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研究生:陳彥谷
研究生(外文):CHEN, YAN-GU
論文名稱:以層級分析法探討電子商務成功關鍵因素之研究
論文名稱(外文):A research of applying Analytic Hierarchy Process to explore the critical success factors on the electronic commerce
指導教授:李永山李永山引用關係
指導教授(外文):LEE, YUNG-SUN
口試委員:李坤清陳書儀
口試委員(外文):LEE, KUEN-CHINGCHEN, SHU-YI
口試日期:2018-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:134
中文關鍵詞:電子商務成功關鍵因素修正式德菲法層級分析法
外文關鍵詞:e-commercecritical success factorsmodified Delphi methodAnalytic Hierarchy Process
相關次數:
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電子商務在我國的經濟活動中佔有一定程度的影響力,是支撐我國經濟發展的重要力量之一。本研究透過國內成功電子商務及相關研究之探討,彙整出影響電子商務的重要因素,透過修正式德菲法專家問卷調查方式反覆施測,篩選出重要成功因素,最後透過層級分析法,以獲取電子商務之成功關鍵因素。
本研究之影響電子商務成功關鍵因素包括平台、安全、行銷、服務及產品等五個構面、20個因素;因素分別為平台規劃、更新與回應速度、互動性、資訊保密、安全防護能力、認證機制、付款取貨機制、商品多樣、多元通路、價格策略、品牌行銷、客製化、趣味性、物流、社群經營、問題處理、售後服務與分析、創新、品牌、及市場定位。
研究結果顯示影響電子商務成功關鍵因素,包括「資訊保密」、「安全防護能力」、「認證機制」、「付款取貨機制」、「市場定位」、「品牌」、「問題處理」及「售後服務與分析」等因素,可提供企業營運電子商務參考。
E-commerce has a certain degree of influence on our country economic activities. It is one of the important forces to support our country economic development. This research explored the critical factors of domestic success e-commerce case and related researches to summarize the important factors that affect e-commerce. We used the questionnaire of expert surveys, to filter out the important success factors, then using the Analytic Hierarchy Processing method to obtain the critical success factors of the of e-commerce.
We differentiating the critical success factors of e-commerce into five constructors: platform, security, marketing, service, and products. There are 20 factors: platform planning, update and response speed, interaction, information confidentiality, security protection capabilities, authentication mechanisms, payment picking mechanism, variety of goods, multiple sales channels, price strategy, brand marketing, customization, interest, circulation of goods, network community management, problem solving, after-sales service and analysis, innovation, brand and market positioning.
We found that the most important CSF of E-commerce including "Information Confidentiality ", "Security Protection Capabilities", "Authentication Mechanism", " Payment Picking Mechanism ", "Market Positioning", "Brand", " Problem Solving " and " After-Sales Service and Analysis ".
中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第貳章 文獻探討 4
第一節 電子商務 4
一、 電子商務定義 4
二、 電子商務演進 8
三、 電子商務的類型 9
四、 電子商務市場規模 12
第二節 電子商務關鍵成功因素 16
一、 電子商務成功案例 16
二、 影響電子商務重要因素 26
第三節 本章小結 41
第參章 研究方法 42
第一節 研究架構 42
第二節 研究設計 44
一、 研究方法 45
二、 問卷架構 57
三、 專家學者背景 59
第三節 問卷分析流程 60
一、 修正式德菲法檢測方式 60
二、 層級分析法檢測方式 62
第肆章 資料分析 64
第一節 修正式德菲法專家問卷分析 64
一、 第一回合問卷回收分析 64
二、 第二回合問卷回收分析 65
三、 第一、二回合問卷回收分析結果 66
第二節 層級分析法問卷分析 67
一、 建立AHP層級架構與問卷 68
二、 AHP問卷回收分析 69
三、 AHP問卷回收分析結果 75
第伍章 結論與建議 78
第一節 研究結果 78
第二節 管理意涵與實務建議 80
一、 安全部分 80
二、 產品部分 81
三、 服務部分 81
第三節 研究限制與建議 82
一、 納入第三方支付與跨境電子商務進行探討 82
二、 考量運用模糊層級分析法(FAHP) 82
參考文獻 83
一、中文 83
二、英文 89
三、網站 93
附錄一:第一回合專家問卷 98
附錄二:第一回合專家問卷回收分析 104
附錄三:第二回合專家問卷 110
附錄四:第二回合專家問卷回收分析 113
附錄五:電子商務成功關鍵因素之AHP問卷 115
一、中文
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