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研究生:宋貴妃
研究生(外文):SUNG, KUEI-FEI
論文名稱:國小附設幼兒園之服務品質滿意度之研究-以彌陀區、永安區、茄萣區為例
論文名稱(外文):A Study on the Service Quality Satisfaction of Kindergarten with elementary school- Taking Mituo, Yong’an, and Qieding District as examples
指導教授:高世州高世州引用關係
指導教授(外文):KAO, SHIH-JHOU
口試委員:唐惠欽陳琪琪
口試委員(外文):TANG, HUI-CHINCHEN, CHI-CHI
口試日期:2018-01-18
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:服務品質幼兒教育品質服務滿意度
外文關鍵詞:service qualitythe kindergarten childcare qualitydegree of satisfaction service quality
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摘要
由於台灣地區目前正面臨著家庭結構與社會型態的改變,自教育部在2010年發布「5歲幼兒免學費與弱勢加額補助計畫」,及公立幼兒園入學優先順序,意在減輕弱勢族群家長經濟負擔,提升幼兒受教機會,建構優質的教保環境,以確保幼兒教育品質。本研究主要目的在了解家長對於國小附設幼兒園服務品質的重視程度與實際感受程度,並分析不同家長背景對服務品質的重視程度與實際感受程度的差異情形。本研究採用 Parasuraman、Zeithaml和Berry的服務品質五構面做為研究基礎,以高雄市彌陀區、永安區、茄萣區國小附設幼兒園之幼兒家長為研究對象,利用問卷調查方式採便利抽樣,一共發送185 份問卷,回收138份,回收率74.59%,問卷結果經由單因子變異數分析、成對樣本t檢定等進行統計分析。
研究獲致下列結論:
一、不同人口變數的家長對幼兒園服務品質的重視程度,無顯著差異。
二、不同人口變數的家長對幼兒園服務品質的實際感受滿意程度,部分有顯著差異。
三、「家庭型態」不同的家長在幼兒園服務品質的可靠性、反應性、保證性及關懷性的表現上,有顯著差異,以新移民家長的實際感受滿意度最低。
四、家長對幼兒園服務的重視程度與滿意程度,除有形性無顯著差異外,其他均有顯著差異。
五、家長對幼兒園服務品質的實際感受滿意程度低於重視程度。

關鍵詞:服務品質、幼兒教育品質、服務滿意度
Abstract
Because Taiwan is facing changes in family structure and social form, the Plan of Free Tuition for Five-year Old Children and Increasing Subsidies for Disadvantaged Groups, published by the Ministry of Education in 2010, and the priority of entering school for public kindergartens aim to relieve the economic burden of parents from disadvantaged groups, increase the education opportunities for children and establish high-quality educational environment so as to ensure children’s education quality. The main purpose of this research is to learn about parents’ degree of emphasis and actual feeling towards the service quality of primary schools’ affiliated kindergartens, and analyze the differences in degree from different parental backgrounds. This study adopts the Five Structures of service quality of Parasuraman, Zeithaml and Berry as the research base, takes the parents from primary schools’ affiliated kindergartens in the Mituo District, Yongan District and Jiading District of Kaosiung City as the research objects, and uses the questionnaire to do accidental sampling. 185 questionnaires are sent out with 138 collected, a 74.59% response rate. The results will be analyzed statistically via the single factor variable analysis and paired-samples t test. Conclusions can be drawn as follows:
1.There is no significant difference for the parents with different demographic variables in the degree of emphasis on the kindergartens’ service quality.
2.There are partially significant differences for the parents with different demographic variables in the degree of actual feeling on the kindergartens’ service quality.
3.There are significant differences for the parents with different family forms on the reliability, reactivity, surety and humanity, with new-coming parents the lowest degree of satisfaction in actual feeling.
4.There are significant differences for the parents’ degree of emphasis and satisfaction on the kindergartens’ service quality from all aspects except the tangibility.
5.Parents’ degree of satisfaction of the actual feeling on the kindergartens’ service quality is lower that of emphasis.
Keywords : service quality, the kindergarten childcare quality , degree of satisfaction service quality

摘要 I
Abstract II
致謝辭 III
目 錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題與限制 4
第三節 名詞解釋 4
第四節 研究範圍 5
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 弱勢族群的理論與相關研究 7
第二節 服務品質的理論與相關研究 18
第三節 幼兒園家長滿意度的理論與相關研究 25
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構與假設 31
第二節 研究對象 33
第三節 研究方法與工具 36
第五節 資料蒐集與分析方法 45
第四章 研究結果與討論 47
第一節 受訪樣本描述 47
第二節 信度與效度分析 49
第三節 服務品質重視程度與滿意程度之排序分析 51
第四節 服務品質重視程度與滿意程度因素之差異分析 57
第五節 不同人口變數的家長在服務品質構面因素之差異分析 60
第六節 假設檢定結果分析 71
第五章 結論與建議 75
第一節 結論 75
第二節 建議 76
參考文獻 81
附錄一 國小附設幼兒園之服務品質滿意度之研究-以高雄市彌陀區、永安區、茄萣區為例 88
附錄二 國小附設幼兒園之服務品質滿意度之研究-以高雄市彌陀區、永安區、茄萣區為例 92
附錄三 國小附設幼兒園之服務品質滿意度之研究-以高雄市彌陀區、永安區、茄萣區為例 95

一、中文部份
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