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研究生:黃志賢
研究生(外文):HUANG,CHIH-HSIEN
論文名稱:影響刑事警察人員工作壓力認知與因應策略之關聯因素實證研究
論文名稱(外文):An Empirical Study of the Factors Influencing the Perceived Work Stress and Response Strategies in Law Enforcement Officers
指導教授:戴伸峰戴伸峰引用關係
指導教授(外文):DAI,SHENG-FENG
口試委員:孫旻暐馬躍中戴伸峰
口試委員(外文):SUEN,MEIN-WOEIMA,YUEH-CHUNGDAI,SHENG-FENG
口試日期:2017-10-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:犯罪防治碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:刑事警察工作工作壓力因應策略
外文關鍵詞:Law enforcement dutieswork stressresponse strategy
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警察工作屬於高壓力行業的一種,而刑事警察工作更是如此,不僅具有挑戰性、機動性、辛勞性,更具高度危險性。對於影響刑事警察人員壓力認知有著許多因素,例如來自外部環境、組織內部、負責工作內容本身(包含內、外勤),以及個人因素等。本研究旨在瞭解不同個人背景變項之刑事警察人員,對於所負責之工作在壓力認知方面之差異,以及對於因應策略採取間之關聯性。
在研究方法上,以研究者自身服務之警察機關(臺南市政府警察局)所屬內、外勤刑事警察人員作為本次研究樣本,施測方式採不具名問卷調查法之方式進行,共計發出532份問卷,刪除填答不完全、漏答或亂答者後,所得問卷共計458份,回收率為86.09%。研究結果發現刑事警察人員依其負責之工作內容,將壓力認知區分為內、外勤二類,內勤部分包含「職涯發展限制」及「業務過雜性」等二個面向,外勤部分包含「工作家庭臨機衝突」及「專業能力質疑」等二個面向。對於壓力因應措施之採取,亦區分成內、外勤二類,內勤部分包含「新業務適應因應」、「消極逃避」、「例行性工作壓力因應」等三個面向;外勤部分則包含、「績效擱置因應」、「績效處理因應」、「尋求體制外支持」及「尋求體制內支持」等四個面向。
本研究最後根據相關實證分析結果與研究者實務經驗,僅針對刑事外勤員警部份進行探討,排除刑事內勤員警部分,並提供目前刑事警察工作在實務上面臨的困境與盲點,以及針對研究結論提出相關具體建議,真正減輕刑事警察人員工作壓力,提升投入刑事偵防工作意願與成就感。
Law enforcement is a highly stressful profession, particularly officers involved in criminal affairs. Law enforcement duties are challenging, unpredictable, exhausting, and extremely dangerous. Subsequently, many factors influence the perceived stress of law enforcement officers, such as the external environment, internal organization, duties (at the station or in the field), and personal factors. This study aimed to elucidate the differences in the perceived work pressure of different law enforcement officers and the correlations between their personal characteristics and the strategies they adopt to cope with stress.
The research subjects were the field and support officers serving in the Tainan Police Department. A questionnaire survey was adopted for data collection. A total of 532 questionnaires were administered, and 458 questionnaires were retained after eliminating the incomplete and unsuitable questionnaires. The effective recovery rate was 86.09%. Findings revealed that law enforcement officers largely perceived stress in two categories based on their duties, specifically, support and field. The support category comprised two dimensions, “career development limitations” and “complexity of duties.” The field category comprised two dimensions, “work-family conflict” and “doubts about competency.” Stress-coping measures were also categorized into support and field. The support category comprised three dimensions, “coping with new duties,” “passive evasion,” “copy with routine duties.” The field category comprised four dimensions, “copying with performance constraints,” “copying with performance handling,” “seeking external support systems,” and “seeking internal support systems.”
Based on the empirical analysis results and the author’s experience, only field officers were ultimately examined (support officers were excluded) to determine the challenges and blind spots and formulate constructive suggestions concerning the duties of enforcement officers, thereby effectively reducing officers’ work stress and enhancing their willingness to fulfill their duties and receive work gratification.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 名詞解釋 2
第二章 文獻探討 5
第一節 我國警察工作特性與刑事警察來源 5
第二節 警察人員工作壓力之探討 7
第三節 工作壓力模式之理論 11
第四節 工作壓力源與壓力認知 14
第五節 警察工作壓力因應策略 19
第六節 小結 23
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構與假設 25
第二節 研究參與者 27
第三節 研究工具 28
第四節 資料處理與分析方法 41
第四章 研究結果 49
第一節 樣本之描述性統計分析 49
第二節 背景變項對壓力認知因子之差異分析 54
第三節 背景變項對因應措施因子之差異分析 56
第四節 工作壓力認知與因應策略採取之相關分析 60
第五節 工作壓力認知與因應策略採取之迴歸分析 63
第五章 結論與建議 66
第一節 研究結果整理 66
第二節 研究討論 68
第三節 實務建議 76
第四節 後續研究建議 78
參考文獻 80
中文文獻 80
英文文獻 85
附錄一、訪談紀錄 88
附錄二、施測問卷 103
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