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研究生:翁曼然
研究生(外文):WENG MANRAN
論文名稱:中國大陸消費者支付工具選擇行為之研究
論文名稱(外文):Research of payment instrument options of consumers in mainland China
指導教授:李建裕李建裕引用關係
指導教授(外文):Lee, Bruce C.Y
口試委員:吳春光藍青玉
口試委員(外文):WU, CHUN-KUANGLAN, CHING-YU
口試日期:2018-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:金融與國際企業學系金融碩士班
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:51
中文關鍵詞:支付工具移動支付消費者行為UTAUT
外文關鍵詞:Payment instrumentMobile paymentConsumer Behavior
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得益於科技和社會的持續發展,支付方式隨之升級變化。從最初以物易物開始到現在的行動支付等各種新型支付工具地誕生,傳統有形的交易仲介正在經歷脫媒化。本文主要討論消費者在各支付工具間的選擇偏好,以及影響消費者移動支付使用意願的具體因素等。研究模型以目前最常用的使用者接受模型,即UTAUT模型為初步架構,再結合相關國內外文獻,加入創新性、信任感和感知風險三個因素作為模型補充,以量化的方式得出結論、提出建議。本研究採取問卷研究法,利用網路問卷平臺—問卷星,面向中國大陸普通消費者發放網路問卷,有效樣本381份。研究發現在小額支付中,移動支付扮演著最為重要的支付手段。大額支付情境下,則發現移動支付、銀行卡、信用卡為最常用的支付工具,且消費者對某單一支付工具依賴程度低。在影響移動支付使用意願因素方面,績效期望、努力期望、信任、社會影響四個因素影響著消費者支付意願,其中績效期望、努力期望及信任影響尤為顯著。
Thanks to the continuous development of technology and society, the payment methods with changes which is going to be upgraded. From the very beginning of barter trade to various types of new payment tools, for instance, mobile payment has been promoting for a while in these years, however, the traditional tangible trading media is now undergoing disintermediation. This research is going to discuss about the preference of consumers among various payment tools and specific factors that influence consumers' willingness to use mobile payments and etc. The research model-UTAUT, the most commonly used and acceptable one as a preliminary structure, and combines with related research, with innovativeness, trust and perceived risk as three additional factors to supplementary, then by quantifying to conclusions and suggestions. Quantitative research design is applied in this study by the online questionnaire platform- “WJX”. The participants of this study are 381 users from China. The major finding are Mobile payments play the most important role in the micropayment field, but when it comes to high value payments, Mobile payments, Debit cards, and Credit cards are found to be the most commonly used payment tools, and consumers rather not rely on a single payment tool.
In terms of factors affecting the users’ willingness to use mobile payments, the following four factors- Performance Expectancy, Effort Expectancy, Trust, and Social Influence, Performance Expectancy, Effort Expectancy and Trust affect significantly.
摘 要 i
Abstract ii
致 謝 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 支付方式的發展 6
第二節 移動支付的基本概念 7
第三節 消費者移動支付使用意願影響因素 10
第三章 研究方法 14
第一節 研究架構 14
第二節 研究假設 16
第三節 問卷設計 19
第四章 資料分析與探討 23
第一節 樣本分析 23
第二節 支付工具選擇行為資料分析 26
第三節 模型假設檢驗 35
第五章 結論與建議 41
第一節 結論 41
第二節 研究局限及對後續研究者的建議 43
參考文獻 44
附錄: 研究問卷 48

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