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研究生:廖芸萱
研究生(外文):Liao, Yun Hsuan
論文名稱:網路交易之消費者保護──以網頁標價錯誤與網路不實廣告為例
指導教授:許政賢許政賢引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:法律學系
學門:法律學門
學類:一般法律學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:網路購物標價錯誤不實廣告
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隨著網路購物的蓬勃發展,由網路購物引發的消費者保護問題也隨之產生。民國98年的戴爾電腦網頁標價錯誤事件,引起社會輿論對網路購物之網頁標價錯誤問題的關注。另外,由於網際網路的發達,網路不實廣告逐漸充斥在消費者的日常生活,網路不實廣告的消費者保護問題亦值得重視。本文從消費者保護的角度出發,以「網路購物之網頁標價錯誤」與「網路不實廣告」這兩個議題為研究中心,探討前揭議題在現行法適用下的法律問題:網路購物契約何時成立?業者網頁標價的法律性質如何?網路購物契約中的定型化契約約款是否有效?業者得否主張撤銷其網頁標價錯誤的意思表示?消費者要求業者依標價錯誤之價格履約是否為權利濫用或違反誠信原則?不實廣告應如何認定?廣告內容如何成為契約內容?網路廣告刊登者、網路媒體業者、網路廣告代理業者、網路廣告薦證者與網際網路服務提供者就網路不實廣告應對消費者負如何之民事責任?本文透過研究這些法律問題的相關法規範、學說見解、實務見解與案例,觀察現行法及實務運作對消費者之保護有何可以加以改進之處,提出見解與修法建議,期能經由這些探討,對消費者權益的維護有所幫助。
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究方法 2
第三節 研究範圍 3
第四節 研究架構 4
第二章 電子商務與網路購物 6
第一節 電子商務概述 6
第一項 電子商務之定義 6
第二項 電子商務之發展簡史 7
第二節 網路購物概述 8
第一項 網路交易之定義與類型 8
第一款 依交易主體區分 8
第二款 依交易客體區分 9
第二項 網路購物之定義 10
第三項 網路購物契約之特色 11
第三節 我國電子商務之相關規範 12
第一項 電子商務消費者保護綱領 12
第二項 電子簽章法 13
第三項 消費者保護法 16
第四項 定型化契約應記載及不得記載事項 17
第四節 小結 19
第三章 網路購物網頁之標價錯誤 21
第一節 網路購物契約之成立 21
第一項 網頁標價之法律性質 22
第一款 要約與要約引誘之定義 23
第二款 要約與要約引誘之區分標準與區別實益 23
第三款 網頁標價之法律性質 25
第二項 自動回覆之法律性質 28
第一款 自動回覆是否為網路購物業者之意思表示? 29
第二款 自動回覆之法律性質 29
第三項 付款對契約成立之影響 30
第四項 定型化契約條款之效力 31
第二節 標價錯誤意思表示之撤銷 34
第一項 意思表示錯誤之意義與類型 34
第二項 意思表示錯誤之撤銷 37
第一款 撤銷權之限制 37
第二款 撤銷權之行使及其法律效果 40
第三項 網路購物網頁標價錯誤之撤銷 41
第三節 誠實信用原則與消費者權益保護之調和 43
第一項 權利濫用之禁止與誠實信用原則 43
第一款 權利濫用之禁止 43
第二款 誠實信用原則 44
第二項 消費者權利行使是否為權利濫用或違反誠信原則? 44
第四節 網路購物網頁標價錯誤之案例介紹 46
第一項 逢陞科技案 46
第二項 戴爾電腦案 51
第一款 戴爾電腦甲案 52
第二款 戴爾電腦乙案 56
第三項 愛購資訊科技案 57
第五節 案例評析與修法建議 61
第一項 消費者保護法第22條對網頁標價法律性質判斷之影響 61
第二項 網路購物網頁標價之法律性質 62
第三項 應採具體輕過失為民法第88條第1項之過失判斷標準 64
第四項 相對人情事應非現行法下表意人得否撤銷錯誤意思表示之考量因素 65
第五項 消費者有無權利濫用或違反誠信原則之考量因素 66
第六節 小結 67
第四章 網路不實廣告 68
第一節 網路廣告概述 68
