本研究探討衝突管理解決問題方式與修復式司法理念，期待產生衝突雙方在調解程序中獲得形式與實質雙重滿足，藉此提昇調解效能，並消弭或減少再次衝突可能。研究發現：1.調解相較於訴訟程序更具彈性與優勢，且加強調解委員各領域專業素養於調解效能有顯著影響。2.運用衝突管理策略及修復式司法理念、精神於調解程序中，可提昇調解成功機率並減少衝突再次發生。研究建議：1.加強調解委員教育訓練，增編各領域優秀專業人士加入，與激勵委員服務熱誠。2.強化訴訟外紛爭解決機制。3.增加編列預算，強化法院設置之調解空間。4.增加法院調解承辦人力及在職訓練。5.法院業務除民事紛爭處理外，並包含刑事犯罪審理、少年非行保護、家事事件等業務，在處理上述之業務時，如能引用上開理念當能有異曲同工之效能。

This study investigates the nexus between approach of conflict management and concept of restorative justice. We find that(1)The mediation procedure is more flexible and superior than the litigation procedure, and strengthen the mediation committee has a significant impact on the efficiency of mediation for the professional accomplishments in various fields;(2)Using conflict management strategy and restorative judicial concept in the mediation procedure will reduce the secondary conflict. Our results suggest that(1)Education and training of the mediation committee, expending the members from various outstanding professionals.(2)The mechanism of dispute settlement outside of litigation can be strengthened.(3)The budget of the Court of Justice(ex:the mediation rooms) should be increased.(4)Training of the handling personnel and replenish manpower.(5)One could further extend research in this vein by allowing for civil dispute, criminal trial, Junior non-bank protection and family events.

誌謝 IV
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程與限制 4
第二章 文獻回顧 6
第一節 調解制度 6
第二節 衝突管理 15
第三節 修復式司法 29
第四節 善意溝通簡介 42
第三章 研究設計 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究方法 48
第四章 個案研討 50
第一節 稿本模式 50
第二節 案例研究 65
第三節 個案結果 78
第五章 結論與建議 81

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