN-YISU, LIEH-CHI
口試日期:2018-01-29
學位類別:碩士
校院名稱:真理大學
系所名稱:觀光事業學系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:來台印尼旅客滿意度不同文化
外文關鍵詞:Indonesia Touristtravel satisfactiondifferent culture
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本研究旨在探討印尼客來台旅遊滿意度之情形。本研究採問卷調查法,問卷發放式為立意抽樣法,共發出140份,回收97份,得到有效問卷97份。並以SPSS Statistics 22中文版為統計工具,使用信度分析、描述性統計、獨立樣本t檢定及單因子變異數分析進行研究分析,本研究結果為:一、來台印尼旅客以男性、45歲以下、已婚、高中以上學歷及經商者居多,來台旅遊期間消費金額多在新台幣5,000~20,000元間。印尼來台旅客之旅遊滿意度是高依序為『導遊服務態度』、『導遊導覽解說水準』、『住宿設施安全』,而『與台灣人民外語溝通情形』滿意度是低。印尼旅客來台灣觀光的滿意度為中上。故本研究結果亦可作為政府或者觀光休閒相關的產業參考。
This research aims at Indonesia tourists’ pleasure visiting Taiwan. The purpose of this study is to help government, and local tourism or related industries to understand Indonesia tourists’ travel satisfaction during their trip in Taiwan. It further explores the item that are needed to be improved and factors that may influence the satisfaction of the tourist during their trip.Visitors were approach at random. In total, 140 questionnaires were distributed, and 97 valid questionnaires were retrieved. The results of this study reveal that: The Indonesia tourist visiting Taiwan were mostly male and married, with age between 26-35 years old, high school education background, work as merchant, and amount of consumption between 5,000-10,000 NTD during their trip in Taiwan. Indonesian tourists’ travel satisfaction during their trip in Taiwan high highly satisfied at : tour guide services, tour guide information during trip , and the security of hospitality. On the other hand, Indonesian tourists’ dissatisfied with Taiwan local’s foreign communicate language. The research expect this study to help government and related tourisms industry for reference.
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究對象與範圍 4
第四節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 6
第一節 滿意度 (Customer Satisfaction) 6
第二節 印尼旅客旅遊現況 7
第參章 研究方法 9
第一節 研究架構與假設 9
第二節 研究工具 10
第三節 資料處理 10
一、信度分析 11
二、次數分配與百分比 12
三、一般敘述性統計分析(Descriptive Statistics) 12
四、獨立樣本t檢定 12
五、單因子變異數分析(One-Way ANOVA) 12
第肆章 研究分析結果 13
一、印尼旅客人口特性現況分析 13
二、不同人口統計變項至印尼旅客在旅遊滿意之差異性比較分析 21
第伍章 結論與建議 44
一、結論
(一)印尼來台旅客人口特性 44
(二)旅遊滿意度分析 44
二、建議
參考文獻 47
附錄 中文問卷 50
附錄印尼文問卷 52

中文部分

匡立中,(2016),台灣觀光意象與地方依附感對陸客來台滿意度與重遊意願,南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士論文
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林翠瑛、王桂圓、沈易利,(2012),不同資訊來源旅客旅遊後對旅行社產品之滿意度分析-以2009-2010年參與中國大陸旅行團之台灣旅客為例,海峽兩岸體育研究學報,6(2),29-39。
許銘珊,(2008),遊客旅遊滿意度之研究-以中國大陸遊客為例,運動休閒餐旅研究,3(4),22-42。
曾相榮、涂富閔、林家瑞,(2013),探討九份地區觀光意象、滿意度與重遊意願之研究-以日籍遊客與本國遊客為例,觀光與休閒管理期刊,1(1),183-208。
簡瑞宇,(2008),滿意度理論與選手訓練滿意度之相關研究,臺中教育大學體育學系系刊,3(1),52-57。
中華民國交通部觀光局,(2016),近十年來臺主要客源國旅客成長趨勢圖,[線上資料]:http://admin.taiwan.net.tw/public/public.aspx?no=315 [2017/04/20]
中華民國交通部觀光局,(2016),近6年中華民國國民出國目的地人數統計,[線上資料]: http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year.aspx?no=134 [2017/04/20]。 
英文部分
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