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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃文宏
研究生(外文):HUANG,WEN-HUNG
論文名稱:有線電視多系統業者以財務指標評鑑系統台經營績效之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study on the System Operator Performance Evaluation of Cable TV Multi-system Operator with Financial Indicators
指導教授:陳佳慧陳佳慧引用關係
指導教授(外文):CHEN,CHIA-HUI
口試委員:陳海鳴陳柏宇
口試委員(外文):CHEN,HAI-MINGCHEN,PO-YU
口試日期:2018-05-24
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班
學門:傳播學門
學類:圖文傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:有線電視系統績效管理財務指標關鍵績效指標
外文關鍵詞:Cable TV system operatorPerformance managementFinancial indicatorsKey performance indicators
相關次數:
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近年來,有線電視系統業者受到政府開放跨區經營及新系統業者進入,打破部份區域有線電視系統業者的寡占或壟斷經營型態,而伴隨著網路科技的發展,使得閱聽眾得以透過手機、平板、電腦及聯網電視等裝置,以收看網路上的節目,更加劇系統業者的經營挑戰。有線電視多系統業者為了能夠有效達成整體營運目標,故建立符合其產業的績效管理制度。然而以其現行績效管理制度所採用財務構面之各項指標,是否能夠兼顧各財務面向?本研究將找出有線電視多系統業者與其他企業所建立財務指標之差異性,並進一步探討所運用財務關鍵績效指標之實施多年之受訪者看法,以提出適當的建議。
本研究採用個案研究方法,以運用次級資料、訪談及參與觀察等方式進行。先蒐集個案公司及參考文獻所採用的財務指標,進行交叉比對,將整理後的財務構面指標,透過訪談有線電視系統業者之相關人員及主管,並以研究者參與績效評鑑會議等機會,觀察該績效制度運作的實際情形,藉以瞭解不同企業實務評估績效作法之差異,並從受訪者訪談意見獲取對該績效評鑑制度的看法及實施過程中所產生的問題。
研究結果顯示:一、一般績效管理理論所提供予外部單位的財務指標,與實務上評估組織內部財務指標不同,但皆重視「營業收入」指標;二、個案公司評鑑系統台績效,係以多元面向的財務指標,來檢視各家之績效表現,產業特性著重戶數、EBITDA、ARPU等指標;三、個案公司績效制度主要採用財務指標,應可參酌平衡計分卡的精神,增加內部流程及學習與成長的面向,注意目標與策略的制定平衡;四、由於績效評估結果與報酬過度連結,指標容易受到人為操控,可透過內稽機制以維護績效評鑑制度公平性。
In recent years, due to the fact of the cross-district operation and the entry of new system operators allowed by the government, the oligopoly or monopoly operation of some regional cable TV system operators has been collapsed. Also with the development of network technology, the audiences can easily use their smart phones, tablets, computers, networked TVs as well as other devices to watch programs on the Internet. As a result, it has rapidly exacerbated the challenges of the cable TV system operators.
Therefore, cable TV multi-system operators would like to effectively achieve an overall operation target, and establish a performance management system in line with the industries. However, the question is whether these cable TV multi-system operators are able to meet each financial aspect by using financial indicators of current performance management system. Through this study, we will find out the differences of financial indicators between cable TV multi-system operators and the other companies. Furthermore, we will discuss the deficiencies and excesses of the key financial performance indicators used by the current cable TV multi-system operators in order to make some appropriate suggestions and research proposals.
This study used the case study approach, by analyzing secondary data, interviewing and participating observation. At first, the researchers will collect the financial indicators used by individual companies and reference documents, and then cross-check. After organizing the financial indicators data, the researchers will interview the key members and supervisors, and take the opportunities of participating the financial evaluation conference to observe the actual situation of the performance system and find out the financial indicators that are potentially applicable and of limited effect.
The research finding shows as the follows: First, the financial indicators are used by outside investors in the theory of performance management is different from which are practically used to evaluate inside organization, which both emphasize the indicator of revenue. Second, the case company use the multiple financial indicators to evaluate the performance of each system operator. It is especially important about the indicators in the industry, such as subscribers, EBITDA, ARPU, etc. Third, performance system of the case company adopts the financial indicators in major. However, it should refer to the theory of balance score card, add internal process perspective as well as learning and growth perspective, and keep an eye on the balance between setting the goal and strategy. Finally, due to over connection between performance result and bonus payment, the indicators are easy to be artificially controlled. However, it could protect performance appraisal system through internal audit to prevent manual indicators.
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與研究目的 4
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程及論文架構 6
第貳章 文獻探討 9
第一節 母子公司管理機制 9
第二節 平衡計分卡 14
第三節 財務績效指標 19
第參章 研究方法 30
第一節 個案研究方法 30
第二節 資料蒐集方法 32
第肆章 資料分析結果 35
第一節 個案公司背景及經營環境 35
第二節 個案公司績效評鑑所採用之財務指標 37
第三節 個案公司財務指標與理論財務指標之比較 39
第四節 個案公司財務指標與產業財務指標之比較 42
第五節 個案公司組織績效制度訪談結果 46
第伍章 結論及建議 56
第一節 研究結論 56
第二節 管理意涵 58
第三節 研究限制與後續研究建議 61
參考文獻 62
附錄 65
中文文獻
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