(3.237.20.246) 您好!臺灣時間:2021/04/17 16:17
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:鍾瑞玲
研究生(外文):JUI-LING, CHUNG
論文名稱:領團人員師徒制關係發展歷程之研究
論文名稱(外文):A Study of the Development of the Tour Leader Mentoring Program
指導教授:林永森林永森引用關係黃文雄黃文雄引用關係
指導教授(外文):LIN, YUNG-SENHUANG, WEN-SHIUNG
口試委員:張良漢
口試委員(外文):CHANG, LIANG-HAN
口試日期:2018-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:觀光與休閒管理系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:200
中文關鍵詞:師徒功能師徒關係領團人員
外文關鍵詞:Mentoring FunctionsMentorshipTour Leader
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:186
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:46
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
領團人員師徒制關係發展歷程之研究
學生:鍾瑞玲             指導教授:林永森博士
黃文雄博士

嶺東科技大學觀光與休閒管理系碩士班
摘 要
  旅遊業因全球化和日益增長之旅遊需求而有長足發展,旅遊業第一線從業人員屬領團人員莫屬。領團人員之訓練養成首重經驗傳承,師徒制讓新進領團人員透過模仿學習滿足職場學習需求,師父也能藉由此制度進行教導的過程中滿足成就感,進而使旅遊業能獲得用續發展且提升服務品質。
華語地區觀光遊客比重日增,華語地區觀光團領團人員之技能多仰賴實務經驗,故師徒制傳承是否可在領團人員職涯發展歷程中給予工具性及心理社會性功能之影響為本研究之主要目的。本研究透過文獻探討與訪談已實施師徒制華語觀光團領團人員交叉比對後得出師徒制在資深領團人員(師父)與新進領團人員(徒弟)在各職場生涯中之影響。本研究透過文獻探討及訪談驗證師徒功能在(1)啟蒙階段(2)教導階段(3)分離階段(4)重新定義階段以上四個階段之發展內容,師徒制在領團人員職場生涯中工具性及心理性功能之發展歷程皆有正向影響。而從訪談內容中整理出在啟蒙階段、教導階段即分離階段中,師父帶給徒弟之工具性影響大於心理社會性功能。而隨著職涯發展工具性及心理社會功能逐漸弱化,到重新定義階段漸於無影響。進入重新定義階段隨著徒弟和次要師父接觸時間增加而對徒弟影響甚巨之師父轉變為次要師父。本研究最後得出師徒制在華語領團人員發展歷程中扮演重要角色的階段在啟蒙階段至分離階段,也提供經營華語觀光團之旅行社在人力資源發展計畫上必須將師徒制落實於該階段,以期提升華語領團人員經驗傳承之功效進而提高華語觀光團之服務品質。
關鍵字:師徒功能、師徒關係、領團人員

A Study of the Development of the Tour Leader Mentoring Program
Student:Jui-Ling Chung        Co-advisor:Dr. Yung-Sen Lin
Dr.Wen-Shiung Huang

Graduate Institute of Tourism and Leisure Management
Ling Tung University

ABSTRACT
The tourism industry has made considerable progress due to globalization and growing tourism demand. The front-line workers in the tourism industry are members of the delegation. The training of the officers of the delegation led to the development of the first experience. The mentoring system allows new leaders to meet the learning needs of the workplace through imitative learning. The master can also fulfill the sense of accomplishment through the teaching process of this system, so that the tourism can be used. Continue to develop and improve service quality.
The proportion of tourists in the Chinese-speaking region is increasing. The skills of the staff of the tour group in the Mandarin-speaking region rely heavily on practical experience. Therefore, whether the apprenticeship system inherits the influence of instrumental and psychosocial functions in the development of the careers of the officers The main purpose of the study. Through the cross-references between the literature review and the interviews with the staff of the apprenticeship-training Mandarin-speaking tour group, the study found the influence of the apprenticeship system on senior career leaders (Master) and new recruits (apprentices) in various careers. . This study explores the apprenticeships through literature review and interview verification. (1) Initiation Phase (2) Cultivation Phase (3) Separation Phase (4) Redefinition Phase.. The mentoring system is employed in the careers of the leading personnel. The development of both instrumental and psychological functions has positive effects. From the content of the interviews, in the stage of enlightenment, the stage of teaching, that is, the separation stage, the instrumental influence that Master gives the apprentice is greater than the psychosocial function. With the development of career development tools and psychosocial functions gradually weakening, there will be no impact until the redefinition stage. In the redefinition stage, the master who has had a great influence on his apprentice has become a minor master as his apprentice and his minor master contact time increase. This study concluded that the stages of the development of the apprenticeship system in the development of Chinese-speaking officers are from the enlightenment stage to the separation stage. The travel agency that runs the Mandarin-speaking tour group must also implement the mentoring system in the human resources development plan. At this stage, with a view to enhancing the effectiveness of the heritage of the Chinese-speaking team members, the service quality of the Mandarin-speaking group will be improved.

