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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃智源
研究生(外文):Chih-Yuan Huang
論文名稱:照顧服務管理資訊平台系統之成效評估
論文名稱(外文):Effectiveness Evaluation of Care Service Management Information Platform System
指導教授:李宜昌李宜昌引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中山醫學大學
系所名稱:醫療產業科技管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:照顧服務管理資訊平台資訊系統成功模式使用意願使用者滿意度工作壓力淨效益
外文關鍵詞:Care service management information platforminformation system success modelwillingness to useuser satisfactionwork stressnet benefit
相關次數:
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本研究主要目的為探討擔任照顧服務管理專員對衛生福利部社會及家庭署照顧服務管理資訊系統之「照顧服務管理資訊平台」,自106年4月1日起新系統改版擴充版本的使用,與舊照管系統(至106年3月31日)的舊案轉銜,個案評估為長照2.0新式評估量表使用滿意度、效益及其影響因素。
本研究以不記名問卷調查方式進行,問卷中不收集填答者或其工作單位等足以辨識個人之資料。研究流程依序為:(1)設計研究問卷:參考過去相關研究文獻及研究問卷,組合並修改成適合調查照顧管理專員及其工作情境之問卷;(2)修正問卷:邀請至少三位相關領域學者專家協助修正問卷,並邀請至少三位照管專員或督導檢視問句是否需要調整;(3)正式發放及回收問卷:依據統計文獻之建議,收集足夠份數之樣本,回收有效樣本共134份;(4)資料分析:使用SPSS及Smart PLS統計軟體分別進行敘述統計及假設檢定。
本研究結果顯示:
(一)照管專員對照顧服務管理資訊平台系統「使用意願」、「使用者滿意度」都抱持正面之態度。
(二)照管專員使用照顧服務管理資訊平台系統之「系統品質」正向影響照管專員「使用意願」、「使用者滿意度」、「淨效益」。
(三)照管專員使用照顧服務管理資訊平台系統之「資訊品質」正向影響照管專員「使用意願」、「使用者滿意度」、「淨效益」。
(四)照管專員使用照顧服務管理資訊平台系統之「服務品質」正向影響照管專員「使用意願」、「使用者滿意度」、「淨效益」。
(五)照顧服務管理資訊平台系統之「使用者滿意度」負向影響照管專員「對工作壓力」。
將研究建議結果,可提供給衛福部社家署與各縣市政府長照中心參考,以改善或提升其照顧服務管理資訊平台服務整體效益,進而減少其照管專員之工作壓力。
The main purpose of this study was to explore the use of the Care Services Management Information Platform for the Care Services Management Information System of the Department of Health and Welfare of the Ministry of Health and Welfare as the care services administrator''s use of the revised version of the new system as of April 1, 2006. The old case transfer of the old care system (up to March 31, 106) was assessed as the use of satisfaction, benefits, and influencing factors for the Longview 2.0 New Assessment Scale.
The study was conducted by an anonymous questionnaire survey. The respondents did not collect data sufficient to identify individuals such as respondents or their work units. The research process is to (1) design and research questionnaires: refer to related research literature and research questionnaires in the past, combine and modify questionnaires suitable for the investigation of care managers and their work situations; (2) correction questionnaire: invite at least three scholars in related fields Experts assisted in the revision of the questionnaire and invited at least three caretaker or supervisors to check whether questions need to be adjusted; (3) Formally issuing and retrieving questionnaires: Collecting a sufficient number of samples and recycling 134 valid samples based on the statistical documentation; (4) Data analysis: Statistical software and hypothesis testing were performed using SPSS and Smart PLS statistical software.
The results of this study show:
(a) The Caretake Officer has a positive attitude towards the "willingness to use" and "user satisfaction" of the Care Services Management Information Platform System.
(b) The “system quality” of the caretaker’s use of the care service management information platform system positively affects the “willingness to use”, “user satisfaction” and “net benefit” of the caretaker.
(c) The “Information Quality” of the caretaker’s use of the care service management information platform system positively affects the “willingness to use”, “user satisfaction” and “net benefit” of the caretaker.
(d) The “quality of service” of the caretaker’s use of the care service management information platform system positively affects the “willingness to use”, “user satisfaction” and “net benefit” of the caretaker.
(e) The "user satisfaction" of the Care Services Management Information Platform system has a negative impact on the work of the Commissioner.