第一項 廣告之概念 68
第一款 廣告之定義 68
第二款 廣告之型式與內容 69
第二項 網路廣告之概念 70
第一款 網路廣告之意義 70
第二款 網路廣告之類型 70
第三款 網路廣告之特色 73
第四款 網路廣告之法規範 74
第二節 網路不實廣告概述 76
第一項 公平交易法與消費者保護法之不實廣告 77
第二項 不實廣告之認定 78
第一款 虛偽不實或引人錯誤之涵義 78
第二款 虛偽不實或引人錯誤之判斷標準 79
第三項 廣告內容成為契約內容與交易上可容許之吹噓、噱頭或誇張 81
第三節 網路不實廣告之民事責任 85
第一項 民法之相關規定 85
第一款 網路廣告刊登者對消費者所負之民事責任 85
第二款 網路媒體業者、網路廣告代理業者與網路廣告薦證者對消費者所負之民事責任 91
第二項 消費者保護法之相關規定 92
第一款 網路廣告刊登者對消費者所負之民事責任 92
第二款 網路媒體業者對消費者所負之民事責任 93
第三項 公平交易法之相關規定 94
第一款 網路廣告刊登者對消費者所負之民事責任 96
第二款 網路廣告代理業者、網路媒體業者對消費者所負之民事責任 98
第三款 網路廣告薦證者對消費者所負之民事責任 100
第四項 特殊專題:網際網路服務提供者之民事責任 100
第一款 意義 101
第二款 網際網路服務提供者就網路不實廣告對消費者所負之責任 101
第三款 依民法對消費者所負之責任 103
第四款 依消費者保護法及公平交易法對消費者所負之責任 107
第四節 網路不實廣告案例介紹與評析 112
第一項 信義房屋形象廣告案 112
第二項 逢陞科技案 115
第三項 漢口金鑽廣告建坪案 118
第五節 小結 123
第五章 結論 124
參考文獻 128
一、中文文獻
(一)中文書籍
1. Efraim Turban著,張瑞芬總編譯,電子商務概論,3版,2012年1月。
2. Gary Schneider著,陳純德、柳林緯譯,電子商務,2011年7月。
3. 尤英夫,廣告法之理論與實務,1998年2月。
4. 王傳芬,網路交易法律錦囊─消費者權益保護,2000年10月。
5. 王澤鑑,債法原理(一),增訂版,1999年10月。
6. 王澤鑑,民法總則,修訂版,2008年10月。
7. 吳家德,房地產理論與實務,10版,2016年9月。
8. 呂冠瑩,廣告學,3版,2006年2月。
9. 呂榮海、謝穎青、張嘉真,公平交易法解讀,1992年2月。
10. 沈榮寬、謝杞森,公平交易法論述系列九──虛偽不實廣告標示行為之探討,1993年1月。
11. 周德旺,透視公平交易法,1992年5月。
12. 林益山,消費者保護法,1994年10月。
13. 林誠二,債法總論新解─體系化解說─(上),3版,2010年9月。
14. 林誠二,民法總則新解──體系化解說(下冊),3版,2012年9月。
15. 施啟揚,民法總則,8版,2010年8月。
16. 洪誌宏,消費者保護法,2版,2015年8月。
17. 陳自強,契約之成立與生效,2版,2012年9月。
18. 覃彥玲,廣告學,2015年1月。
19. 馮震宇,企業e化.電子商務與法律風險,2002年11月。
20. 馮震宇、謝穎青、姜志俊、姜炳俊,消費者保護法解讀,3版,2005年5月。
21. 黃立,民法總則,4版,2005年9月。
22. 黃明陽,消費者保護法入門,修訂版,2008年9月。
23. 黃信愷,電子商務理論與實務,2013年1月。
24. 黃茂榮,公平交易法理論與實務,1993年10月。
25. 黃曼琴,廣告學,2010年7月。
26. 劉孔中,公平交易法,2003年10月。
27. 劉文良,電子商務──雲端商務與APP來了!,3版,2013年6月。
28. 劉春堂,消費者保護法專案研究實錄第二輯,1999年6月。
29. 蔡淑美,企業網路經營法律實戰,2002年6月。
30. 鄭玉波,民法債編總論,2版,2002年6月。
31. 鄭玉波,民法總則,10版,2007年9月。
32. 鄭自隆,廣告策略與管理:理論與案例交鋒對話,2版,2014年9月。
33. 鄭冠宇,民法債編總論,2015年9月。
34. 鄭冠宇,民法總則,4版,2017年8月。
35. 賴源河編,公平交易法新論,3版,2005年3月。
36. 戴國良,廣告學─策略、經營與廣告個案實例,2版,2009年1月。