Keywords: Mentoring Functions; Mentorship;Tour Leader

目 錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iv
目 錄 v
表 目 錄 viii
圖 目 錄 ix
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 7
第三節 研究流程 8
第四節 研究範圍與對象 10
第五節 名詞解釋 11
一、領團人員 11
二、師徒制 11
第貳章 文獻探討 12
第一節 領團人員的定義 12
一、領隊人員: 12
二、導遊人員 13
三、小結 13
第二節 領團人員的角色、重要性及專業能力 15
一、領團人員角色重要性 15
二、領團人員培訓過程 16
三、領團人員培訓與實習制度 18
第三節 師徒制 20
一、師徒制的定義 20
二、師徒制的發展歷程 22
三、師徒制的功能 24
第四節 師徒制相關研究 28
第五節 總結 32
第參章 研究方法 36
第一節 研究邏輯 36
第二節 研究方法 37
第三節 信度與效度分析 39
第四節 研究對象 41
第五節 訪談題綱 42
第肆章 研究結果與討論 43
第一節 受訪者背景資料分析 43
第二節 師父面向之歷程分析 45
一、啟蒙階段 45
二、教導階段 48
三、分離階段 51
四、重新定義階段 55
五、小結 57
第三節 徒弟主要師父面向之歷程分析 59
一、啟蒙階段 59
二、教導階段 62
三、分離階段 65
四、重新定義階段 67
五、小結 68
第四節 徒弟次要師父面向之歷程分析 69
一、啟蒙階段 69
二、教導階段 72
三、分離階段 74
四、重新定義階段 76
五、小結 76
第五節 總結 77
一、師徒制之面向歷程分析 77
二、師徒功能與師徒關係發展 80
第伍章 結論與建議 84
第一節 結論 84
一、實證結果 84
第二節 建議 87
一、實務意涵 87
二、未來研究意涵 88
參考文獻 90
一、中文文獻 90
二、英文文獻 93
附錄一 訪談大綱 95
師父之訪談逐字稿統整 97
徒弟之訪談逐字稿統整 140


