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研究生:陳政華
研究生(外文):Cheng-Hua Chen
論文名稱:探討影響再購意願的因素-以幼兒園為例
論文名稱(外文):Factors Affecting Repurchase Intention – Taking Kindergarten as an Example
指導教授:王崇昱 博士
指導教授(外文):Dr. Wang, Chung-Yu 。
口試委員:黃慶源博士翁鶯娟博士王崇昱 博士
口試委員(外文):Dr Huang, Qing-yuan。Dr.Weng,Yu-juanDr. Wang, Chung-Yu 。
口試日期:2018-05-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:企業管理系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:服務品質
外文關鍵詞:Service Quality
相關次數:
  • 被引用被引用:12
  • 點閱點閱:511
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  過去研究探討影響再購意願的前因變數有很多,大多數探討直接關係,然而上述研究欠缺探討一些重要的變數,因此管理意涵不甚明確。因此本研究主要針對服務品質變數探討其對於再購意願的影響,以品牌依附、轉換成本等二項為中介變數。選擇實證樣本時,以幼兒園做為研究對象。
本研究對象以曾有幼兒就讀幼兒園的家長經驗之消費者進行施測,共計收回170份有效問卷。利用 PROCESS 迴歸分析,研究結果發現,品牌依附、服務品質對再購意願皆有顯著正向影響;服務品質對品牌依附、轉換成本皆有顯著正向影響;品牌依附對轉換成本呈現顯著正向影響,但轉換成本對再購意願之影響性未呈現顯著正向影響;而品牌依附在服務品質對再購意願之間具有部份中介效果存在;轉換成本在服務品質對再購意願的中介效果不存在。根據研究結果,本研究提出相關建議。


關鍵字:服務品質、品牌依附、轉換成本、再購意願


 In the past, many studies have focused on the factors affecting repurchase intention. However, a more complete structure in this respect has not been proposed yet. In this study, it aims to explore the effect of service quality on repurchase intention and the medicating role of brand attachment and switching costs. When choosing an empirical sample, kindergartens are used as research objects.
  This study was conducted by consumers who had experience with parents of young children attending kindergartens and collected a total of 170 valid questionnaires. Using the regression analysis, the research found that brand attachment and service quality have a significantly positive effect on repurchase intentions; service quality has a significant positive effect on brand attachment and switching costs; brand attachment shows a significant positive effect on switching costs. But the impact of switching costs on repurchase intentions does not have a significant positive effect. It was found that brand attachment partially mediated the relationship between service quality and repurchase intention. Also, it was found switching costfully does not mediate the relationship between service quality and repurchase intention. Based on the above results, some suggestions are proposed in this study.
Keywords:Service Quality, Brand Attachment, Switching Costs, Repurchase Intention

目錄
摘 要 i
英文摘要 ii
謝誌 iii
目錄 vi
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 再購意願 5
第二節 品牌依附 6
第三節 轉換成本 10
第四節 服務品質 12
第三章 研究方法 16
第一節 研究架構 16
第二節 研究假設 17
第三節 研究變項之操作性定義與衡量 18
第四節 問卷設計 21
第五節 研究方法 22
第四章 研究結果 23
第一節 敘述性統計分析 23
第二節 信度與效度分析 25
第三節 各變數間之相關分析 30
第四節 差異性分析 31
第五節 中介效果之驗證 35
第六節 假設檢定結果 37
第五章 結論與建議 38
第一節 研究結論 38
第二節 研究貢獻與管理意涵 41
第三節 研究限制與建議 44


































參考文獻45
第一節 中文部分45
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第二節 英文部分49
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1. 游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例
2. 旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究-以旅遊網站為例
3. 企業社會責任對消費者購買意願影響之研究- 品牌依附及品牌形象之中介效果
4. 消費者特質對商店品牌滿意度與再購意願之影響-以產品涉入為干擾變數
5. 服務品質與轉換成本對網路購物忠誠度之影響-以涉入程度為干擾變項
6. 消費始終來自於慣性?網路購物女性消費者之消費慣性與滿意度對再購意願之影響──口碑與其他店家吸引力之調節效果
7. 影響顧客滿意度之因素探討 ─以知覺價值為中介變數並以台灣彩券為例
8. 影響再購意願因素之探討-以轉換成本為干擾變數並以台灣紙業採購人員為例
9. 自我一致性、情感性品牌依附、顧客滿意度與再購意願之關係─以產品涉入與自尊為調節變數
10. 銀行服務補救與購買行為間關係之研究-以轉換成本及替代者吸引力為調節變數
11. 影響口碑之因素探討–以內控及轉換成本為干擾變數並以高雄市餐廳為例
12. 智慧手錶品牌形象、知覺價值對再購意願影響之研究
13. 兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願之研究
14. 服務品質及知覺價值對再購意願的影響-以蠔蝦先生餐廳為例
15. 幼兒園品牌形象、品牌知名度及推廣活動對家長知覺價值、信任及顧客忠誠度之影響
 
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