37. 戴豪君,網路交易消費者保護課題及法制修正之研究,2002年3月。
38. 欒斌、陳苡任,電子商務─理論、實務與TQC證照:實用級(EC1)、進階級(EC2)、專業級(EC3),101年5月。
(二)專書論文
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2. 邱惠美,網路交易之法律面面觀,載:消費者保護研究第十六輯,頁121-164,2010年12月。

(三)期刊論文
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2. 朱義芬,網路交易適用消保法郵購買賣之研究,真理財經法學,4期,頁1-55,2010年3月。
3. 朱義芬,B2C電子商務標價錯誤法律效力之研究,真理財經法學,7期,頁37-85,2011年9月。
4. 吳秀明、沈麗玉,公平交易法關於廣告規範之最新發展,月旦法學雜誌,241期,頁254-280,2015年6月。
5. 吳瑾瑜,論網站標價錯誤之法律效力,月旦法學雜誌,187期,頁39-58,2010年12月。
6. 李英正,網路交易契約問題之探討─以消費者保護法與民法之規範為中心,銘傳大學法學論叢,10期,頁1-58,2008年12月。
7. 李淑如,網路購物標價錯誤之法律解析,台灣法學雜誌,135期,頁134-140,2009年9月。
8. 杜怡靜,檢討我國民事法對於電子契約之適用問題─兼論日本民事法對相關問題之解決,法令月刊,55卷9期,頁19-34,2004年9月。
9. 周德旺,廣告管制與公平交易法(上)──論公平法修法應注意事項,律師通訊,167期,頁54-60,1993年8月。
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12. 林麗真,網路交易標價錯誤之契約法律問題探討,東吳法律學報,22卷4期,頁1-26,2011年4月。
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14. 張哲源,錯誤意思表示撤銷之過失要件研究,東海大學法學研究,26期,頁1-43,2007年6月。
15. 張雅雯,網際網路連線服務提供者就網路違法內容之法律責任(上),資訊法務透析,10卷3期,頁27-36,1998年3月。
16. 許政賢,侵權行為責任中精神損害賠償與懲罰性賠償金——以消費者保護法第五十一條為例,政大法學評論,146期,頁305-378,2016年9月。
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18. 陳光雄,電子網際網路交易契約行為之初探,職教園地雜誌,34期,頁36-41,2000年9月。
19. 陳自強,意思表示錯誤之基本問題,政大法學評論,52期,頁311-343,1994年12月。
20. 陳忠五,不誠實廣告與夾層屋買賣契約─實務上相關判決之綜合評釋─(上),台灣法學雜誌,2期,頁66-87,1999年6月。
21. 陳忠五,不誠實廣告與夾層屋買賣契約─實務上相關判決之綜合評釋─(下),台灣法學雜誌,3期,頁70-91,1999年8月。
22. 陳忠五,不誠實廣告與懲罰性賠償金-最高法院101年度台上字第122號判決評釋-,台灣法學雜誌,229期,頁101-116,2013年8月。
23. 陳家駿,網路商務無聲的革命──淺談網路交易與數位簽名之法律問題,電工資訊,77期,頁52-54,1997年5月。
24. 曾世雄,違反公平交易法之損害賠償,政大法學評論,44期,頁351-371,1991年12月。
25. 曾品傑,從當事人屬性看法律行為之規範─以網購業者標錯價事件為例,國立中正大學法學集刊,32期,頁143-198,2011年1月。
26. 馮震宇,論網路電子商務發展與相關法律問題(上),月旦法學雜誌,36期,頁71-83,1998年4月。
27. 馮震宇,論網際網路與消費者保護問題(下),資訊法務透析,10卷第7期,頁30-57,1998年7月。
28. 馮震宇,網路商品標錯價格出售後得否撤銷意思表示?,台灣法學雜誌,135期,頁203-207,2009年9月。
29. 黃三榮,連線中斷與網際網路服務業(InternetServiceProvider,ISP)之責任,律師通訊,205期,頁11-20,1996年10月。
