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研究生:賴文輝
研究生(外文):Lai, Wen-Hui
論文名稱:幼兒園關係行銷執行之個案研究- 以彰化縣喬森幼兒園為例
論文名稱(外文):A Study for the Implementation of Relationship Marketing: Taking Joson Kindergarten in Changhua as an Example
指導教授:艾昌瑞艾昌瑞引用關係
指導教授(外文):AY,CHANG-RUAY
口試委員:曾光華吳濟民
口試委員(外文):CHENG,KONG-FAHWU,CHI-MIN
口試日期:2017-11-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理系行銷管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:關係行銷幼兒園經營親師互動
外文關鍵詞:Relationship marketingKindergarten managementParent-teacher interaction
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摘要
本研究旨在探究幼兒園主管階層與教師對於關係行銷的認知與執行現況,並了解其運作的困難,並嘗試給予建議,研究之個案為位於彰化縣的喬森幼兒園。研究結論是主管階層與教師間對於關係行銷目的的認知大致相同,都認為應該與家長建立良好互動、傳遞教育的本質。然而,由於主管階層關注的對象偏向家長,認為應邀請家長加入改善台灣教育的行列;而教師關注的對象偏向幼兒,主要與家長溝通孩童狀況,故兩者所認知的執行方式便產生差異。由此可知,喬森幼兒園在關係行銷的執行上,主管階層與教師間缺乏有效的溝通,建議兩者間能建立良好的溝通模式,減少兩者間執行上的落差,也能夠避免教師執行關係行銷出現困難時,園方無法及時給予協助狀況。

關鍵詞:關係行銷、幼兒園經營、親師互動
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 1

第二章 文獻探討 3
第一節 少子化現況 3
第二節 關係行銷的意涵 5
第三節 幼兒園的服務經營及行銷 11
第四節 親師互動的探討 14
第五節 幼兒園的關係行銷 20

第三章 研究設計 24
第一節 研究方法 24
第二節 研究對象 27
第三節 研究工具 30
第四節 研究流程與實施 32
第五節 資料處理 34
第六節 研究倫理 35

第四章 研究結果與發現 37
第一節 主管階層對於關係行銷認知與信念 37
第二節 幼教老師對於關係行銷認知與信念 49
第三節 主管階層與教師在關係行銷上的認知差異 68

第五章 結論、建議及反思 72
第一節 結論 72
第二節 建議 74
第三節 研究反思 78

參考文獻 82

附錄 88
西文部分
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