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研究生:謝珮琪
研究生(外文):HSIEH, PEI-CHI
論文名稱:劇目清楚程度、票價高低程度以及劇團知名度 對兒童劇場消費者滿意度之研究 ─以知覺風險為中介變項
論文名稱(外文):A study of play information, ticket price, theatre familiarity and consumers satisfaction - perceived risk as mediator
指導教授:卓峯志
口試委員:程予誠,許安琪
口試日期:2018-07-09
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:大眾傳播學研究所碩士在職專班
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:消費者決策過程消費者滿意程度知覺風險
外文關鍵詞:consumer's satisfactionperceived riskconsumer decision making process
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  國內兒童劇團面臨劇團家數倍數成長,然而在文化部所做的《2014年表演藝術產業環境與趨勢研究調查報告》指出表演藝術產業營業額不若劇團家數一般成長,因此如何讓每次演出的票房都能高朋滿座,己是各家劇團的行銷人員冥思苦想的難題,因此希望能透過研究消費者決策過程,進而去瞭解其針對劇目清楚程度、票價高低程度以及劇團知名程度,是否會影響到兒童劇場消費者滿意度,並以知覺風險為變項,希望透過研究讓更多的消費者,讓劇團透過行銷宣傳更容易增加票房。

  本研究正式問卷則於BabyHome寶貝家庭親子網、PTT張貼問卷訊息以及滾雪球方式邀請合適受訪者填寫問卷,總計有效問卷份數為209份,並依此問卷進行度分析,問卷共分為七個部份,第一個部份為受訪者的基本資料、第二個部份為敍述性調查探討兒童劇場觀眾消費者決策過程、第三部份為檢視決策過程中之劇目清楚程度是否會影響決策行為、第四部份為檢視決策過程中之票價高低程度是否會影響決策行為、第五部份為檢視決策過程中之劇團知名程度是否會影響決策行為、第六部份為購買兒童劇團之知覺風險(時間、財務、社會、心理、功能)探討、第七部份則為購後滿意度的部份。

  研究發現:(1)劇目清楚程度與票價高低程度中,與知覺風險的關係皆顯現為顯著相關。(2)劇團知名度越高,觀眾所感受到知覺風險越低是不成立的。(3)劇目清楚程度、票價高低、劇團知名度與滿意度的關係係數皆沒有顯著關係。(4)知覺風險與滿意度呈現顯著負相關。

  Since the number of Children theatres in Taiwan increased a lot during the past years. However, according to the research by Ministry of Culture, the market of children theatre is decreasing due to birth rate. How to achieve the target of box office and generate revenue is a question for all the marketing planner of children theatre. This study is about children theatre consumers’ decision making and focus on play information, ticket price, theatre familiarity and consumers satisfaction with perceived risk as mediator. Hope through the study to help children theatre to increase box office via marketing strategy.

  This study through digital questionnaire and issue on BabyHome and PPT. Totally generate 209 samples, the content of questionnaire can be divided in to seven parts. First one is about the consumers information, second part is about consumers decision making process, third one is about if the detailedness of play information will effect consumers satisfaction, the fourth part is about if the price of ticket will effect consumers satisfaction, the fifth part is about if the theatre familiarity will effect consumers satisfaction, the six part is about perceived risk of purchasing children theatre, and the last part is about consumers satisfaction after watching the play.

  The study found the detailedness of play information and ticket price are related with perceived risk with positive correlation but the familiarity of children theatre is not related to perceived risk. However, play information, ticket price and familiarity of children theatre have no correlation with consumers satisfaction and the perceived risk has negative correlation with consumers satisfaction.

第一章 緒論……………………………………………………………………01
 第一節 研究背景與動機……………………………………………………02
 第二節 研究目的……………………………………………………………04
第二章 文獻探討………………………………………………………………05
 第一節 兒童劇場……………………………………………………………05
 第二節 消費者決策過程……………………………………………………08
 第三節 知覺風險……………………………………………………………21
 第四節 知覺風險與兒童劇團消費者決策選項的關係……………………28
第三章 研究方法………………………………………………………………33
 第一節 研究架構……………………………………………………………33
 第二節 研究對象……………………………………………………………34
 第三節 變項說明及測量……………………………………………………35
 第四節 前測問卷及信度分析………………………………………………43
第四章 資料分析與研究結果…………………………………………………46
 第一節 問卷施測過程………………………………………………………46
 第二節 問卷信度分析………………………………………………………46
 第三節 基本資料分析………………………………………………………47
 第四節 消費者決策過程探討………………………………………………49
 第五節 消費者選擇對知覺風險的影響……………………………………52
 第六節 消費者選擇對滿意度的影響………………………………………54
 第七節 知覺風險對滿意度的影響…………………………………………55
 第八節 研究假設驗證結果…………………………………………………56
第五章 討論與建議……………………………………………………………58
 第一節 研究結論……………………………………………………………58
 第二節 實務建議……………………………………………………………61
第三節 研究限制及後續建議………………………………………………62
參考文獻 …………………………………………………………………………………………67
附錄…………………………………………………………………………………………………73

中文文獻
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