30. 黃三榮,電子商務(ElectronicCommerce,EC)泛論(一),萬國法律,92期,頁13-18,1997年4月。
31. 黃茂榮,電子商務契約的一些法律問題,萬國法律,110期,頁13-46,2000年4月。
32. 黃茂榮,電子商務契約與電子簽章(上),植根雜誌,24卷9期,頁1-30,2008年9月。
33. 黃茂榮,電子商務契約與電子簽章(下),植根雜誌,24卷10期,頁1-23,2008年10月。
34. 楊佳政,網路交易法律問題探討,商業現代化,25期,頁12-15,1997年11月。
35. 楊芳賢,電子商務契約及其付款之問題,中原財經法學,5期,頁291-382,2000年7月。
36. 廖義男,消費者保護法與公平交易法關於廣告與標示範圍之競合,律師通訊,199期,頁16-36,1996年4月。
37. 劉姿汝,網路購物契約與消費者保護,科技法學評論,7卷1期,頁201-256,2010年6月。
38. 蔡瑄庭,要約與要約引誘:網路購物錯標之法律問題──臺北地方法院九十九年消簡上字第一號民事判決評釋,月旦裁判時報,8期,頁23-28,2011年4月。
39. 賴文智、王傳芬,網路交易的消費者保護,網路資訊雜誌,117期,頁126-129,2001年8月。
40. 戴豪君,電子商務紀元消費者保護法律課題(下),科技法律透析,12卷6期,頁44-61,2000年6月。
41. 謝哲勝,網路標價的法律性質,月旦法學教室,142期,頁15-17,2014年8月。
42. 蘇柏毓,論網站標價錯誤之法律效力─簡評98年度戴爾標錯價事件三則判決,科技法律透析,22卷4期,頁15-22,2010年4月。
(四)學位論文
1. 方華香,論網路不實廣告之法律責任—以公平交易法與消費者保護法為中心—,國立中正大學財經法律學研究所碩士論文,2005年。
2. 謝宗憲,預售屋不實廣告法律責任之研究,國立中正大學法律學研究所碩士論文,2013年。
(五)網路資料
1. PChome 聯播網,【PChome聯播網廣告】約定條款,網址:http://show.pchome.com.tw/faq.html?fid=4&qid=2。
2. SmartM網站,2017全球電子商務報告:電商市場還在成長,3個重點掌握趨勢,網址:https://www.smartm.com.tw/Article/34303739cea3。
3. TiEA台灣網路暨電子商務產業發展協會網站,【政府公告】衛福部公告食品或餐飲服務郵購買賣業者,如屬應登錄之業者,應記載食品業者登錄字號,網址:http://www.tieataiwan.org/%E8%A1%9B%E7%A6%8F%E9%83%A8%E5%85%AC%E5%91%8A%EF%BC%9A%E9%A3%9F%E5%93%81%E6%88%96%E9%A4%90%E9%A3%B2%E6%9C%8D%E5%8B%99%E9%83%B5%E8%B3%BC%E8%B2%B7%E8%B3%A3%E6%A5%AD%E8%80%85%EF%BC%8C%E5%A6%82%E5%B1%AC。
4. 中華民國行政院網站,零售業等網路交易制度更臻合理!,網址:http://www.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=49559B255B3B9F27&sms=9101EB18DCFCC739&s=81413B1409DE156B。
5. 行政院消費者保護會網站,電子商務消費者保護綱領的主要內容為何?,網址:http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=CF2DB4DAD100EE63&sms=29EA4B95E85C4EA0&s=EE87F972D87CDD29。
6. 資策會產業情報研究所(MIC)網站,【網購消費者調查】2016年網購消費平均27,715元,網址:https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=464。
7. 電子商務時報網站,臺灣電子商務規模 2016的電商概況與危機,網址:http://www.ectimes.org.tw/Shownews.aspx?id=170209215551。
