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研究生:劉芳潔
研究生(外文):LIU, FANG-CHIEH
論文名稱:臺東縣國中導師情緒勞務與因應策略之研究
論文名稱(外文):A Study on Emotional Labor and Its Coping Strategies of Junior High School Homeroom Teachers in Taitung County
指導教授:胡夢鯨胡夢鯨引用關係
指導教授(外文):HU, MENG-CHING
口試委員:胡夢鯨蔡清田陳怡華
口試日期:2018-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:教學專業發展數位學習碩士在職專班
學門:教育學門
學類:教育科技學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:國中導師情緒勞務因應策略
外文關鍵詞:junior high school homeroom teachersemotional laborcoping strategies
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本研究旨在瞭解臺東縣國中導師情緒勞務與因應策略之現況;並探討不同背景變項之臺東縣國中導師在情緒勞務與因應策略的差異情形;以及情緒勞務與因應策略兩者的相關情形。
  本研究以臺東縣國中導師為研究對象,透過問卷調查法來蒐集研究所需資料,問卷共發出233份,回收有效問卷205份,有效回收率為88%。採用描述性統計、獨立樣本t 考驗、單因子變異數分析及皮爾遜積差相關分析等方法來統計處理問卷所得資料。並獲得以下結論:
一、臺東縣國中導師整體情緒勞務為中上程度,以「互動程度」的負荷程度最高。
二、臺東縣國中導師整體因應策略為中上程度,以「解決問題」使用程度最高。
三、男性、30 歲以下、服務年資5年(含)以下之臺東縣國中導師,情緒勞務的負荷程度較高。
四、女性、年齡30 歲以下與31-40歲、服務年資5年(含)以下之臺東縣國中導師,使用因應策略程度較高
五、臺東縣國中導師情緒勞務的負荷越高,使用因應策略程度越高。

  最後,針對研究結果提出相關建議,提供教育行政機關、學校單位、國中導師及未來研究等參考。

The purposes of this study were to realize the relationship between emotional labor and its coping strategies of junior high school homeroom teachers in Taitung County, to discovery the differences of emotional labor and its coping strategies between teachers and to find out the relationship between emotional labor and its coping strategies.
The research method was the survey method with questionnaire. The research data was from the questionnaire. The research objects were 233 homeroom teachers in Taitung County and 205 valid questionnaires were collected. The rate of valid questionnaires is 88%. The data was analyzed by descriptive statistics, t-test, one-way variance of analysis, and Pearson’s product-moment method correlation method.
The conclusions of this study are as follows:
1.The current level of teachers emotional labor is above the average, especially on the dimension of interactive degree.
2.The current level of teachers coping strategies is above the average, especially on the dimension of problem-solving.
3. Male, under 30-year-old and under 5 years of working experience of Taitung junior high school homeroom teachers feel more serious emotional labor than others.
4.Female, under 30-years-old, 31-40 year-old and under 5 years of working experience of Taitung junior high school homeroom teachers tend to use coping strategies.
5.Therealtionship between emotional labor and its coping strategies is positive correlation.
At last, based on the research results, here are some recommendations for education authorities, school administration, junior high school homeroom teachers and further researchs.

摘要 i
ABSTRACT ii
目次 iii
表次 v
圖次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與重要性 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究方法 6
第四節 名詞釋義 7
第五節 研究範圍與限制 10
第二章 文獻探討 13
第一節 情緒勞務的意涵與相關研究 13
第二節 因應策略的理論基礎與相關研究 29
第三節 情緒勞務與因應策略關係之研究 36
第三章 研究設計與實施 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究假設 41
第三節 研究對象 42
第四節 研究工具 44
第五節 研究實施流程 55
第六節 資料處理與分析 57
第四章 研究結果分析與討論 59
第一節 國中導師情緒勞務與因應策略之現況分析 59
第二節 國中導師情緒勞務與因應策略之差異分析 69
第三節  國中導師情緒勞務與因應策略之相關分析 105
第五章 結論與建議 109
第一節 研究發現 109
第二節 結論 113
第三節 建議 115
參考文獻 119
中文部分 119
英文部分 124
附錄 126
附錄一 126
附錄二 129

中文部分
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