現今的企業在經營與管理上都頃向於顧客導向，而六標準差是一種全面且具彈性的系統，經由溝通、培訓、領導、團隊、合作、顧客為中心所共同驅動的方法，以顧客導向思考，流程的執行和管理，並善用資料與事實等等的方式以維持公司長期的利益，現在推行六標準差文化已成為企業改善效率提升競爭力的必經過程。
　　本研究藉著整合作業風險中風險識別與六標準差之DMAIC系統，藉此找出個案工廠作業流程中潛藏的問題或危險，針對這些問題點提出改善的決策方案，並在導入六標準差後，發放QA問卷進行六標準差文化績效的分析，釐清各個衡量變數是否有其他因素(性別、職位、年資等)會造成影響，並了解問題變數之衡量構面，也就是六標準差的戰術以及其技術的Q因子(品質)、A因子(文化接受度)、P因子(品質績效)、E因子(卓越成效)。本研究目的在企業實施六標準差後，藉著理解組織文化與組織績效變數之間的關係，找出在六標準差實施後發生之阻礙並加以改善。
　　本研究在進行改善決策後經評估殘餘風險的雖然有減少，但從風險矩陣中，可以發現所有的問題皆只降低發生率，其嚴重性仍然是不變的。本研究進行QA問卷分析後，測量出該個案的六標準差績效分數為48.16，結果顯示出個案為「有顯著的戰術成果，專案的推行著重於維持六標準差的實施」，然而個案工廠如要讓接受度分數再提升，不僅要針對各個指標低分的部分進行改善，更要對其餘部分持續的精進，方能達到提升分數的成果。

The paper is to integrate the Six Sigma DMAIC system and risk identification, to find out the hidden problems or dangers in the case factory work flow. The propose are to improve decision-making plan for hidden problems, and then introducing QA model to measure Six Sigma cultural performance.
The residual risk value has been reduced after the improvement of risk identification. We find the problems are to reduce the incidence and severity values cannot be judged from the risk matrix. 　　This study measured the Six Sigma performance score of the case factory is as 48.16 scores. The result show that the cases case factory were “Significant with tactical results and the project focuses on the Six Sigma implementation”. If the case factory wants to enhance the acceptance rate, they should not only improve and keep improve he low scores of each indicator to achieve excellent performance.

摘要 ...............................1
第一章 緒論 ...............................1
1.1研究背景、動機 .......................1
1.2研究目的 ...............................2
1.3研究流程 ...............................3
第二章 文獻探討 ...............................4
2.1六標準差(Six Sigma) .......................4
2.1.1六標準差的發展 .......................6
2.1.3六標準差的核心構面 .......................8
2.1.3六標準差之品質管理系統 ...............9
2.1.4六標準差的教育訓練與組織架構 ..............11
2.1.5六標準差之文化面 ......................15
2.1.6 六標準差文化之公式 ......................17
第三章 研究方法 ..............................19
3.1研究流程與架構 ......................19
3.1 Six-Sigma DMAIC系統 ......................19
3.1.1 DMAIC之建構流程 ......................19
3.1.2DMAIC模型之建構 ......................20
3.2 QA問卷 ..............................21
3.2.1 QA問卷流程與評估標準 ..............21
3.2.2衡量因子 ..............................22
第四章 個案分析 ..............................23
4.1個案公司 ..............................23
4.2 DMAIC系統的建構 ......................23
4.3 QA問卷企業結構性分析 ......................31
4.3.1基本資料統計 ......................31
4.3.2 性別比較 ..............................32
4.3.3部門比較 ..............................36
4.3.4職稱比較 ..............................44
4.3.5年資比較 ..............................52
4.4 評估因子衡量(QA分析) ......................58
4.4.1 Q品質指標 ..............................58
4.4.2 A接受度指標 ......................59
4.4.3 P品質績效指標 ......................60
第五章 結論與建議 ......................61
5.1結論 ......................................61
5.2建議 ......................................62
5.2.1六標準差系統之建構 ......................62
5.2.2QA分析 ..............................63
參考文獻 ......................................64
中文文獻 ......................................64
英文文獻 ......................................66
附錄 ........................................67

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