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研究生:謝秀玲
論文名稱:以Fuzzy DANP評估影響居家健康照顧公司經營關鍵成功因素
論文名稱(外文):Evaluation of Key Success Factors Affecting Home Health Care Company operations with Fuzzy DANP
指導教授:朱宗緯博士
口試委員:廖國鋒博士梅國忠博士
口試日期:2018-05-25
學位類別:碩士
校院名稱:中國科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:居家健康照顧
外文關鍵詞:home health care
相關次數:
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近年來台灣地區人口結構老化,加上少子化,長期照顧人員需求逐漸增加,長照產業已成為政府重點發展之產業。本研究目的在探討居家健康照顧公司經營關鍵成功因素,並分析關鍵因素之重要程度。首先以模糊德爾菲專家意見法,篩選出居家健康照顧公司之經營關鍵的構面及準則;另以量化方式,進一步以此問卷調查產、官、學等專家之意見,利用Fuzzy方法解決構面及準則間語意不清之問題,再以DANP方法釐清關鍵因素的因果關係。
本研究透過文獻及專家問卷篩選,找出居家健康公司經營關鍵成功因素,再運用DEMATEL方法,探討各構面及其相關準則之關聯性。最後結合DANP方法計算相關關鍵成功因素的權重,以提供給欲進入照顧產業的業者或從業人員參考模式。
研究結果發現:1.本文之研究方法具可行性,構面中心度值最高為「財務管理構面」,顯著性值最高者亦為「服務品質構面」。2.準則中心度值最高的前三項依序為:「財務制度」、「資本需求」、「品德」等準則。而從顯著性值最高的前三項依序為:「服務人員能力經驗」、「服務需求項目」及「口碑」等準則。3.優先將資源投入服務人員能力經驗及服務需求項目準則,可提升公司經營競爭力。4.服務品質之評估構面最重要,尤其是服務人員能力經驗;在環境因素構面下,以行銷策略最重要;在財務管理因素構面下,以服務項目價格最重要;在專業素養構面下,以專業證照最重要。


In recent years, due to an aging population and declining birth rate, the demand for long-term care staff has been increasing and long-term care industry has become one of the key industries that the government is developing. This research aims to discuss the factors behind the successful operation of home health care companies and analysis their relative degree of importance. Firstly, the key operational aspects and principles for home health care companies are selected based on Fuzzy Delphi Method. The quantitative method of survey was then employed to seek professional opinions from industry, government, and academia. Fuzzy Method was utilized to solve the problem of unclear semantics between selected aspects and principles. This is followed by using DANP to clarify the cause-effect relationships amongst the key factors.
Firstly, this research picked up the key factors for the successful operation of home health care companies before using DEMATEL method to discuss the relationship between each aspect and its relevant principle. This was then combined with DANP method to calculate the weight of relevant success factors to provide a reference framework for those in the industry or those who wish to enter the industry.
The result from the study demonstrated:1.The methodology adopted in the study is feasible﹒The“financial management aspect” has the highest centre value while the “service quality aspect” is the most significant﹒2.The top three principles with the centre values in descending order are “financial system”‚“capital requirement” and“ moral values”﹒The top three principles with the significant value in descending order are“ capability of service staff”‚ “service requirement” and “reputation”﹒3.By prioritising and investing resources in areas like service staff capability and service requirements‚ the company can become more competitive﹒4.The assessment of service quality is the most important‚ especially for the service staff capability﹒In terms of environmental factors‚ marketing strategy is the most important﹒ In terms of financial management factors‚ the price of the service is the most important﹒ In terms of professionalism‚ certification is the most important﹒

目錄
摘要...................................................... Ⅰ
Abstract.................................................. Ⅱ
目錄...................................................... Ⅲ
表目錄.................................................... Ⅴ
圖目錄.................................................... Ⅵ
第壹章、緒論.............................................. 1
第一節、研究背景................................................. 1
第二節、研究動機................................................. 2
第三節、研究目的................................................. 3
第四節、研究範圍與限制........................................... 4
第五節、研究流程................................................. 4
第貳章、文獻探討....................................... .. 6
第一節、各國推行長照狀況............................... ....... .. 6
第二節、居家健康照顧................................... ........ .. 13
第三節、關鍵成功因素.................................... ...... ... 17
第四節、模糊理論........................................ ....... .. 26
第叁章、研究方法.................................. ..... .. 34
第一節、研究架構....................................... ....... .. 34
第二節、問卷構面與準則專家預試................................ ... 35
第三節、FUZZY DEMATEL問卷設計.......................... ....... .. 37
第四節、FUZZY DANP 實施步驟...................... ............. .. 38
第四章、資料分析......................................... 46
第一節、FUZZY DEMATEAL........................................... 46
第二節、FUZZY DANP............................................... 51
第五節、結論與建議....................................... 57
第一節、研究結果................................................. 57
第二節、管理意涵................................................. 61
第三節、建議..................................................... 62
第四節、研究限制與未來研究方向................................... 65

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