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研究生:黃錦花
研究生(外文):HUANG,CHIN-HUA
論文名稱:智慧科技應用創新行為之研究-以美髮業為例
論文名稱(外文):A Research of Smart Technology Innovation Application’s Consumer Behavior in Hairdressing Industry
指導教授:蔡政宏蔡政宏引用關係吳錦昂
指導教授(外文):TSAI, CHENG-HUNGWU, CHIN-ANG
口試委員:蔡玲瓏蔡政宏吳錦昂蔡馥陞
口試委員(外文):TSAI, LING-LONGTSAI, CHENG-HUNGWU, CHIN-ANGTSAI, FU-SHENG
口試日期:2017-12-19
學位類別:碩士
校院名稱:正修科技大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:美髮業科技接受模式創新擴散服務創新體驗行銷
外文關鍵詞:hairdressing industrytechnology acceptance modelinnovation diffusionservice innovationexperiential marketing
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近年來消費水準日益攀升,越來越多的消費者願意將金錢運用在時尚流行產業上,由於科技日新月異,美髮業也逐漸運用智慧創新科技應用提升其競爭力。我國美髮業自民國39年以前的剃頭店時期,到現今企業多元化的經營模式,我們能夠發現原先的美髮體系已經產生巨大的轉變,如何運用智慧科技提升這千變萬化的流行產業、如何運用科技創新提升服務品質抓住顧客的心,成了美髮相關產業的重要課題。

本研究參考過去對於智慧創新應用於美髮業之相關研究,將服務創新、體驗行銷、創新擴散理論、主觀性規範與知覺行為控制,作為科技接受模式之延伸。確認研究變數與建立研究架構後,依據研究目的推測相關變數間的關係並提出研究假說,以高雄地區居民為研究對象,探討智慧科技創新應用對於美髮業顧客消費行為意願之影響。利用問卷調查採便利抽樣方式,總計發放出310份問卷(實際回收305份,有效問卷為291份,有效回收率為93.87%),透過敘述分析、信度檢測、平均數差異檢定、變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法,進行資料之分析與驗證。

根據資料分析獲得結論為(1)服務創新能提高體驗行銷、感知有用性與感知易用性(2)體驗行銷能提高感知易用性與感知有用性(3)感知易用性能提高感知有用性 (4)感知易用性與感知有用性能提高使用態度(5)感知有用性、使用態度、主觀規範與知覺行為控制能提高行為意願(6)創新擴散程度對使用態度與行為意願間有顯著的干擾效果。最後則透過上述之結論對於美髮店之經營給予許多經營上的建議,從智慧科技的導入與經營管理的改善來提升消費意願。

In recent years, consumer standards are on the rise. More and more consumers are willing to spend money on fashion industries. With the rapid development of science and technology, the hairdressing industry gradually applied and innovative technologies to enhance their competitiveness. From the barber shop era of Taiwan’s hairdressing industry in the 1950s to the current diversified business model, we can see a huge change in the original system of the hairdressing industry. How to use smart technology to manage this ever-changing popular industry, and how to use technological innovation to improve its service quality to grab the hearts of customers has become an important issue in the hairdressing-related industries.

This study refers to the past research on the application of smart technology to the hairdressing. It used the service innovation, experiential marketing, innovation diffusion, subjective norms and perceptual behavior control as an extension of the technology acceptance model. After confirming the research variables and establishing the research framework, the relationship between the relevant variables is deduced from the research purpose and the research hypothesis is proposed. The residents in Kaohsiung are selected as the research subject to discuss the impact of the innovative application of smart technology on the consumers' purchase intention in the hairdressing industry. A total of 310 questionnaires were sent out randomly during the survey period where 305 questionnaires were returned and there were 291 valid questionnaires, with an effective rate of 93.87%. Descriptive analysis, reliability testing, Test for Difference between Means, variance test, correlation analysis and regression analysis and other statistical methods were used for data analysis and verification.

According to the data analysis, we can conclude that: (1) service innovation can improve experience marketing, perceived usefulness and perceived ease of use, (2) experience marketing can improve perceived ease of use and perceived usefulness, (3) perceived ease of use improve perceived usefulness, (4) perceived ease of use and perceived usefulness increases attitude in using the product or service, (5) perceived usefulness, attitude in using the product or service, subjective norms and perceptual behavior control can improve the behavioral intentions, (6) degree of innovation diffusion has a significant interference effect on the attitude in using the product or service, and behavioral intention. Lastly, we provide many management suggestions in the operation of hair salons based on the conclusions of this study hoping that the introduction of the smart technology and improvement in management can promote consumer’s purchase intentions.

中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
誌謝 Ⅲ
目錄 IV
表目錄 Ⅴ
圖目錄 IX

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4

第二章 文獻探討 5
第一節 科技接受模式 5
一、理性行為理論 5
二、計畫行為理論 6
三、科技接受模型 7
四、小結 8
第二節 創新擴散模式 9
一、創新 9
二、擴散原理概述 9
三、創新擴散定義 10
四、創新擴散的應用 11
五、小結 12
第三節 服務藍圖與服務創新 12
一、服務科學 13
二、服務的特性 13
三、服務藍圖(Service Blueprinting)的涵義 14
四、服務藍圖(Service Blueprinting)的繪製 15
五、服務創新的定義 17
六、服務創新流程 18
七、小結 19
第四節 體驗行銷 19
一、體驗的定義 19
二、體驗行銷 19
三、體驗行銷分類 20
四、小結 21
第五節 美髮業的發展 21
一、美髮業的演變 22
二、美髮業的特性 23
三、美髮業的競爭現況 25
四、美髮業所面臨的問題 26
五、美髮業智慧科技之應用 27
第六節 相關研究 27

第三章 研究方法 30
第一節 研究假設 30
第二節 研究架構 30
第三節 研究構面之操作型定義與衡量 31
第四節 研究設計 40
第五節 資料分析方法 40

第四章 研究結果與分析 41
第一節 敘述性分析 42
一、基本次數分析 42
二、敘述統計分析 48
三、信度檢測 53
第二節 主要構面對樣本敘述性統計之均數差異檢定 59
一、平均數差異檢定 59
二、變異數檢定 62
第三節 主要構面之相關分析 76
第四節 主要構面因果關係檢定之迴歸分析 77
第五節 本章小結 95

第五章 結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二節 研究建議 101
第三節 研究限制 103

參考文獻 105

附錄一 研究問卷 110



一、中文文獻

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https://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=33338&ctNode=3099&mp=1

2.1111人力銀行
https://university.1111.com.tw/zone/University/discussTopic.asp?cat=University&id=106321

3.財團法人資訊工業策進會
http://www.iii.org.tw/Press/NewsDtl.aspx?nsp_sqno=1625&fm_sqno=14

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