The findings of the research proposal can be provided to the Department of Health of the Department of Health and Social Welfare, and the county long-term photos of the county government to improve or enhance the overall effectiveness of its care service management information platform services, thereby reducing the work pressure of its caretaker.
誌謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目次 V
圖次 VI
表次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 4
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 8
第一節 長照2.0關鍵考驗—資訊系統 8
第二節 資訊系統成功模式(INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL) 11
第三節 工作壓力 15
第四節 淨效益 16
第三章 研究方法 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假說 18
第三節 研究工具 19
第四節 研究對象 31
第五節 統計分析 32
第四章 研究結果 33
第一節 問卷回收與基本資料分析 33
第二節 信效度檢定 34
第三節 假設檢定 37
第五章 結論與建議 41
第一節 研究結果 42
第二節 學術與實務上的貢獻 42
第三節 本研究之研究限制 43
第四節 未來學術與實務上的建議 44
參考文獻 46
中文部份 46
西文部份 48
附錄一 問卷 49
附錄二 照顧服務管理資訊平台系統流程介紹 59
附錄三 IRB審查同意結果通知表 62
附錄四 中山醫學大學發函 63
一、中文部份
1.2015年10月,長期照顧十年計畫2.0,衛生福利部。
2.李佳苓(2013),照顧管理專員角色功能、照顧管理服務成效與主要照顧者照顧負荷之相關研究,國立成功大學老年學研究所碩士論文。
3.林承賢(2014)。使用網路問卷研究方法之後設分析。資訊社會研究,25-58。
4.威進國際資訊股份有限公司(2015),照顧服務管理資訊平臺照管中心使用者操作手冊,衛生福利部社會及家庭署。
5.徐建業(2017),長期照護系統資訊化與大數據應用,臺北護理健康大學資訊管理系所。
6.陳燕慧(2011),公務部門會計系統使用者滿意度之研究-以縣市公務預算會計資訊系統為例,國立中正大學會計與資訊科技學系碩士論文。
7.郭乃誠(2014),工作壓力、離職傾向、工作滿意及情緒調節間之研究-以消防員為例,義守大學管理學院管理碩士在職專班碩士論文。
8.資訊長專欄(2013,10月),衛生福利部資訊業務推展概況,政府機關資訊通報第 312 期。
9.蔡玉娟1 梁家銘2(2009),以資訊系統成功模式及科技接受模式探討國小學生健康資訊管理系統之研究,高雄師大學報。
10.廖技勇(2015),長期照顧服務管理系統使用滿意度之研究,南華大學資訊管理學系碩士論文。
11.鄧司長素文(2015),因應高齡社會,完備長照制度- 提升服務量能,銜接長照保險,衛生福利部護理及健康照護司行政院第3475次會議。
12.劉昱呈(2016),探討影響藥師使用健保雲端藥歷系統績效之關鍵因素,中山醫學大學醫療產業科技管理學系碩士班碩士論文。
13.賴宜芳(2013),護理人員使用出院準備服務系統成效探討,國立臺北護理健康大學護理系碩士論文。
網路資料:
1.衛生福利部
https://www.mohw.gov.tw/mp-1.html
2.陳俐陵(2017),長照2.0關鍵考驗——別讓資訊系統成為一座座孤島,台大海洋研究所碩士,報導者讀者投書
https://www.twreporter.org/a/opinion-long-term-care-info-system
3.黃仲丘(2018),長照2.0資訊系統故障多挨批「超難用」,蘋果即時網路新聞
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180412/1332826



二、西文部份
1.Bailey, J. E. and Pearson, S. W. 1983. Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer Use Satisfaction. Management Science 29 (5): 530-545.
2.Bhattacherjee, A. 2001. Understanding Information Systems Continuance:An Expectation-Confirmation Model, MIS Quarterly 25 (3): pp. 351-370.
3.DeLone, W. H. and McLean, E. R. 1992. Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable, Information Systems Research 3 (1):pp. 60-95.
4.DeLone, W. H. and McLean, E. R. 2003. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update, Journal of Management Information Systems 19 (4):pp. 9-30.
5.Goodhue, D. L. 1998. Development and Measurement Validity of a Task-Technology Fit Instrument for User, Decision Science,pp. 105-138.
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9.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing 49 (3):pp. 41-50.
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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