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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林敏華
研究生(外文):LIN, MING-HUA
論文名稱:策略規劃及績效衡量架構之研究-以A公司導入平衡計分卡為例
論文名稱(外文):A Study on Structure of Strategic Planning and Performance Measurement-Balanced Scorecard Implementation on Company A
指導教授:徐茂練徐茂練引用關係
指導教授(外文):SHYU, MAW-LIANN
口試委員:賴志松黃淑琴
口試委員(外文):LAI, CHIH-SUNGHUANG, SHU-CHIN
口試日期:2019-07-05
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:策略管理平衡計分卡溝通系統
外文關鍵詞:strategy managementbalanced scorecardcommunication system
相關次數:
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企業活動愈來愈全球化,面對國際級的競爭對手也愈來愈多,但組織要如何應變?如何提升競爭力?才能在多變的市場中保持優勢,超越競爭對手,是現今經營管理所面臨的問題。
近年,很多大型企業以「平衡計分卡」做為組織策略的績效衡量工具,吳安妮(2003)提到平衡計分卡內容分為4大系統:策略系統、衡量系統、執行系統、溝通系統。其中前三項都有非常明確的說明,而溝通系統的運作說明是有待補足的。因此,本研究探討企業如何將溝通系統的運作納入策略規劃導入平衡計分卡的管理系統中,並以A公司為個案評估其溝通系統的運作。
具體研究目的有三項:(1)探討策略結合平衡計分卡之四大子系統中的7大要素中,溝通系統應包含哪些要素? (2)溝通系統的各要素中,應如何選擇最適合的模式或運作方式? (3)評估個案公司策略規劃過程中溝通系統的運作狀況。
本研究在完整的平衡計分卡系統下,透過溝通系統整合四大系統設計形成更完整的策略規劃體系,由該體系得知,策略規劃的策略形成系統、策略系統、衡量系統及執行系統及其相對應的九個步驟,其溝通系統中的整合機制、傳播模式及思考模式均有不同的訴求重點,本研究依據這個結論評估個案公司,發現個案公司在策略形成及策略性議題階段,其溝通系統中的整合機制、傳播模式及思考模式均能符合策略規劃體系的原則,而策略目標之擬定、策略目標之衡量指標擬定、策略性獎酬與策略性預算階段,其整合機制及思考模式均能符合策略規劃體系的原則。本研究並針對個案公司策略規劃體系之溝通系統提出有效之建議。
關鍵字:策略管理、平衡計分卡、溝通系統
Corporates are becoming more and more global, and
there are more and more international competitors. But how can organizations adapt? How to improve their competitiveness? To maintain an advantage in a volatile market and surpass competitors, it is the problem of today's business.
In recent years, many large enterprises have used the "balanced scorecard(BSC)" as a performance measurement tool for organizational strategy. Wu (2003) mentioned that the BSC content is divided into four major systems: strategy system, measurement system, execution system, communication system. The first three items are very clear described, and the operating processes of the communication system need to be complemented. Therefore, this study explores how the communication system operates when companies introduce strategic planning into the management system of the BSC. And adopts company A as a single case to evaluate the adequacy of communication system operation.
There are three specific research purposes: (1) What are the elements of the communication system among the seven major elements of the four subsystems of the strategy and the BSC? (2) How should the most suitable mode be selected among the various elements of the communication system? (3) Evaluate the operation status of the communication system during the company A’s strategic planning process.
Under the complete BSC system, this study integrates the detail contents of communication system into the four system designs to form a more complete strategic planning system. Based on the complete system, the strategic planning processes include four systems, namely the strategy formulation system, the strategy system, the measurement system and the execution system, and their corresponding nine steps. For every step, the integration mechanism, communication mode and thinking mode in the communication system have different appeals. Based on this conclusion, this study evaluates the case company and finds that the case company's integration mechanism, communication mode and thinking mode in the communication system can meet the principles of the strategic planning system in the steps of strategy formation and strategic issues. The steps of the strategic objectives, the metrics for the strategic objectives, strategic rewards and strategic budgeting, both the integration mechanism and thinking mode can meet the principles of the strategic planning system. This study also provides effective recommendations for the communication system of the case company's strategic planning department.