8. 衛生福利部網站,食品郵購買賣依契約,消費權益有保障,網址:https://www.mohw.gov.tw/fp-3205-21615-1.html。

二、英文文獻
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3. Medoff, Norman J., & Kaye, Barbara K. (2d ed. 2011). ELECTRONIC MEDIA : THEN, NOW, AND LATER. Burlington: Focal Press.
4. Schneider, Gary P. (10th ed. 2012). ELECTRONIC COMMERCE. Boston: Cengage Learning.
5. Turban, Efraim, & King, David, & Viehland, Dennis, & Lee, Jae (2006). ELECTRONIC COMMERCE 2006 : A MANAGERIAL PERSPECTIVE. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.
6. Tyagi, C.L., & Kumar, Arun (2004). ADVERTISING MANAGEMENT. New Delhi: Atlantic Publishers and Distributors.
7. VanHoose, David D. (2011). E-COMMERCE ECONOMICS, SECOND EDITION. Abingdon: Routledge.
(二)期刊論文
1. Brunelle, Eric, The Moderating Role of Cognitive Fit in Consumer Channel Preference, 10 JOURNAL OF ELECTRONIC COMMERCE RESEARCH 178 (2009).
2. Gripman, David L., Electronic Document Certification: A Primer on the Technology Behind Digital Signatures, 17 THE JOHN MARSHALL JOURNAL OF INFORMATION TECHNOLOGY & PRIVACY LAW 769 (1999).
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2. 3. 朱義芬,B2C電子商務標價錯誤法律效力之研究,真理財經法學,7期,頁37-85,2011年9月。
3. 4. 吳秀明、沈麗玉,公平交易法關於廣告規範之最新發展,月旦法學雜誌,241期,頁254-280,2015年6月。
4. 5. 吳瑾瑜,論網站標價錯誤之法律效力,月旦法學雜誌,187期,頁39-58,2010年12月。
5. 6. 李英正,網路交易契約問題之探討─以消費者保護法與民法之規範為中心,銘傳大學法學論叢,10期,頁1-58,2008年12月。
6. 8. 杜怡靜,檢討我國民事法對於電子契約之適用問題─兼論日本民事法對相關問題之解決,法令月刊,55卷9期,頁19-34,2004年9月。
7. 9. 周德旺,廣告管制與公平交易法(上)──論公平法修法應注意事項,律師通訊,167期,頁54-60,1993年8月。
8. 10. 林瑞珠,網路購物問題研析─以臺灣臺北地方法院九四年消簡上字第七號判決為中心,臺灣本土法學雜誌,86期,頁237-248,2006年9月。
9. 12. 林麗真,網路交易標價錯誤之契約法律問題探討,東吳法律學報,22卷4期,頁1-26,2011年4月。
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12. 15. 張雅雯,網際網路連線服務提供者就網路違法內容之法律責任(上),資訊法務透析,10卷3期,頁27-36,1998年3月。
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15. 18. 陳光雄,電子網際網路交易契約行為之初探,職教園地雜誌,34期,頁36-41,2000年9月。