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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳金蟬
研究生(外文):WU,JIN-CHAN 
論文名稱:影響消費者對購物網站滿意度與持續使用意圖因素之研究: 以嘉義市為實證對象
指導教授:吳英隆吳英隆引用關係
口試委員:吳英隆阮金聲陳昭宏
口試日期:2018-07-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:高階主管管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:購物網站資訊系統成功模式持續使用意圖資訊系統接受後持續使用模式
外文關鍵詞:Shopping websiteInformation system success modelIS Continue IntentionPost-Accept Model of IS Continuance
相關次數:
  • 被引用被引用:3
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商家的入口網站提供消費者一個便利的資訊存取及意見溝通的管道,消費者是否滿意及持續使用購物網站,成為商家網站管理的重要挑戰。本研究目的從資訊系統使用觀點探討影響消費者對購物網站的滿意度及持續使用意圖之因素。
本研究整合「資訊系統接受後持續使用模式」及「資訊系統成功模式」,衡量消費者對購物網站的滿意度及持續使用意圖之關係。採非隨機抽樣方式,收集嘉義市有使用購物網站經驗的消費者填寫問卷資料。經迴歸分析,結果顯示購物網站的「資訊有用性」、「系統實用性」、「系統易用性」、「服務品質」之期望確認分別正向影響消費者對購物網站的滿意度,進而影響持續使用之意圖。文末討論上述研究結果對商家管理網站的意涵與建議。

The merchant portal offers the consumer a convenient channel for information access and opinion communication. Weather consumers are satisfied with and continuous to use merchant portal or not have become a critical challenge for management of merchant portal. The purpose of this study is to explore the factors affecting consumer satisfaction and intentions to reuse merchant portal, from the view points of information system usage.
An integrated model combined the post-acceptance model of IS continuance with the information system success model as a moderator to examine the relationships between consumes’ satisfaction and intention to reuse merchant portal. Through a Non-random sampling approach, data was collected from consumers in Chiayi City and had ever visited the merchant portal. Results of multiple regression revealed that information usefulness, system practicality, Ease-of-use, and service quality had significantly positive effects on consumes satisfaction toward merchant portal respectively. Based on the findings, implications for merchant portal management practices are discussed.

目 錄
頁次
表 次 vii
圖 次 viii
第 壹 章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 期望確認理論及相關理論 7
第二節 資訊系統成功模式 18
第三章 研究方法 27
第ㄧ節 研究架構 27
第二節 研究假設 29
第三節 研究對象與抽樣方法 31
第四節 問卷編製 32
第四章 資料分析 44
第一節 樣本分析 44
第二節 信度與效度分析 47
第三節 研究變數之敘述性統計 49
第四節 假設驗證 53
第五節 討論 59
第五章 結論與建議 62
第一節 結論 62
第二節 建議與貢獻 64
第三節 研究限制 66

參考文獻 68
中文部分 68
西文部分 70
附錄ㄧ:個案研究問卷 74

表 次

表2-1 國內外學者對顧客滿意度定義之彙整表 13
表2-2 資訊品質衡量構面彙整 23
表2-3 系統品質衡量構面彙整 24
表2-4 服務品質衡量構面彙整 26
表3-1 問卷發放樣本結構 31
表3-2變數操作型定義 32
表3-3 資訊品質期望確認衡量題目 33
表3-4 系統品質期望確認衡量題目 34
表3-5 服務品質期望確認衡量題目 35
表3-6 網站滿意度衡量題目 35
表3-7 網站持續使用意願衡量題目 36
表3-8 項目分析 39
表3-9 預試因素分析摘要 41
表3-10 預試變數信度分析摘要表 42
表3-11 正式問卷題目 43
表4-1 問卷發放樣本數 44
表4-2 問卷發放概況 45
表4-3 樣本基本資料描述性統計 46
表4-4 變數信度分析摘要表 47
表4-5 因素分析摘要表 48
表4-6資訊品質期望確認之敘述性統計分析 49
表4-7 系統品質期望確認之敘述性統計分析 50
表4-8 服務品質期望確認之敘述性統計分析 51
表4-9 網站滿意度之敘述性統計分析 51
表4-10 持續使用意圖之敘述性統計分析 52
表4-11 自變數之相關係數 53
表4-12 期望確認對網站滿意度之迴歸分析 54
表4-13 自變數之相關係數 56
表4-14 網站滿意度對持續使用意圖之迴歸分析 56
表4-15 研究假設驗證結果 58


圖 次

圖1-1 研究流程 6
圖2-1 期望不確認理論架構(EDT) 8
圖2-2 期望確認理論架構(ECT) 9
圖2-3 資訊系統接受後持續使用模式 16
圖2-4 資訊系統成功模式(IS Success Model) 18
圖2-5 使用者滿意度模式(The Model of User Satisfaction) 19
圖2-6 Pitt、Watson and Kavan 資訊系統成功模式 20
圖2-7 修正後的資訊系統成功模式 21
圖3-1 研究架構 28
圖4-1 資訊品質期望確認、系統品質期望確認與服務品質期望確認對網站滿意度之關係圖 55
圖4-2 網站滿意度對持續使用意圖之路徑關係圖 57
圖4-3 研究架構路徑分析圖 58


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西文部分
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