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研究生:曾長安
研究生(外文):TSENG, Chang-An
論文名稱:醫院精實醫療的推動成效探討-以台灣南部地區某醫學中心為例
論文名稱(外文):The promotion effects of the Hospital’s Lean Healthcare- A Case Study of a Medical Center in Southern Taiwan
指導教授:李義昭李義昭引用關係
指導教授(外文):LEE, I-Chao
口試委員:李育哲李長群劉玲慧
口試日期:2018-06-02
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:精實醫療推動成效醫學中心
外文關鍵詞:Lean HealthcareExpected benefitsMedical centers
相關次數:
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本研究主要目的是探討某一家南部地區醫學中心員工為樣本,探討其精實醫療推動計畫推動後推行需求影響因素、執行過程考量問題及預期效益之關係研究,藉由問卷調查方式,依個人不同背景變項分析推行需求影響因素、執行過程考量問題及預期效益之相關情形。本研究採用便利抽樣方式進行問卷施測,總計450名樣本數,實際回收問卷共371份有效問卷進行分析。
研究結果顯示員工在研究樣本中在推行需求影響因素、執行過程考量問題及預期效益平均而言是良好的。在個人背景變項中,不同性別、年齡、婚姻狀況、職務類別、職位及本院工作年資之員工在推行需求影響因素、執行過程考量問題及預期效益上部分有顯著差異。另外迴歸分析中,服務流程順暢度、品質及經營績效會正向影響其增進服務流程效率;且員工認同及高階主管支持、服務流程順暢度、品質、病患滿意及經營績效會正向影響改善醫療品質。希望經由研究結果提供日後醫療機構執行精實醫療推動政策時相關因素參考之依據。

The research object of this study was the staff of a medical center in the south of the country. The purpose of the study was to explore the relationship between the demand influencing factors, the implementation process considerations, and the expected benefits after the promotion of the implementation lean healthcare program. Through a questionnaire survey, it also discusses the relevant circumstances of individuals' different background variables in the implementation of demand influencing factors, implementation process considerations, and expected benefits. A total of 450 questionnaires were distributed in this study, and a total of 371 valid questionnaires were actually collected for analysis.
The results showed that staff in the study sample are good at pushing the demand influencing factors, implementation process considerations, and expected benefits. In personal background variables, staff of different genders, ages, marital status, job types, positions, and years of work in the hospital had some significant differences in the factors affecting the implementation of demand, implementation process considerations, and expected benefits. In the regression analysis, the smooth flow of services, quality, and business performance will positively influence the efficiency of their service processes; employee identification and the support of high-level executives, smooth service flow, quality, patient satisfaction, and business performance will positively influence healthcare. It was hoped that the research results will provide the basis for the reference of related factors in the implementation of the lean healthcare promotion policy by the medical institutions in the future.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 名詞解釋 3
第五節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 醫療機構產業經營概況 5
第二節 精實管理 6
第三節 醫療產業下之精實管理 8
第三章 研究方法 11
第一節 研究架構與假設 11
第二節 個案導入精實管理流程說明 12
第三節 研究對象 15
第四節 研究工具 15
第五節 統計分析方法 20
第六節 信度與效度分析 24
第七節 描述性統計分析 28
第四章 研究結果 37
第一節 差異分析 37
第二節 皮爾森積差相關分析 48
第三節 多元迴歸分析 50
第五章 結論與建議 52
第一節 結論 52
第二節 研究貢獻 55
第三節 管理意涵 55
第四節 研究限制 56
第五節 未來研究方向 56
參考文獻 57
中文文獻 57
英文文獻 59
附錄一 預試問卷 61
附錄二 正式問卷 65


圖目錄
圖1-1 研究步驟 4
圖3-1 研究架構 11



表目錄
表2-1 精實生產五指導原則 7
表3-1 個案醫院導入精實管理單位及主題列表 13
表3-2推行需求影響因素量表 16
表3-3執行過程考量問題量表 17
表3-4預期效益量表 18
表3-5 員工個人背景變項 19
表3-6 Cronbach’s α係數之評定標準一覽表 20
表3-7建構專家內容效度專家學者名單(依姓氏筆畫順序排列) 21
表3-8 KMO值判定準則一覽表 22
表3-9問卷信度分析彚整表 24
表3-10問卷效度分析彙整表 25
表3-11 推行需求影響因素量表因素分析結果 26
表3-12執行過程考量問題量表因素分析結果 26
表3-13 預期效益量表因素分析結果 28
表3-14 受訪者基本資料統計 29
表3-15 推行需求影響因素描述性統計表 31
表3-16執行過程考量問題描述性統計表 32
表3-17 預期效益描述性統計表 35
表4-1性別在各構面之差異分析 37
表4-2婚姻狀況在各構面之差異分析 38
表4-3 職位在各構面之差異分析 39
表4-4年齡在各構面之差異分析 40
表4-5教育程度在各構面之差異分析 42
表4-6 職務類別在各構面之差異分析 44
表4-7本院工作年資在各構面之差異分析 46
表4-8各構面之相關分析表 49
表4-9推行需求影響因素、執行過程考量問題對增進服務流程效率影響之迴歸分析表 50
表4-10推行需求影響因素、執行過程考量問題對改善醫療品質影響之迴歸分析表 51




中文文獻
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