Keywords: strategy management, balanced scorecard, communication system
目 錄
中文摘要……………………………………………………………… Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………… Ⅲ
致謝…………………………………………………………………… Ⅴ
目錄…………………………………………………………………… Ⅵ
表目錄………………………………………………………………… Ⅷ
圖目錄………………………………………………………………… Ⅹ
第一章 緒論………………………………………………………… 1
第一節 研究背景……………………………………………… 1
第二節 研究動機與目的……………………………………… 2
第三節 研究範圍……………………………………………… 4
第四節 研究流程……………………………………………… 5
第二章 文獻探討…………………………………………………… 6
第一節 策略管理……………………………………………… 6
第二節 平衡計分卡…………………………………………… 10
第三節 溝通系統……………………………………………… 15
第四節 策略規劃與平衡計分卡結合之溝通系統…………… 23
第三章 研究方法…………………………………………………… 39
第一節 個案研究方法………………………………………… 40
第二節 個案研究進行步驟…………………………………… 41
第四章 資料分析及整理…………………………………………… 44
第一節 個案公司概述………………………………………… 44
第二節 導入平衡計分卡之前置準備………………………… 45
第三節 策略形成系統及其溝通系統………………………… 53
第四節 策略系統及其溝通系統……………………………… 60
第五節 衡量系統及其溝通系統……………………………… 70
第六節 執行系統及其溝通系統……………………………… 76
第五章 結論與建議………………………………………………… 85
第一節 結論…………………………………………………… 85
第二節 研究建議……………………………………………… 86
參考文獻……………………………………………………………… 88

表目錄
表1-1 本研究之研究範圍………………………………………… 4
表2-1 國內外學者對策略的定義………………………………… 7
表2-2 平衡計分卡之要素、條件、關鍵要領說明……………… 14
表2-3 整合機制協調說明………………………………………… 18
表2-4 使命、願景形成的溝通系統運作………………………… 25
表2-5 策略形成的溝通系統運作………………………………… 26
表2-6 策略性議題形成的溝通系統運作………………………… 28
表2-7 策略性目標形成的溝通系統運作………………………… 30
表2-8 策略性衡量指標形成的溝通系統運作…………………… 31
表2-9 策略性衡量指標的目標值形成…………………………… 32
表2-10 策略性衡量指標目標值形成的溝通系統運作…………… 33
表2-11 策略性行動方案形成的溝通系統運作…………………… 35
表2-12 策略性預算形成的溝通系統運作………………………… 36
表2-13 策略性獎酬形成的溝通系統運作………………………… 37
表2-14 整合策略規劃與平衡計分卡結合之溝通系統…………… 38
表3-1 不同研究策略的相關狀況………………………………… 40
表4-1 平衡計分卡研討團隊成員及其責任……………………… 47
表4-2 策略管理活動研討排程表………………………………… 48
表4-3 使命、願景形成階段的溝通系統評估…………………… 55
表4-4 A公司SWOT分析………………………………………… 56
表4-5 A公司策略形成…………………………………………… 57
表4-6 策略形成的溝通系統評估………………………………… 59
表4-7 策略性議題的溝通系統評估……………………………… 63
表4-8 A公司水平缺口模式分析表……………………………… 67
表4-9 策略性目標的溝通系統評估……………………………… 69
表4-10 A公司策略性衡量指標…………………………………… 71
表4-11 策略性衡量指標的溝通系統評估………………………… 72
表4-12 A公司策略性衡量指標之目標值形成…………………… 74
表4-13 策略性衡量指標之目標值的溝通系統評估……………… 75
表4-14 A公司策略性行動方案…………………………………… 77
表4-15 策略性行動方案的溝通系統評估………………………… 79
表4-16 A公司策略性預算………………………………………… 80
表4-17 策略性預算的溝通系統評估……………………………… 81
表4-18 策略性獎酬的溝通系統評估……………………………… 83

圖目錄
圖1-1 本研究之研究流程………………………………………… 5
圖2-1 平衡計分卡概念…………………………………………… 11
圖2-2 衡計分卡之要素及系統圖………………………………… 12
圖2-3 整合機制…………………………………………………… 17
圖2-4 知識網絡…………………………………………………… 19
圖2-5 定義事業…………………………………………………… 24
圖2-6 策略引導策略性議題的形成……………………………… 27
圖2-7 策略性目標形成…………………………………………… 29
圖4-1 A公司之組織架構………………………………………… 46
圖4-2 A公司組織診斷之綜合問題……………………………… 51
圖4-3 A公司使命、願景、策略形成圖………………………… 58
圖4-4 A公司策略性議題形成…………………………………… 61
圖4-5 A公司策略性目標形成…………………………………… 65
圖4-6 A公司策略地圖形成……………………………………… 66
圖4-7 A公司垂直缺口模式分析………………………………… 68

中文部份
1.甘錦添(2003)。以平衡計分卡為策略管理工具之研究-以某印前系統供應商為例。大同大學事業經營研究所。碩士論文。
2.司徒達賢(2016)。策略管理新論(第三版)。台北:智勝文化。
