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目次
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研究生:
陳冠龍
研究生(外文):
CHEN, GUAN-LUNG
論文名稱:
連鎖藥局之經營與行銷策略分析-以Y藥局為例
論文名稱(外文):
A Study of Analysing the Operation and Marketing Strategy of Chain Pharmacy-A Case Study for Y Pharmacy
指導教授:
林育則
指導教授(外文):
LIN, YU-TSE
口試委員:
李雨詩
、
黃麗霞
口試委員(外文):
LI, YU-SHIH
、
HUANG, LI-SIA
口試日期:
2017-06-16
學位類別:
碩士
校院名稱:
輔仁大學
系所名稱:
國際創業與經營管理學程碩士在職專班
學門:
商業及管理學門
學類:
企業管理學類
論文種類:
學術論文
論文出版年:
2017
畢業學年度:
105
語文別:
中文
論文頁數:
94
中文關鍵詞:
連鎖企業
、
藥局
、
經營策略
、
行銷策略
外文關鍵詞:
chain enterprise
、
pharmacy
、
business strategy
、
marketing strategy
相關次數:
被引用:
2
點閱:781
評分:
下載:66
書目收藏:3
近幾年台灣藥局產業遭遇重大變革,醫藥環境方面;如醫藥分業、全民健保;消費者方面:消費行為改變、教育水準提高;競爭者的增加,不同的通路以及獨立型的藥局。這些因素,讓整個藥局產業在營運上的困難度提升。自2015年,全台藥局共有7979間(統計處),但到了最近2017年2月3號所更新的數據,只剩下6103間(衛生福利部中央健康保險署),結束簽約的藥局就有近2000間,這也代表了整個產業已經達到了飽和,缺乏競爭優勢的藥局將被淘汰。
台灣早期皆為獨立型一般藥局,但由於連鎖產業的興盛,在20多年前開始出現了連鎖藥局。依據3S原則(Simplification、Standardization、Specialization),連鎖藥局能夠快速複製經營know-how,得以快速擴店,增加事業版圖。但,從過去的企業發展可知,沒有經營及行銷策略的企業,是很容易消失的,想要在產業中有立足之地,勢必要跟競爭對手做出差異。
所以本研究選擇深耕台灣20多年的Y連鎖藥局,作為這次的研究主題,了解Y藥局是如何經營自己的品牌,創造出與其他藥局的差異。本研究為質化研究中的個案研究法,找5名Y藥局門市主管做深度訪談,整理後得知結論:1.Y藥局經營趨向多元化,並聘請不同領域背景的醫療從業人員。2. 消費者會去藥局消費的首要原因為方便,但Y藥局能夠給顧客的不只是方便,更多的是關懷。3.Y藥局能夠給顧客的不只是方便,更多的是關懷4.藥局產業最常見的就是削價競爭,Y藥局為避免陷入削價競爭的惡性循環而用其他方式去面對此競爭。
In recent years, Taiwan's pharmacy industry has undergone major changes in the pharmaceutical environment; such as medicine, health insurance; consumer: changes in consumer behavior, higher education standards; increased competitors, different access and independent pharmacy. These factors, so that the entire pharmacy industry in the operation of the difficulty of upgrading. There were 7979 (Census and Statistics Department) in the total number of pharmacies since 2015, but only 6103 (the Central Health Insurance Agency of the Ministry of Health and Welfare), which ended on February 3, 2017, ended the signing of the pharmacy. There are nearly 2000, which also represents the entire industry has reached saturation, the lack of competitive advantage of the pharmacy will be eliminated.
Taiwan early are all independent general pharmacy, but because of the rise of chain industry, more than 20 years ago began to appear chain pharmacy. According to the principle of 3S (Simplification, Standardization, Specialization), chain pharmacy can quickly copy the business know-how, to quickly expand the store, increase the cause of the territory. However, from the past, the development of enterprises can be seen, there is no business and marketing strategy of the enterprise, it is easy to disappear, you want to have a foothold in the industry, is bound to make differences with competitors.
Therefore, this study chose to plow Taiwan for more than 20 years Y chain pharmacy, as the theme of this study to understand how Y pharmacies operate their own brand, to create the difference with other pharmacies. This study is a case study of qualitative research, to find five Y pharmacies in charge of the store to do in-depth interviews, proposition that: 1.Y pharmacy business diversification, and employ different areas of background medical practitioners. 2. Consumers will go to the main reason for consumption of pharmacy to facilitate, but Y pharmacies can give customers not only convenient, more care. 3. Y pharmacists can give customers not only convenient, more care is concerned 4. Pharmacopoeia industry is the most common price competition, Y pharmacy to avoid falling into the vicious cycle of price competition and other ways to face this competition
第 壹 章 緒論 ----------------------------------------------------- 1
第 一 節 研究動機 ---------------------------------------------- 1
第 二 節 研究目的 ---------------------------------------------- 2
第 三 節 研究流程 ---------------------------------------------- 3
第 貳 章 文獻探討 ------------------------------------------------- 5
第 一 節 連鎖企業 ---------------------------------------------- 5
第 二 節 藥局產業 ---------------------------------------------- 8
第 三 節 行銷策略----------------------------------------------- 11
第 四 節 經營策略----------------------------------------------- 13
第 參 章 研究方法 ------------------------------------------------- 17
第 一 節 研究架構 ---------------------------------------------- 17
第 二 節 深度訪談 ---------------------------------------------- 17
第 三 節 訪談大綱 ---------------------------------------------- 18
第 肆 章 研究成果與討論 -------------------------------------------- 21
第 一 節 個案公司介紹 --------------------------------------------21
第 二 節 命題發展-------------------------------------------------21
第 伍 章 結論與建議 ------------------------------------------------ 37
第 一 節 結論 -------------------------------------------------- 37
第 二 節 研究貢獻 ---------------------------------------------- 38
第 三 節 研究限制與未來研究建議 ---------------------------------- 39
參考文獻 ---------------------------------------------------------- 40
附錄 ------------------------------------------------------------- 42
中文部分
1.台灣連鎖暨加盟協會
2.李錦炯(民92)。獨立型藥局與連鎖藥局經營管理之比較研究。淡江大學。
3.邱柏叡(民100)。複合式藥局對熟年世代消費群行銷策略之研究。美和科
技大學。
4.林明宏(民101)。連鎖藥局關鍵成功因素之探討。中興大學
5.陳位存(民89)。台灣地區連鎖藥局經營策略之研究。淡江大學。
6.郭佩雯(民93)。連鎖藥局關鍵成功因素的探討。台灣大學。
7.統計處(2015~2017)。全台特約藥局數量。
8.傅子峰(民96)。網路藥局、實體藥局和網路與實體藥局的結合之比較研究。台北大學。
9.龔士惟(民100)。連鎖藥局展店策略之研究。朝陽科技大學
英文部分
[1].Arndt, Johan A., 1967. Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product. Journal of Marketing Research, Vol.4, August, pp.291-295.
[2]. Berry, L. L. (1983), “Relationship Marketing” ,in Berry, L.L. Shostack, G.L. & Upah, “Emerging Perspectives on Services Marketing” , Chicago, IL : American Marketing Association, pp.25-28
[3].Bristor, J. M. (1990). Enhanced explanations of word-of-mouth communications: The power of relationships. Research in Consumer Behavior, 4, 51–83
[4].de Matos, C. and Rossi, C. (2008). Word-of-mouth Communications in Marketing: a Meta-analytic Review of the Antecedents and Moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(4), 578-596.
[5].Wilkie, W.L. (1990). Consumer behavior(2nd ed.). NY: John Wiley & Sons Ine.
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