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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王誌培
研究生(外文):Wang, Chih-Pei
論文名稱:獨居老人到宅服務方案滿意度評估-以華山基金會為例
論文名稱(外文):A Service Satisfaction of the Solitary Elderly - Huashan Social Welfare Foundation as an Example
指導教授:劉一龍劉一龍引用關係
指導教授(外文):Liu, Yi-Lon
口試委員:張盛華黃浩然
口試委員(外文):Chang,Sheng-HuaWong, Haw-Ran
口試日期:2017-10-18
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:非營利組織管理碩士學位學程在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:獨居老人居家服務社會服務品質
外文關鍵詞:solitary elderlyhome care servicethe quality of social services
相關次數:
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本研究主要探討接受華山基金會到宅服務的獨居長者對於到宅服務的服務滿意度,以及基金會所提供的服務項目是否滿足其在到宅照顧上的需求,回應研究目的之檢驗服務方案滿意度,提出方案可再修正改進的方向或實務上之建議,提供機構或相關單位作為未來規劃及服務之參考。本研究採用紙本問卷調查法進行資料收集,以立意取樣選取新北、基隆、花蓮、嘉義四個地區之接受華山基金會到宅服務方案的長輩作為研究對象,進行問卷調查。將本研究結果歸納如下:(1)到宅服務整體滿意度高;(2)長輩接受服務次數多寡將影響服務滿意程度;(3)單一機構無法全部滿足長輩需求,需要向外界尋求資源;(4)關懷訪視與健康活動辦理次數不足;(5)服務人力不足以提供穩定服務量;(6)人員流動影響服務使用者的滿意程度。基於上述研究結果,本研究提出建議如下: (1)針對教育程度高、身體健康狀況佳、經濟條件穩定的長輩,多規劃社區活動參與;(2)服務案數需配服務人力並提供適合服務;(3)利用代理機制減少人員流動對品質影響
This study focuses on the service satisfaction of the elderly living alone who accept the Huashan Foundation to the House service. and whether the services provided by the Foundation meet their needs for residential care,In response to the research objectives of the Test Service program satisfaction, proposed that the plan can be revised to improve the direction or practical recommendations, Provide reference for future planning and service for the organization or related units. This research uses the paper Questionnaire survey method to collect data, Selecting the elders of the four districts of new north, Keelung, Hualian and Jiayi to accept the Huashan Foundation to the House Service program as the research object and carry on the questionnaire survey.The research results are summarized as follows(1) The overall satisfaction of the House service is high;(2) The number of elders receiving service will affect the degree of service satisfaction;(3) A single organization can not meet the needs of the elders, need to seek resources from outside;(4) Insufficient number of care visits and health activities;(5) Insufficient service manpower to provide stable service volume;(6) Staff mobility affects the satisfaction of service users. Based on the research results stated above, the study has the following suggestions: (1) For elders with high educational level, good health condition and stable economic condition, planning and participating in community activities;(2) Number of service cases need to be staffed and available for service;(3) Using agency mechanism to reduce the influence of personnel flow on quality.
目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 居家服務與輸送 7
第二節 國內外居家服務推動經驗 12
第三節 服務品質與滿意度 15
第四節 小結 23
第參章 研究設計 25
第一節 研究方法 25
第二節 研究架構圖 25
第三節 研究工具 25
第四節 抽樣與統計分析 27
第五節 信度與效度 28
第肆章 研究結果分析 29
第一節 樣本基本資料分析 29
第二節 服務滿意度現況分析 33
第三節 服務品質構面之單因子變異度分析 42
第四節 小結 55
第五節 結論與建議 56
第一節 研究發現 56
第二節 研究建議 61
第三節 研究限制 63
參考文獻 65
附件一 到宅服務方案滿意度研究問卷 69

參考文獻
中文部分
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英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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