參考文獻
一、中文文獻
樊景立、鄭伯壎(2000)。華人組織的家長式領導:一項文化觀點的分析。本土心理學研究,13,126-180。
鈕先鉞(1995)。旅運經營學。台北市:華泰文化事業股份有限公司。
李新猷、資深導遊作者群(2016)。我要當A咖導遊(一)快樂出團起步走。新北:千華數位文化。
李昭蓉(2012)。師徒怎麼配?論師徒功能、員工知識分享與創新行為關係中師徒類型之調節角色。人力資源管理學報,12(4),81-105。
李藹慈、洪瑜珮(2009)。師徒功能與房屋仲介業務人員工作績效的關係-自我效能之中介效果。人力資源管理學報,9(1),23-43。
廖珮妏、黃瑜華、余鑑(2014)。以徒弟觀點探討師徒功能為完全中介效果。管理實務與理論研究,8(3),1-19。
林燈燦(1999)。觀光導遊與領隊-理論與實務。台北 五南書局。
林鴻偉(2003)。大陸來台旅客之旅遊參與型態、觀光形象滿意度與重遊意願關係之研究。世新大學觀光學系碩士論文,台北市。
林千如(2003)。大陸專業人士在台購物消費行為之研究。國立東華大學公共行政研究所碩士論文,花蓮市。
林尚平、劉敏興、陳建龍(2013)。職涯功能定位與專業承諾之關係:以工作滿意度為中介變項。觀光休閒學報,19(2),179-205。
林尚平、陳建龍、張明旭(2007)。觀光休閒學報,16,45-66。
林妍琦(2014)。師父及徒弟個人特質、師徒功能與師徒制後果關係 之研究:組織情境的干擾效果。國立高雄應用科技大學人力資源發展所,高雄市。
林月雲(2000)。企業內部知識種類及其移轉方式之研究-人際關係類型與行為導向之影響觀點。中原大學企業管理研究所碩士論文,桃園市。
林玥秀、陳筱華(2008)。由大陸來台旅客及旅行業者觀點探討台灣旅遊目的地意象。國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所,國科會計劃報告:NSC 95-2415-H-259-007-SSS。
高文彬(2012)。連鎖餐飲業師徒制教學與領導之研究。台灣勞動評論,4(2),183-219。
胡幼慧(1994)。質性研究。台北市:巨流圖書公司。
許士軍(1997)。家族主義、專業主義與創業-以華人企業為背景的探討,管理評論,16(1),1-9。
黃瑞琴(1994)。質的教育研究方法。台北:心理。
黃榮鵬(2005)。領隊實務。台北市:揚智文化。
洪啟禎、朱益賢(2015)。金融服務業採用師徒制訓練業務人員的個案分析。科技與人力教育季刊,2(1),42-62。
交通部觀光局(2017)。觀光法規。2017/12/25,取自 http://admin.taiwan.net.tw/
簡桂美(2015)。公部門運用師徒制之研究-以交通部鐵路改建工程局工作教練為例。臺北大學未出版碩士論文,台北市。
邱豐德(2004)。導遊人員專業發展之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,高雄市。
邱靖棠(2015)。組織社會化影響因素之探討:師徒功能、知識分享與師徒關係類型。明志科技大學經營管理系碩士班,新北市。
辛采宸(2010)。旅行業從業人員專業能力分析研究。高雄餐旅學院旅遊管理研究所在職專班碩士論文,高雄市。
陳光華、容繼業與陳怡如(2004)。大陸地區來台觀光團旅遊滿意度與重遊意願之研究。觀光研究學報,10(2),95-110。
張醒亞(2013)。陸客觀光團華語導遊之現況分析。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班碩士論文,嘉義縣。
張偉雄、林子堯、趙國斌(2013)。領團人員專業能力指標建構之研究。休閒運動期刊,12,49-61。
鄭伯壎(1995),家長權威與領導行為之關係:一個臺灣民營企業主持人的個案研究。中央研究院民族學研究所集刊,79,119-173。
朱慶玲(2006)。觀光滿意度前因後果之研究:以大陸來台人士為例。世新大學觀光學系研究所碩士論文,台北市。
中華民國旅行商業同業公會全國聯合會(2006)。觀光產業報導。2017/12/25,取自http://www.travelroc.org.tw/news/
中華民國考選部(2017)。考試簡章。2017/12/25,取自 http://www.moex.gov.tw/
葉姵伶(2017)。觀光餐旅休憩科系實習生師徒制功能、自我效能、 實習焦慮與職業生涯承諾之研究。嶺東科技大學觀光與休閒管理研究所,台中市。
吳美連、溫淑戀、莊文隆(2011)。師徒功能與組織公民行為的關係-工作滿足的中介效果。企業管理學報,89,33-56。
吳偉德(2014)。旅行業知識分享質性研究。人文暨社會科學期刊,10(2),111-126。
王致遠(2006)。大陸人士來台觀光套裝行程滿意度之研究。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,嘉義縣。
王仁俊、劉仁民、王宗彥、張翊峰(2009) 。外語領隊職前教育自我評價問卷分析之研究,嘉南學報,35,20-25。

二、英文文獻
Charles J.Metelta(1990)The Dictionary of Hospitality Travel,and Tourism.Delmar PublishersInc. New York.
Eby, L. T. D. T., Allen, T. D., Hoffman, B. J., Baranik, L. E., Sauer, J. B., Baldwin, S., & Evans, S. C. (2013). An interdisciplinary meta-analysis of the potential antecedents, correlates, and consequences of protégé perceptions of mentoring. Psychological Bulletin, 139(2), 441.
Fisher, B., & Baker, D. (1994). Mentoring. Library Association Publishing. London.
Hoffmann, M. D., & Loughead, T. M. (2016). Investigating athlete mentoring functions and their association with leadership behaviours and protégé satisfaction. International Journal of Sport and Exercise Psychology, 14(1), 85-102.
Kram, K. E. (1983). Phases of the mentor relationship. Academy of Management Journal, 26(4), 608-625.
Levinson, D. J., Darrow, D., Klein, E., Levinson, M., & McKee, B. (1978). Seasons of aman's life. New York: Knopf.
Mullen, E. J. (1994). Framing the mentoring relationship as an information exchange. Human Resource Management Review, 4(3), 257-281.
Murray-Hicks, M., & Nugent, J. (1971). Positive motivation process for changing human behavior. National Society for Performance and Instruction Conference.New York: Rochester.
Noe, R. A. (1988). An investigation of the determinants of successful assigned mentoring relationships. Personnel Psychology, 41(3), 4574
Ragins, B. R., & Scandura, T. A. (1994). Gender differences in expected outcomes of mentoring relationships. Academy of Management Journal, 37(4), 957-971.
Scandura, T. A. (1992). Mentorship and Career Mobility: An Empirical Investigation. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 169-174.
Swap, W., Leonard, D., Shield, M. and Abrams, L.(2001). Using mentoring and storytelling to transfer knowledge in the workplace. Journal of Management information system, , 18(1), 95-114.
Zey, G. M., 1995. The Mentor Connection. Homewood, IL: Dow Jones-Irwin. 79

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