3.朱文儀,陳建男(譯) (2018)。策略管理。(原作者:Charles W. L., Hill Melissa A. Schilling, Gareth R. Jones)。台北:新加坡商聖智學習。(原著發行於2017)。
4.李明(譯) (2018)。執行力。(原作者:Larry Bossidy & Ram Charan)。台北:遠見天下文化。(原著發行於2003)。
5.何正文(2004)。工程顧問公司設計專案績效評估之研究-應用平衡計分計
觀念。國立台灣大學土木工程學研究所。碩士論文。
6.宋兆智(2006)。L公司平衡計分卡項目實施研究。廣西大學工商管理。碩士論文。
7.吳莉君(譯) (2018)。設計思考改造世界。(原作者:Tim Brown)。新北市:聯經。(原著發行於2010)
8.尚榮安(譯) (2001)。個案研究法。(原作者:Robert K. Yin)。台北:弘智文化。(原著發行於1984)。
9.邱東泉(2002)。策略管理工具-平衡計分卡之規劃與設計~以P公司為例。國立雲林科技大學企業管理學系。碩士論文。
10.吳思華(2000)。策略九說(第三版)。台北:臉譜。
11.吳安妮(2003)。平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上)。會計研究月刊,第211 期,45-54。
12.吳安妮(2003)。平衡計分卡之精髓、範疇與整合(下)。會計研究月刊,第212 期,78-93
13.吳安妮(2018)。策略形成及執行(第一版)。台北:臉譜。
14.吳尚儒(2012)。企業環境策略管理之整合競爭力分析探討。國立中山大學國際經營管理。碩士論文。
15.陳正平等(譯) (2013)。策略地圖。(原作者:Robert S. Kaplan & David P. Norton)。台北:臉譜。(原著發行於2004)。
16.陳育成(2007)。以平衡計分卡做為策略管理機制之探討-以某農藥化
學企業為例。國立中學大學高階經理人碩士在職專班。碩士論文。
17.陳永修(2008)。運用平衡計分卡於IC設計產業之策略管理個案分析-以IC設計Wintek公司為例。輔仁大學科技管理學程。碩士論文。
18.徐茂練(2016)。顧客關係管理(第六版)。新北市:全華圖書。
19.莊美琪(2010)。有機產業經營模式之探討-個案研究。雲林科技大學
企業管理系碩士班。碩士論文。
20.張家鳳(2000)。企業建立平衡計分卡以落實策略管理之個案研究。東吳大學企業管理學系。碩士論文。
21.張雅嵐(2017)。應用平衡計分卡於外商的策略管理及績效評估之探討-以日商P公司為例。東吳大學會計學系。碩士論文。
22.張瑞當(2013)。平衡計分卡的規劃與導入之研究-以某台商紙業公司為例。國立中學大學高階經理人碩士在職專班。碩士論文。
23.張錦華(譯) (2002)。傳播符號學理論。(原作者:Fiske John)。台北:遠流出版社。(原著發行於1990)。
24.張曉嵐(2007)。新產品設計的關鍵因素:以縫紉機產品為例。朝陽科技大學數位化產品設計產業研發研究所。碩士論文。
25.許士軍 (2014)。管理學(第十版)。台北:東華書局。
26.黃文怡(2004)。運用平衡計分卡協助企業環境績效評估與環境策略管理。國立中正大學會計學研究所。碩士論文。
27.湯明哲(2011)。策略精論(第一版)。台北:旗標科技。
28.鄭惠之(2004)。「最佳的績效管理工具平衡計分卡」研討會報導策略非一體適用KPI應重在價值。會計研究月刊,第222 期,69-73。
29.聞毅(2018)。新平衡計分卡。台北:崧燁文化。
30.劉恆逸(譯) (2011)。現代策略管理。(原作者:Robert M. Grant)。台北:華泰文化。(原著發行於2009)。
31.劉秀慧(2006)。以平衡計分卡建構健康俱樂部策略管理之研究(以某健康俱樂部分館為例)。國立體育大學體育推廣學系。碩士論文。
32.蕭明瑞(2006)。扣件產業的策略管理及績效衡量架構之研究。義守大學管理研究所。碩士論文。
33.謝錦祥(2013)。舞台燈光音響產業提升競爭優勢之策略管理分析-以毅豐電器實業有限公司為例。朝陽科技大學企業管理系高階產業經營。博士論文。
34.鍾智超(2015)。策略管理績效指標之動態分析:以中小企業永續經營為例。國立高雄第一科技大學工學院工程科技。博士論文。

英文部份
1.Guilford, J. P. (1956). The structure of intellect. Psychological
bulletin, 53(4), 267.
2. Mintzberg, H. (1994). The Rise and Fall of Strategic Planning. New York:
The Free Press.
3. Ohmae, K. (1983). The mind of the strategist. Harmondsworth: Penguin.
4. Porter, Michael E. (1980). Competitive Strategy:Techniques for Analyzing
Industries and Competitors. New York: The Free Press.
5. Prahalad, C. K. & Hamel, Gary. (1990). The Core Competence of
the Corporation. Harvard Business Review.
6. Quinn, J. B. (1980). Strategies for change: Logical incrementalism. Irwin Professional Publishing.
7. Robert M. Grant (2002). Contemporary Strategy Analysis. Oxford UK: Blackwell Publishers Ltd.
8. Yin. Robert K (2003). Case Study Research Design and Methods. London: Sage Publications.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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